Отдых с большим количеством разочарований.

В день заселения не работал сейф, из-за чего я не мог спокойно пойти на море или в бассейн, поскольку не было возможности оставить ценные вещи в номере. В итоге заселили в 10:00 за дополнительные 20 долларов (раннее заселение), а сейф починили только к 16:00.

Также не работало освещение на террасе — проблему устранили лишь на второй день. В течение первых трёх дней возникали постоянные проблемы с дверным замком: дверь то закрывалась, то не открывалась. В общей сложности на решение этой проблемы я потерял около трех часов.

Отдельный вопрос — организация пляжа. Совершенно непонятно разделение лежаков на зоны для обладателей золотых браслетов и обычных браслетов. Если доступ к определённым лежакам предусмотрен только для гостей с золотыми браслетами, почему бы прямо об этом не сообщить соответствующей вывеской? Совершенно неприятная ситуация, когда ты уже занял свободный лежак, пляж практически заполнен, а к тебе подходят и просят пересесть на другое место, а его нет, но за дополнительную плату готовы пойти навстречу.

В номере обнаружился огромный таракан. Кроме того, отсутствовал ёршик для туалета, нет держателей для полотенец. Состояние кондиционера также оставляет желать лучшего: кнопки практически неисправны, чтобы включить его, приходится буквально искать нужное положение и каждый раз надеяться, что не ударит током.

Работа ресепшена — отдельная история. Персонал не всегда заинтересован в решении проблем, дозвониться удаётся далеко не с первого раза. На любую просьбу звучит стандартный ответ: «Две минуты». Но эти две минуты вполне могут превратиться в 40 минут, а иногда и в целый час.

Самое неприятное впечатление оставило отношение к гостям в вопросе раннего заселения. Дополнительные 20 долларов — не такая большая сумма, однако считаю, что при наличии свободных номеров вполне можно было бы заселять гостей раньше без дополнительной оплаты. Да, мы сами привыкли предлагать деньги, чтобы решить подобные вопросы, но когда это превращается в откровенную коммерцию, впечатление складывается крайне неприятное. И, на мой взгляд, это проблема не только данного отеля, но и многих других.

При этом не хочу быть необъективным. Из положительного могу отметить ресторан: выбор блюд небольшой, но практически всё съедобное. Персонал ресторана приветливый, улыбчивый и доброжелательный. За это отдельное спасибо.

В целом впечатления от отеля очень противоречивые. Мне его рекомендовали, но сам я рекомендовать его точно не буду. Складывается ощущение, что практически любой вопрос здесь можно решить либо за дополнительные деньги, либо только после скандала.

Считаю, что влюбить гостя в отель можно прежде всего гостеприимством, внимательным отношением и желанием помочь, а не созданием дополнительных сложностей уже на этапе заселения.

К сожалению, в данном случае минусов оказалось значительно больше, чем плюсов. Даже не знаю, какую оценку поставить этому отелю.