Уважаемая Наталья,

Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы внимательно ознакомились с изложенными Вами замечаниями и считаем необходимым внести ясность по ряду вопросов, поскольку некоторые утверждения в Вашем отзыве не соответствуют фактическим обстоятельствам.

Прежде всего, хотели бы отметить, что раннее размещение в номере было предоставлено Вам по предварительной просьбе, несмотря на ночной перелёт. В день заезда номер был подготовлен для Вашего комфортного размещения. Также после Вашего обращения проблема с раковиной была оперативно устранена. Наша команда ежедневно работает для того, чтобы номера и общие зоны были подготовлены к приёму гостей и обеспечивали комфортное пребывание.

Что касается уборки и сотрудников housekeeping, отметим, что данная работа выполняется ежедневно в соответствии с установленными стандартами отеля. В отношении персонала, работающего на территории и в павильонах, также хотели бы подчеркнуть: дополнительное вознаграждение является исключительно личным решением гостя. Ни один сотрудник не имеет права требовать или выпрашивать чаевые.

Отдельно считаем необходимым ответить на Ваши слова в адрес менеджера по работе с гостями Светланы и Марины. Светлана и Марины имеет многолетний опыт работы с гостями и профессионально выполняет свои обязанности. Никакого пренебрежительного, безразличного или предвзятого отношения к Вам со стороны сотрудников не было. Хотели бы также подчеркнуть, что сотрудники сферы гостеприимства придерживаются принципов профессиональной этики и не допускают переноса каких-либо политических или международных вопросов в процесс обслуживания гостей. Более того, Вы лично ни разу не общались ни со Светланой ни с Мариной по описанным Вами вопросам — основное общение происходило с Вашим супругом. Поэтому представление личного мнения о её отношении к Вам как о факте не соответствует реальной ситуации.

Также обращаем внимание, что Ваш супруг сообщал, что в другом отеле Вам и Вашим знакомым предоставляли бесплатное пользование павильонами. В нашем отеле Вы также два дня пользовались павильонами бесплатно. Несмотря на это, в Вашем отзыве создаётся впечатление, будто отель не предпринимал никаких действий для повышения Вашего комфорта.

Что касается завтраков в ресторане à la carte, мы дополнительно проверили записи камер видеонаблюдения. В разные дни Вы приходили в ресторан примерно в 07:15–07:30, и уже через несколько минут после Вашего прихода у Вас принимался заказ. Поэтому утверждение о том, что каждый день Вам приходилось вести «битву» за возможность позавтракать, не подтверждается результатами проверки.

Относительно Ваших предположений о ротавирусной инфекции считаем особенно важным быть точными. На территории отеля не зафиксировано случаев ротавирусной инфекции, что подтверждается имеющейся у нас соответствующей документацией. Поэтому связывать состояние здоровья членов Вашей семьи непосредственно с отелем без медицинского подтверждения объективных оснований нет.

Что касается чистоты и состояния ресторанов, мы принимаем конструктивные замечания и постоянно контролируем работу соответствующих подразделений. Однако представлять отдельные замечания как системную ситуацию, не учитывая проведённые проверки и принятые меры, было бы некорректно.

Наконец, хотели бы подчеркнуть, что рейтинг Siu Collection Hotel является реальным результатом отзывов наших гостей, а не результатом каких-либо искусственных методов стимулирования. Мы с уважением относимся к положительным и отрицательным отзывам и не стремимся скрывать недостатки. Однако столь же важно, чтобы опубликованная информация основывалась на фактах, а не на предположениях или субъективных выводах.

На протяжении Вашего пребывания наша команда неоднократно шла Вам навстречу и предоставляла дополнительные услуги и компенсационные решения на безвозмездной основе, включая павильоны, посещение A'la Carte ресторана и поздний выезд. Мы искренне старались сделать Ваш отдых максимально комфортным.

Мы благодарим Вас за обратную связь, однако считаем необходимым отделять объективную критику от утверждений, которые не подтверждаются фактическими проверками.

С уважением,

Şinasi Gürocak
Генеральный директор
Siu Collection Hotel

Очень странный комментарий, вообще не соответствующий действительности. У нас была в августе 10 поездка в Турцию, всегда посещали разные отели в разных районах. Но именно после посещения этого отеля решили, что теперь будем приезжать только сюда. Приветливый персонал, отличная еда, хорошая уборка! Были с внуком, ни о каком ротовирусе даже речи не было. В кабане белое чистое белье и отличный персонал, которые замечательно обслуживали, хотели дать чаевые, но ребята уже ушли. Нигде и никто даже не намекал на чаевые. Оставляли сами по 1 доллару горничной, просто в знак благодарности. Очень благодарны всему коллективу отеля за вкусные еду и коктейли, за чистоту и порядок как у бассейна, так и на пляже. Обязательно вернёмся!