1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Разочарование
В Египте были первый раз, благодаря данному отелю тотально разочаровались в качестве сервиса.
На ресепшене работают товарищи, которые видимо по ошибке там оказались, заселили абы как, зарегистрировали нас в номер 42029, довезли нас до нашего номера, а карточка то не подходит, начали тыркаться в ближайшие номера, а оказалось что карточка от номера 42020 ночь жили там с чувством что сейчас кто - то придет и скажет : а что вы здесь делаете? Проблему решили только на следующее утро с гидом.
Отель позиционирует себя как 5* all inclusive - это вообще не так, питание только в 3х основных ресторанах (завтрак, обед, ужин.) еды не сказать что огромный выбор, если хочешь перекусить в другое время бесплатно ведь у вас всё включено! - это практически невозможно, есть 3 бара где бесплатно наливают только алкоголь и другие напитки и иногда можно застать закуску в виде апельсинов и сухих булок, ВСЁ ЭТО ВСЕ ВАШЕ "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО". если вы хотите просто попить воды, будьте готовы к тому что вам при уборке будут давать бутылку воды на человека объёмом 0.6мл. в остальное время воду брать только в стаканах в 3х барах о которых я упомянул выше до которых нужно еще дойти, ну либо покупать воду в бутылках в магазинах за денежку.
На территории есть еще рестораны, но они все платные, ну "all inclusive" я напоминаю.
Также нас записали на презентацию, по прохождению которой нам обещали 1 день бесплатного отдыха в вип зонах (на выбор), но на презентацию мы так и не попали так как в этом момент в зале отключили свет, благодаря этому мы потеряли пол дня, а отпуск у нас не резиновый. за это конечно извинились, предложили перенести презентацию на другой день и добавить еще 1 день в вип зоне), но мы не согласились, и слава богу, судя по отзывам других пользователей, вы потеряете 3 часа на этой бестолковой презентации, лучше проведите это время в море.
При выселении из отеля мы сдали карточки на полотенца и карточку от номера, а также с нас потребовали ключ от сейфа который нам не выдавали, но слава богу они его нашли.
Вопросов нету только к клинингу, номер убирали хорошо, по крайней мере у нас.
Море великолепно, риф очень красивый, но это не заслуга отеля.
Илья Соколов оценил сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
3.0 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
14:31 22.07.24
Дорогой ИЛЬЯ СОКОЛОВ,
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своими конструктивными отзывами о недавнем пребывании на нашем курорте.
Ваши замечания были приняты к сведению, и будут предприняты корректирующие действия, чтобы избежать каких-либо неудобств в будущем. Мы очень признательны за то, что вы нашли время сообщить нам об этих проблемах.
Мы приносим извинения за очевидные неудобства, которые вы испытали, и надеемся, что сможем снова приветствовать вас на нашем курорте в будущем, когда мы будем уверены, что вы увидите необходимые улучшения.
С наилучшими пожеланиями.
12:42 04.08.24
По поводу работников на ресепшен полностью согласна с комментарием, и Вы, гастрелейшен, ничего не предприняли, чтобы улучшить сервис. Я была в отеле позже, только вернулась, ничего не поменялось. Как были отвратительными на ресепшен, такими и остались. Хотя они являются лицом отеля. Никакой клиентоориентированности, заинтересованности, плевать они на русских хотели. Они облизывают только своих и итальянцев! Отношение очень неуважительное! Ещё и угрожают, типа, если будете ругаться, то будет только хуже. Тьфу, прямо неприятно, какой-то хмырь мне это пытается объяснить! Я впервые встречаю такое. Все впечатление портят
Добавить комментарий
Добавить комментарий