Swiss Village Resort & Spa 4*

Рад всех приветствовать!!!

Отдыхали в марте 2012 года. В целом, отель соответствует заявленным требованиям, нам очень понравилось. И с погодой в это время года очень повезло) В адрес отеля нареканий не было, но был один нюанс, который мы успешно решили) Нюанс заключался в том, что среди сотрудников отеля было тяжело найти людей, боле менее понимающих английский язык, не говоря уже о русском. Показалось странным, почему владельцы не заинтересованы в обучении своих сотрудников. Но находчивые вьетнамцы быстро выкрутились из положения, предложив к нашим услугам русского сотрудника. Очень отзывчивый молодой человек сразу помог решить все вопросы) Да и потом не раз прибегали к его услугам, например он помогал в ресторане объяснить поварам, что именно мы хотим от заказанного блюда. Самый неизгладимый осадок оставила сотрудница турфирмы, русская девушка. Такого хамского поведения я уже давно не видел. Сколько в ней лицемерия, самолюбия и презрения по отношению к своим клиентам я даже затрудняюсь ответить. Ей не было интересно, что хотят люди, ради чего они сюда приехали, почему выбрали именно этот отель. Ее личная заинтересованность заключалась лишь в том как впарить Вам экскурсии, а так же визитки спа-центра и нескольких ресторанов, в которых она от привлечения имеет свой процент. Мы сходили в предложенные ей заведения, но сравнив с другими, еще больше расстроились. Цена, и более того качество предложенных услуг не годилось ни в какие рамки. После таких инцидентов, я вообще перестал рассматривать какие-либо продукты предложенные туроператорами по приезду в отели. Намного больше получишь позитива обратившись в любую местную лавку с аналогичными предложениями, по крайней мере у них клиентоориентированность в разы выше. Но что там говорить, я к стати с таким поведением представителей туристических фирм встречаюсь за границей уже не в первый раз. Но думаю, что это не установка сверху, а проявление культуры и образования людей, занимающих данную иерархическую ступень. Считаю, что заострение внимания работодателей на профпригодности данных сотрудников поможет повысить ликвидность самого бизнеса.