Добрый день! подскажите, а в каком корпусе вы жили? Пишут, что два корпуса, как они расположены и какой корпус расположен дальше от бассейна и сцены

Добрый вечер!
Мы жили в корпусе, где ресепшен, он как раз дальше от бассейна.

Уважаемый гость,

Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своими взглядами после вашего пребывания в нашем отеле. Комментарии гостей являются для нас важным источником информации для улучшения наших стандартов обслуживания и лучшего реагирования на ожидания гостей.

Прежде всего, мы хотели бы заявить, что наш объект получил сертификат пятизвездочного отеля в рамках критериев, определенных Министерством культуры и туризма Турецкой Республики, и регулярно проверяется. Этот документ охватывает не только физические условия, но и многие элементы, такие как качество обслуживания, техническая инфраструктура, безопасность, подача блюд и напитков и обслуживание гостей.

Изменение типа номера во время процесса регистрации производится в соответствии с заполняемостью и доступностью отеля, и приоритет отдается удовлетворению запросов, указанных в бронировании каждого гостя, как можно скорее. Ваш запрос относительно предлагаемого номера был выполнен в рамках операционных возможностей, и была оказана поддержка для обеспечения вашего комфорта в последующие дни вашего пребывания. Все технические запросы (водонагреватель, кондиционер и т. д.) были решены как можно скорее, как только они поступили к нам.

Ежедневный контроль за оборудованием и стандартами уборки номеров осуществляется нашим отделом по уборке, а также по запросу предоставляются такие сведения, как сушилки для одежды. Если особые потребности в отношении услуг по уборке сообщаются на ресепшен или в отдел по работе с гостями, предоставляется быстрое решение.

Временные отключения электроэнергии и воды были вызваны внешними инфраструктурными работами в нашем регионе, и мы быстро вмешались. Хотя такие ситуации возникают независимо от нашего отеля, все наши планы действий в чрезвычайных ситуациях реализуются, чтобы свести к минимуму воздействие на наших гостей.

Наши услуги по еде и напиткам предлагаются в соответствии с международными стандартами открытого шведского стола, а дополнительные станции и персонал предоставляются в соответствии с количеством гостей в сезонных толпах. Наша главная цель — предложить богатое альтернативное меню, которое доступно всем нашим гостям. Кроме того, наш бесплатный трансфер до пляжа доступен в течение всего дня; тот факт, что эта услуга не могла быть использована, потребовал пересмотра соответствующих инструкций.

Наконец, мы также опечалены негативом, который вы испытали в связи с потерей вещей ваших детей. Максимально заботимся о безопасности и сохранности на всей территории нашего объекта; Однако защита личных вещей в общественных местах всегда является обязанностью гостя.

Мы хотели бы заявить, что мы продолжаем непрерывно работать со всеми членами нашей команды, чтобы обеспечить более высокую удовлетворенность наших уважаемых гостей. Ваши критические замечания были приняты к сведению нами, и каждый отзыв является для нас ориентиром.

Мы будем рады снова приветствовать вас в будущем с более позитивным опытом размещения.

С наилучшими пожеланиями,
Dedeman Kemer Resort
Отдел по работе с гостями