Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Для нас очень ценно получать развернутые отзывы, поскольку они помогают нам видеть как наши сильные стороны, так и направления, требующие дополнительного внимания.

Прежде всего, нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили работу нашего персонала. Для всей команды особенно важно знать, что Вы заметили наше искреннее стремление оперативно реагировать на обращения гостей и делать отдых максимально комфортным. Мы обязательно передадим Ваши теплые слова нашим сотрудникам – подобная обратная связь является для них большой мотивацией.

Мы рады, что Вам понравились наше море и просторный пляж, разнообразие бассейнов, комфорт и оснащение номера, ежедневное пополнение мини-бара и косметических принадлежностей, качество уборки, а также широкий выбор напитков. Также приятно узнать, что Вы положительно отметили работу детского клуба и анимационной команды. Мы счастливы, что эти моменты сделали Ваш отдых более приятным.

Вместе с тем мы искренне сожалеем, что некоторые моменты не оправдали Ваших ожиданий.

Ваш комментарий относительно однообразия меню, ограниченного выбора во время ночного питания и отсутствия тематических ужинов был передан руководству отдела Food & Beverage для детального рассмотрения. Мы постоянно анализируем отзывы гостей и работаем над тем, чтобы сделать ассортимент блюд еще более разнообразным.

Особенно хотели бы принести извинения за неудобства, связанные с присутствием мух в ресторане. Несмотря на регулярные мероприятия по санитарной обработке и борьбе с насекомыми, в летний период и в условиях открытых ресторанных зон полностью исключить их появление, к сожалению, невозможно. Тем не менее мы понимаем Ваше недовольство и уже передали Ваши замечания ответственным подразделениям для усиления профилактических мер.

Спасибо также за замечание относительно пляжных полотенец. Ваш отзыв будет передан соответствующему отделу для оценки состояния текстиля и его своевременной замены.

Мы также приняли во внимание Ваш комментарий относительно вечерней анимационной программы. Наша команда старается подготовить развлекательные мероприятия для гостей разных национальностей, однако мы обязательно передадим Ваше предложение организаторам анимации, чтобы сделать программу более комфортной и интересной для международной аудитории.

Нам искренне жаль, что обслуживание в ресторане 16+ оставило у Вас неоднозначное впечатление. Высокий уровень сервиса является одним из наших главных приоритетов, поэтому Ваш отзыв уже передан руководителю ресторанной службы для дополнительной работы с персоналом.

Что касается температуры горячей воды и неприятного запаха, похожего на запах канализации, благодарим Вас за то, что сообщили нам об этом. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам качества. Ваши замечания были переданы в техническую службу для проведения необходимых проверок и принятия соответствующих мер.

Еще раз благодарим Вас за объективный и конструктивный отзыв. Мы искренне ценим как Ваши добрые слова, так и замечания, поскольку именно они помогают нам становиться лучше.

Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и предоставить возможность подарить Вам отдых, который полностью оправдает Ваши ожидания.

С уважением,
Команда Guest Relations