Период посещения: Июнь 2026 года

Опыт: Постоянный гость (посещаю отель более 10 лет)

ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Я искренне люблю Utopia World, приезжаю сюда на протяжении 10 лет и ценю его за потрясающие виды, красивую, ухоженную и зеленую территорию всего отеля, а также за приятную общую атмосферу. Отдельно хочется отметить, что в отеле починили мост на пляж - сейчас он полностью функционирует, что очень удобно.

Отель развивается, появляются отличные новинки - например, детокс-бар. К кухне нет никаких претензий: еда прекрасная и разнообразная, повара действительно стараются и делают интересные блюда.

Сам являюсь предпринимателем, поэтому пишу этот отзыв не с целью хейта, а ради улучшения качества услуг. Если подтянуть некоторые недостающие моменты сервиса, с которыми мы столкнулись в этот раз, отель будет просто прекрасен. Очень надеюсь, что менеджмент и собственники отеля услышат лояльного гостя и обратят внимание на системные сбои в обслуживании.

ДЕТАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ С СЕРВИСОМ И МИНУСЫ

1. Технические неполадки в номере

* Течь в раковине: Пришлось трижды звонить в службу по работе с гостями (Guest Relations). Починить раковину смогли только с третьего раза.

* Запах в ванной: Присутствует стойкий неприятный запах. Обращались за решением, служба приходила, но проблема до сих пор не устранена.

2. Борьба с насекомыми и реакция персонала

* На второй день в номере появились мошки - их оперативно вытравили, спасибо.

* Через несколько дней в номер начали залетать комары (залетают из коридора на свет при открытии входной двери). Я попросил принести фумигатор в розетку. Ответ персонала удивил: "Вы можете купить такое устройство сами в магазине". Купить не проблема, но для пятизвездочного отеля предлагать гостю самому решать проблему с насекомыми - это плохой сервис.

3. Негибкий подход к лояльным гостям

* Мы приехали большой семьей из 8 человек. В качестве комплимента нам с супругой подарили ужин в ресторане A la Carte. На мой логичный вопрос, как они себе представляют ужин вдвоем, пока дочь и мама остаются одни в номере или идут на общий шведский стол, мне ответили: "Положено только вам". Выглядит максимально странно и не гостеприимно.

4. Негибкие правила спортзала и ограничение для тренировок

* Я занимаюсь онлайн с инструктором, и для тренировок мне нужна тишина. Несколько дней назад просил убавить звук в зале - отказали, сославшись на то, что "так не принято".

* Сегодня я взял коврик и две гантели, чтобы спокойно потренироваться в тихом месте. После того как я все вернул, ко мне подошел ответственный за зал тренер по имени Emir. Стоит отметить, что он не был груб: Emir сослался на внутренние правила отеля, запрещающие выносить инвентарь, и сам предложил мне написать об этом в отзыве, чтобы руководство могло изменить данное правило.

* При этом в отеле есть прекрасное тихое место, которое идеально подходит для подобных индивидуальных занятий. Глупо запрещать гостям брать туда пару гантель, учитывая, что инвентарь возвращается на место в целости и сохранности. Это ограничение со стороны отеля и невозможность пойти навстречу гостю - пример плохого сервиса.

5. Работа команды анимации

* Организация волейбола: Аниматор присутствует только первые 15-20 минут. Просто дает мяч, недолго ведет счет и уходит. Хотелось бы видеть реальную организацию: деление на команды, вовлечение гостей, поддержание игры.

* Языковой барьер: Аниматор, делающий объявления у бассейна на русском языке, говорит настолько плохо и невнятно, что никто из отдыхающих не понимает, о чем речь. Рекомендую руководству проверить уровень владения языком у персонала, если отель ориентирован на русскоязычных гостей.

6. Алкоголь

* Алкогольные напитки в отеле среднего, типично турецкого качества. Впрочем, если соотносить с ценой путевки, то качество вполне достойное для этого сегмента, но до хорошего уровня пока не дотягивает.

РЕЗЮМЕ

Utopia World по-прежнему обладает огромным потенциалом, великолепной базой, кухней и территорией. Однако хромающий в мелких деталях сервис и равнодушие к комфорту гостей портят общее впечатление.