за последние 30 дней
Размещают в номерах категории ниже оплаченной
Купили тур у travelata, туроператор Пегас туристик. Приехали с дочкой в данный отель....Заселили в дополнительный корпус хотя оплачена была категория main building полное разочарование...В ресторане обслуживание отвратительное, из разряда помоги себе сам, очень долго ждали напитки....Причем после заказа официанты пройдут мимо вас раз 20, просто пройдут переговариваясь между собой, но напитки принесут, только тогда, когда еда уже будет съедена, и вы соберетесь уходить..Тарелки не убирают....Бокалы со сколами, местами встречаются грязные вилки, ножи, ложки. Кофе отвратный в главном ресторане. В общем и целом ожидания не оправдываются. При стоимости тура почти в 400к, очень посредственный отель с плохим обслуживанием и уставшей мебелью. Возможно ситуация лучше в номерах main building, но к сожалению, в оплаченный нами номер данной категории нас не заселили...Холодильник и телевизор в номере удивили, холодильник, как будто рихтовали напильником, телевизор размером с монитор ПК. Грусть-печаль.. Данный отель не рекомендую от слова совсем, обслуживание оставляет желать лучшего. Цена на отель сильно завышена. При заселении на ресепшен сказали, у вас номер будет тихий, сейчас уже понятно, что сотрудники ресепшн видимо решили таким образом поиздеваться над уставшими туристами. Музыка гремит ужасно.. открыть балкон на ночь невозможно, постоянный гул.
Оценка сервисов отеля автором
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что подробно поделились своим опытом проживания. Нам искренне жаль, что Ваш отдых в Pine Beach Belek не оправдал ожиданий и что Вы столкнулись сразу с несколькими ситуациями, которые негативно повлияли на впечатление от пребывания.
В первую очередь хотели бы отметить вопрос категории номера. Мы понимаем Ваше разочарование в связи с тем, что при бронировании была оплачена категория Main Building, а размещение было предоставлено в дополнительном корпусе. Данный вопрос действительно требует отдельного рассмотрения. Если Вы всё ещё находитесь в отеле, просим Вас обратиться в отдел Guest Relations или связаться с нами напрямую, чтобы мы могли проверить детали Вашего бронирования и постараться помочь в решении вопроса.
Нам также очень жаль, что уровень обслуживания в главном ресторане оказался для Вас неудовлетворительным. Длительное ожидание напитков, несвоевременная уборка использованной посуды и недостаточное внимание со стороны официантов не соответствуют стандартам сервиса, к которым мы стремимся. Отдельно благодарим Вас за замечания относительно состояния бокалов, столовых приборов и качества кофе. Мы обязательно передадим Ваши комментарии руководству ресторана и ответственным подразделениям для проверки.
Ваши замечания относительно состояния мебели и оснащения номера, а также шума в вечернее и ночное время мы также принимаем во внимание. Нам особенно жаль, что информация о «тихом» расположении номера не соответствовала фактическим условиям и что шум мешал Вам полноценно отдыхать.
Мы понимаем, что при значительной стоимости поездки ожидания от отдыха особенно высоки, поэтому тем более сожалеем, что не смогли обеспечить тот уровень комфорта и сервиса, которого Вы ожидали.
Ваш отзыв будет передан руководителям соответствующих подразделений. Такие подробные замечания помогают нам выявлять недостатки и работать над их устранением.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в будущем у нас появится возможность изменить Ваше мнение о Pine Beach Belek.
С уважением,
CRM Department
Pine Beach Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?