Заселение стандартно, ждали номер до 14, хотя приехали где-то в 11.30. Видимо, отель полный. Прохладительных напитков в лобби (как обычно выставляют в 5*) не было.

Номер стандарт просторный, нам дали сразу рассчитанный на 4 чел. – двуспальная кровать, односпальная и разложенное кресло. Смарт-ТВ с ютубом. Очень неудобные шкафы – только один с очень узкими полками, при этом середина комнаты занята огромным техническим шкафом, который вообще не открывается. Зачем это? В ванном и чайном наборе было все необходимое, пополняли. Салфеток нет. Пополнение минибара точечное, т.е. нужно говорить работнику, что нужно. Если вы с ним не пересечетесь – скорее всего не пополнят.

Вообще при заселении было озвучено, что с любыми просьбами нужно обращаться в guest relations или в чат с отелем. На guest relations есть несколько русскоязычных. Мы попадали на Джамилю и Артура – очень любезные ребята, спасибо им. По исполнению просьб: просили в номер сушилку (принесли сразу) и утюг (ждали 2 или 3 дня).

Из «замечательного» в номере: сразу обратили внимание на полуотвалившийся косяк над дверью. Где-то через неделю он таки упал при открытии двери, хорошо, что никому не по голове. Отправили фото в чат – там отвечал робот. После похода на ресепшен нам ответили, что в чате разобрались и пообещали прислать ремонтников. Через некоторое время пришел мужчина, вставил косяк голыми руками и через гугл-переводчик сказал, что он вообще электрик, а ремонтники придут для починки завтра)) приходили или нет – затрудняюсь сказать, так как весь следующий день мы были в отъезде. Номер комнаты 1136, если что)

Также в туалете на ресепшене заметила, что одна из ручек в кабинках полностью вырвана. Откуда все это в совершенно новом отеле?

Насчет еды ругаться не буду – ее много. Каких-то сыров с плесенью, крабов, красной рыбы и прочих деликатесов нет, максимум креветки и крутят суши каждый вечер. За всем, что жарят на гриле, и за мороженым безумнейшие очереди. На обед нужно идти в ресторан у пляжа (там всегда аншлаг и одинаковый набор блюд) или еще один ресторан у пляжа, где заказ по qr – там посвободнее и повкуснее.

Обслуживание в ресторане: в начале ужина (где-то до начала восьмого) официанты очень любезны, потом начинается наплыв, и они уже не успевают всех обслуживать и убирать столы. Чем дальше к концу, тем тяжелее их вылавливать. Воду то приносят, то нет (в свободном доступе воды на ужине нет). Очень не хватало зубочисток.

К напиткам в барах претензий нет (есть барная карта со своими коктейлям, плюс стандартные пиво-вино-ром-шампанское и т.д.), но есть к барменам. Несколько раз наблюдала огромные очереди у баров, потому что оба бармена вместо обслуживания гостей мыли стаканы или готовились к пересменке. Распространенные коктейли типа «голубые Гавайи» не все знают, как делать)

Опыт заказа ланч-боксов: с вечера подходили к англоговорящему мужчине на guest relations (имя не знаю), просили на 5.30, так как рано уезжали с утра. Пообещал, что все будет на ресепшене, в итоге ничего там не оказалось, ресепшен не в курсе. Молодой человек оттуда сам пошел на кухню и собрал нам сэндвичи, какие смог.

Рестораны а-ля карт: были в 2. Один условно называется «рыба и мясо» - все вкусно, понравилось, в начале приносят много турецких закусок. Итальянский – тоже вкусно, но ооочень долгое обслуживание, суммарно заказ и ожидание блюд составили около часа.

Пляж: находится на расстоянии где-то 5-7 минут ходьбы от отеля. Всю эту зону сейчас занимает пустырь. Как я поняла, ближе к воде строить не разрешили, так как это природоохранная зона, где откладывают яйца черепахи. На пляже их гнезда тоже есть и огорожены клетками. В итоге черепахи живут как короли, чего не скажешь о гостях отеля, которым приходится идти это расстояние по жаре. Ходят багги к пляжу, но мы редко на них попадали.

При входе в море не очень крупная галька, на глубине песок. Часто бывают волны. Вода не сказать что прям грязная, от лодок особого мусора не было, но в целом мутная и часто плавали какие-то крупные водоросли.

Ранее писали в отзывах, что лежаков до хрена и всем хватает – ЭТО НЕ ТАК. Ну или я не знаю, когда эти люди идут купаться. После 9 утра найти рядом два (а нас вообще было 3) незанятых лежака на пляже или у бассейна – очень большая проблема. Окна нашего номера выходили на бассейн и мы видели, что уже в 6.30 большинство шезлонгов занято личными вещами. Существует также проблема с полотенцами – они не по карточкам, а в свободном доступе, потом народ просто оставляет на лежаках. В результате такой «щедрой» политики в 9.30 полотенец уже может не быть ВООБЩЕ и надо ждать, пока постирают следующую партию.

Много бассейнов! Аквапарк на мой взгляд хороший, но ребенок в итоге почти туда не ходил, так как ее пускали не на все горки.

Детский клуб 9-летней дочери тоже не очень зашел, видимо, программы рассчитаны на более маленьких. Самым интересным было научное шоу. Само здание детского клуба большое, программ много.

Анимацией не пользуемся. Из шоу в основном вечера ретро-песен на эстраде, которые повторяются раз в неделю. Из интересного были только турецкие танцы.

Рядом с отелем ничего нет. До поселка Саригерме идти минут 15-20. Дорога так себе, местами без тротуара и не освещенная. Люди спотыкаются или бьются головой о дорожные знаки (наблюдала и то, и другое).

Не хочется сильно портить рейтинг отелю, потому что в большинстве своем персонал был услужлив и старался помочь, несмотря на все косяки. Моя реальная оценка за сервис – между 3 и 4, но тут такой опции нет.