По красивой картинке ожидали от отеля большего. Из ряда отелей "5 звёзд" выбрали его, не пожалев переплатить почти в 2 раза. Думаю, оно того не стоило. Далее по пунктам.

1. Проживание. Нам дали просторный трёхкомнатный номер, с тремя балконами, двумя туалетами и душевыми. В номере было многое сломано: кондиционеры еле работали, туалет протекал, кровати шатались, мебель частично разбита, замки с трудом открывались/закрывались. По сумме скорее всё-таки плюс: простор был для нас важнее, а в мелочах мы не особо привередливые.

2. Проведение ремонта в местах проживания. В процессе проживания шёл ремонт в лифтовом холле. Стоял ужасный запах краски. Лифты временами не работали, а иногда приходили в разобранном состоянии с торчащими проводами, чем пугали детей. Не очень понятная для меня история: не кажется, что отель был переполнен, можно было бы спланировать ремонт последовательно, по зонам, где никто в данный момент не проживает. Ну и ремонт был явно "для галочки". Две недели воняло краской, чтобы замазать редкие потёртости красок? При плачевном общем состоянии номеров в отеле? Такое себе.

3. Проблемы с коммуникациями. Три раза днём отключали воду на срок примерно от 3 до 6 часов. Один день сидели с утра и до вечера не только без воды, но и без электричества (соответственно, не работали Wi-fi, аквапарк и т.д.; рестораны на генераторах работали). Первый раз, честно говоря, с таким сталкиваюсь. "Умные" уборщики, зная о проблемах с водой, ещё и унитазы пришли и слили, додумались, хотя обычно игнорировали уборку, ограничиваясь пополнением мини-бара (ну, мы в целом и не были против: особого смысла в ежедневной уборке и не вижу). Естественно, подпорченный день отдыха никак не компенсировали.

4. Еда. В целом, вкусно и разнообразно, хотя на обед лично мне не хватило разнообразия в мясе (ужины были лучше в этом плане). Не сильно уступает турецким отелям той же ценовой категории.

Из плюсов отмечу à la carte рестораны, которые можно посещать два раза в неделю. Рекомендую в первую очередь итальянский. Далее – мексиканский и китайский (мне больше понравился мексиканский, но, вероятно, дело вкуса). А вот марокканский (он же восточный) я бы не рекомендовал вовсе (возможно, тоже дело вкуса, но в семье не понравился вообще никому).

Из явных минусов:

– напитки и алкоголь (всё самое дешёвое и невкусное, но это в большинстве отелей так);

– арбузы только за деньги, бесплатно в ресторане их не было вовсе,

– детский ресторан "для галочки", какая-то тёмная холодная полуподвальная зона, никакой детской молочки, да и вообще ничего такого, что нельзя было бы найти в общей зоне (у нас, впрочем, маленьких детей не было, так что именно нам было не критично),

– однообразное и не особо вкусное мороженное, которое ещё и раздаёт один и тот же дико странный сотрудник лилипутскими и, зачастую, изначально растаявшими порциями,

– нам показалось, что по ходу пребывания отель становился беднее: уменьшили порции в à la carte ресторанах, становилось меньше блюд в основном ресторане, пропал ананасовый сок (самого вменяемого вкуса из всех, что были).

В целом, я бы оценил на "4+".

5. Пляж и море. Ну, моря на пляже по факту нет, оно настолько мелкое, что можно разве что пятки помочить. А во время отливов его нет совсем, можно разве что на многочисленные останки медуз приходить смотреть. Соответственно, пляж теряет всякий смысл. Единственный вариант искупаться в море – идти по длинному 300-метровому деревянному пирсу, который прилегает к соседнему отелю (но пользоваться им можно). В конце небольшая зона, где можно оставить вещи и спуститься по лестнице в относительно глубокую лагуну. Никаких лежаков там, естественно, нет, зато есть большое скопление людей. Взрослым ещё норм, а вот дети такое вообще не любят. Из плюсов там много разнообразных рыб, попадаются и скаты. Из минусов – слишком бдительные сотрудники, запрещающие подплывать к рифам (где красивее всего). Я, откликнувшись на их свисток, ногу поранил себе. И доступна эта история лишь с 8:00 до 18:30 (в остальное время пирс перекрыт физически). Я обычно на отдыхе люблю в 6 утра на море приходить, плавать и рассвет встречать, а тут и возможности тебе такой не дают. Да и вечером подольше хотелось бы.

6. Бассейны. Из плюсов – их много. В конце мая все были полупустыми, но в начале июня основной стал забиваться под завязку. Впрочем, всё равно можно было найти свободный (зачастую, вообще пустой) бассейн себе по душе. Из минусов – катастрофические правила и поведение персонала. Любое действие – тебе свистят. Дотронулся бортика – свистят, взялся за разделительный трос – свистят, ребёнок дальше метра от тебя – свистят (пусть он и в жилете/круге/нарукавниках/умеет плавать), не так лёг на лежак – свистят. Я уж не говорю о том, что детям запрещают прыгать с бортика, лишают развлечения. Кому мешает, когда в пустом бассейне, под присмотром родителей ребёнок не идёт к лестнице, а просто прыгает в воду – даже идей нет. Внимательность – хорошо, но в этом отеле она доведена до маразма. Свистки буквально ежесекундно.

7. Аквапарк. Большой, но непродуманный, сделан не для людей. Детская зона с горками, которые уходят под воду, и ненавидимыми большинством детей поливающими пушками. Главная проблема взрослого аквапарка – фактическое отсутствие бассейна внизу. Съехал в небольшую плавательную зону – и тебя сразу персонал выгоняет вылезать, чтобы ты никому "не мешал". Мне гораздо больше нравится, когда горки примыкают к плавательному бассейну: хочешь – плаваешь, хочешь – идёшь на горку. Особенно это важно, когда у тебя большая семья, и у всех свои пожелания. Персонал в аквапарке "чудит" не меньше, чем в бассейнах. Нельзя скатиться с ребёнком, ребёнку нельзя скатиться в круге, нельзя страховать ребёнка "внизу", кататься только в том положении, как они говорят, и т.п. Театр безопасности. По настроению конкретного человека на одну и ту же горку ребёнка могут в один день пустить, в другой – нет. При этом проблемную ситуацию, когда дети шалили и встали посреди горки, не давая съехать остальным, они вообще решать не стали.

8. Анимация. Есть лишь для галочки. Вечерняя программа слабая, мини-клуб – это какое-то недоразумение, можно сказать, отсутствует.

9. Персонал. Многие отмечают приветливость и отзывчивость сотрудников. Да, это плюс, они практически всегда откликаются и позитивно настроены (исключение – русскоязычная аниматорша мини-клуба, которая общается с детьми просто-таки хамовато, даже поразил контраст с общением других аниматоров).

При этом есть и минусы.

– Ну про доведённое до абсурда бдение у бассейнов уже писал выше (и это, в общем-то, моя основная претензия к ним).

– Плохое знание языков (за исключением сотрудников на ресепшн): русский не знают вообще, кроме отдельных заученных слов, объясниться можно только на-английском, да и то не со всеми и, часто, с большим трудом.

– Не понимание каких-то базовых вещей из этики. Например, несколько раз была ситуация, когда сотрудник что-то делал для меня (устанавливал зонтик, сервировал стол), в процессе чего его отвлекал кто-то извне по аналогичному вопросу. И сотрудник вместо того, чтобы сперва закончить со мной, прерывался и шёл делать аналогичную работу для того, кто его отвлёк! Т.е. реально вместо того, чтобы положить оставшиеся три ложки, пошёл за другой стол... И вернуться, естественно, забыл, пока я не напомнил. И с зонтиком полностью аналогично! Приоритет у тех, кто даёт чаевые, египтян, и тех, кто просто наглее (предпочитают сперва таких обслужить, типа ты бесконфликтный и потерпишь, а эти настойчиво просят и им плевать на то, что сотрудник тобой занят).

– Однообразные заигрывания с детьми, как по гайдам, порой утомляют. Очередной сотрудник отнимает у ребёнка какую-то штуку, например, игрушку, и играется, полминуты не отдавая её... На девятый раз в день и семьдесят второй за весь отдых это уже не вызывает позитивных эмоций, честное слово!

– Отсутствие контроля за правилами отеля. Собственноручное нарушение правил за чаевые. Например, запрещено занимать лежаки (и, на удивление, это правило в данном отеле в целом соблюдалось). Но! У основного бассейна персонал сам занимает с утра лежаки тем, кто им даёт чаевые. У бассейна с домиками (рядом с основным) в девять утра в последние дни была прекрасная картина: ноль человек, но все лежаки (домики) заняты. На прямой вопрос, почему так происходит, сотрудник лишь развёл руками и сказал "russian guests".

– В один из дней задержали открытие основного бассейна на два часа (открыли в 10 вместо 8) просто из-за того, что сотрудники не успели приготовиться.

– Ещё поразил случай, когда сотрудник у бассейна взял пластиковый стаканчик, который я поставил у лежака, и бросил в траву. Логика была такая, что тут его зона, где убираться ему не хочется, а там – зона садовника. По мне – свинство.

10. Расположение отеля. Какая-то странная зона. Вокруг множество недостроев. Добираешься по дорогам, которые частично построены, частично заброшены. Есть ряд с магазинами, но, например, хотели купить закрытые купальники для детей, чтобы сильнее от солнца защитить, не нашли вовсе.