Согласен с вами, мы были там ,но название его было Цезарь. Минусы были но смотрю еще хуже стало там))))).

Уважаемая СВЕТЛАНА,

Благодарим Вас за то, что после проживания Вы поделились своими впечатлениями настолько подробно. Хотели бы отметить, что нам жаль, что Ваш отдых не оправдал Ваших ожиданий. Вместе с тем хотели бы подчеркнуть, что некоторые оценки, приведённые в Вашем отзыве, не в полной мере отражают общие стандарты обслуживания и практики нашего отеля.

Прежде всего, в нашем отеле регулярно проводятся процедуры уборки и контроля в соответствии с требованиями к комфорту и гигиене наших гостей. Тот факт, что после обращения к нам во время Вашего проживания по поводу некоторых технических и хозяйственных вопросов в номере были проведены необходимые проверки и приняты соответствующие меры, также является подтверждением нашего подхода. Мы также рады, что Вы отметили чистоту и новизну постельного белья.

Ваши замечания относительно услуг питания мы также передадим соответствующим подразделениям. Для нас важно, чтобы обслуживание, санитарно-гигиенические процедуры и процессы подачи блюд в главном ресторане осуществлялись в соответствии с установленными стандартами. Вместе с тем нам особенно приятно, что Вы положительно оценили блюда, обслуживание и атмосферу наших ресторанов A la carte.

Что касается пляжа, хотели бы также отметить, что на территории нашего отеля имеются две пляжные зоны. Основная пляжная зона временно закрыта для использования в рамках природоохранных мероприятий, направленных на защиту мест гнездования и откладывания яиц черепахами Caretta Caretta. Данная мера не связана с недостатком услуг со стороны отеля и осуществляется в соответствии с требованиями по охране окружающей среды. На другом пляже, открытом для наших гостей, активно предоставляются такие услуги, как шезлонги, зонты, матрасы для плавания, пляжный бар, душевые и умывальники.

Что касается упомянутых Вами технических вопросов, таких как протечка воды из кондиционера и повреждение потолка, хотели бы подчеркнуть, что подобные ситуации не являются приемлемыми для нашего объекта. В подобных случаях необходимо, чтобы техническая команда в кратчайшие сроки провела соответствующие проверки и выполнила необходимые работы. Мы всегда уделяем особое внимание подобным сообщениям, учитывая безопасность и комфорт наших гостей.

Что касается SPA, фотографов и других торговых услуг, хотели бы отметить, что на территории отеля осуществляют деятельность различные сторонние поставщики услуг. В случае возникновения дискомфорта или неудобств наши сотрудники готовы оказать необходимую помощь и содействие.

Наконец, отдельно хотели бы отметить, что упомянутый Вами в последней части отзыва представитель Anex не имеет прямого отношения к сотрудникам или руководству нашего отеля. Данный человек является представителем самого туроператора и не входит в штат сотрудников отеля. Поэтому считаем некорректным связывать личный стиль общения или поведение представителя с подходом нашего отеля к обслуживанию гостей.

Мы всегда внимательно относимся к отзывам наших гостей, передаём полученные замечания соответствующим подразделениям и проводим необходимые проверки. Вместе с тем считаем важным объективно оценивать также те моменты, которые не соответствуют практикам и стандартам нашего отеля либо относятся к деятельности сторонних поставщиков услуг.

Если у нас появится возможность вновь принять Вас в нашем отеле, мы будем рады сделать всё возможное, чтобы Ваши впечатления были значительно более положительными.

С уважением,
Selectum Noa Belek