Забронировала номер на двоих с 29 по 2 октября встретить день рождения. Ранее не были в Гагре.

За неделю до заезда ввиду обстоятельств попыталась отказаться, на что сотрудник в переписке по воцап сообщила,что аннуляция брони только за месяц с возвратом ден средств. Я пояснила, что это нарушение закона о правах потребителя, на что она спросила какой закон, у них свое положение. Я попросила выслать мне это приложение. Тишина. Я понимала и знала от знакомых, что хамство и кидалово там развито, итогом столкнулась сама.

Попросила перенести бронь на 27 год ввиду плохого самочувствия, снова отказ.

По сути это мошенничество. Они отказались мне возвращать 10 тысяч рублей!!! Более того, просили меня оплатить проживание на карту физ лица, а не счёт от юр лица.

После просто заблокировали.

Такие заведения способствуют розни и конфликтам и не умеют работать на долгосрочную перспективу, не уважают гостей. 10 тыс руб они просто присвоили себе. Далее будет обращение в министерство туризма Абхазии и общество по правам потребителей. Переписка велась с номером, на который перекинул официальный сайт этой гостиницы. Прилагаю фото и скрины переписки. Далее сотрудник меня просто заблокировала, хотя я , конечно надеялась на сознательность