User’s publications feed

Уважаемая г-жа Малтсева, Да мы согласный что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ и всегда идем на встречу с гостей. При наличие на проблем нужно было сразу сообщить коллегам на ресепшан. Спасибо еще раз за ваш комментарии. Желаю вам хорошего дня!

Уважаемая г-жа Малтсева, Спасибо вам за комментарии который Вы оставили. На замечания мы хотим добавить и наши комментарии. По первое замечание по поводу заселения хочу добавить что мы везде ставим информацию на чес заезда 14:00 ч. и час выезда 12:00 ч.и везде указано , что ранний выезд и заезд можно пользовать за дополнительную плату и только при наличие на свободные номера. Нигде не указано, что предоставляем его в тот же номер в котором гости останутся проживать до конца своего проживания. Агентство с которое Вы бронировали отдых ,тоже подробно информирует своих гостей о дополнительные услуги в отеле. Хочу сделать небольшое уточнение о заселение гостей: Коллеги с рецепшана делают распределение на апартаментах один день заранее до приезда гостей, но иногда получается, так что у них нет свободных апартаментах. Наверно номер в котором вы жили был занят и из за этого у них не была возможность заселить вас заранее в нем. На ваш комментарии про уборку мы категорически не согласный с Вас, так прежде чем разместить гостей в номер, наши уборщицы убирают его, так как в этом номере жили другие гости, до вашего заезда. Про питания хочу отметь что у нас в отеле предлагаем три типа питания, ВВ, НВ и AL. Для того чтоб у гостей была информация на услуг предлагающиеся в отель коллеги на ресепшан предоставляют для гостей программу в зависимость от того какова типа питания бронировали гости. В эту программу четко указанно , что входит у гостей. Так же на ваш отельский паспорт стоит отметка на питание которое вы пользуетесь. Хочу подчеркнуть что мы не ограничиваем наших гостей пользовать другие главные ресторанный на территорию отеля и если питание и обслуживание в этом ресторане вам не понравилось, вы бы могли посетить другие рестораный которые входят в программу НВ. Вы отметили что в ресторан и на ресепшан вас не понимали и «никто не разговаривает на Русском» – в общем мы не как не можем согласиться с сделанный от Вас комментарии так как на каждом рецепшане, ресторан и бар всегда есть коллеги разговаривающие на Русском языке. Если кто-то не понимает о чем его спрашивают, всегда зовут коллега который поможет гостям. Интернет – на этот комментарии хотим добавить что отель пользуется услуг внешней компании, которая предоставляет нам эту услугу за дополнительную плату. Иногда бывают проблемы со связи но это вполне не зависит только от нас. Коллеги из IT отдела всегда едут на встречу при проблем, но иногда проблемы не решаются сразу. Благодарим вам за предоставленный комментарий и обратим внимание на некоторые ваши замечания и попробуем уладить их. С уважением,

Уважаемая г-жа Малтсева, Спасибо вам за комментарии который Вы оставили. На замечания мы хотим добавить и наши комментарии. По первое замечание по поводу заселения хочу добавить что мы везде ставим информацию на чес заезда 14:00 ч. и час выезда 12:00 ч.и везде указано , что ранний выезд и заезд можно пользовать за дополнительную плату и только при наличие на свободные номера. Нигде не указано, что предоставляем его в тот же номер в котором гости останутся проживать до конца своего проживания. Агентство с которое Вы бронировали отдых ,тоже подробно информирует своих гостей о дополнительные услуги в отеле. Хочу сделать небольшое уточнение о заселение гостей: Коллеги с рецепшана делают распределение на апартаментах один день заранее до приезда гостей, но иногда получается, так что у них нет свободных апартаментах. Наверно номер в котором вы жили был занят и из за этого у них не была возможность заселить вас заранее в нем. На ваш комментарии про уборку мы категорически не согласный с Вас, так прежде чем разместить гостей в номер, наши уборщицы убирают его, так как в этом номере жили другие гости, до вашего заезда. Про питания хочу отметь что у нас в отеле предлагаем три типа питания, ВВ, НВ и AL. Для того чтоб у гостей была информация на услуг предлагающиеся в отель коллеги на ресепшан предоставляют для гостей программу в зависимость от того какова типа питания бронировали гости. В эту программу четко указанно , что входит у гостей. Так же на ваш отельский паспорт стоит отметка на питание которое вы пользуетесь. Хочу подчеркнуть что мы не ограничиваем наших гостей пользовать другие главные ресторанный на территорию отеля и если питание и обслуживание в этом ресторане вам не понравилось, вы бы могли посетить другие рестораный которые входят в программу НВ. Вы отметили что в ресторан и на ресепшан вас не понимали и «никто не разговаривает на Русском» – в общем мы не как не можем согласиться с сделанный от Вас комментарии так как на каждом рецепшане, ресторан и бар всегда есть коллеги разговаривающие на Русском языке. Если кто-то не понимает о чем его спрашивают, всегда зовут коллега который поможет гостям. Интернет – на этот комментарии хотим добавить что отель пользуется услуг внешней компании, которая предоставляет нам эту услугу за дополнительную плату. Иногда бывают проблемы со связи но это вполне не зависит только от нас. Коллеги из IT отдела всегда едут на встречу при проблем, но иногда проблемы не решаются сразу. Благодарим вам за предоставленный комментарий и обратим внимание на некоторые ваши замечания и попробуем уладить их. С уважением,

Спасибо вам за комментарии который Вы оставили. На замечания мы хотим добавить и наши комментарии. По первое замечание по поводу заселения хочу добавить что мы везде ставим информацию на чес заезда 14:00 ч. и час выезда 12:00 ч.и везде указано , что ранний выезд и заезд можно пользовать за дополнительную плату и только при наличие на свободные номера. Нигде не указано, что предоставляем его в тот же номер в котором гости останутся проживать до конца своего проживания. Агентство с которое Вы бронировали отдых ,тоже подробно информирует своих гостей о дополнительные услуги в отеле. Хочу сделать небольшое уточнение о заселение гостей: Коллеги с рецепшана делают распределение на апартаментах один день заранее до приезда гостей, но иногда получается, так что у них нет свободных апартаментах. Наверно номер в котором вы жили был занят и из за этого у них не была возможность заселить вас заранее в нем. На ваш комментарии про уборку мы категорически не согласный с Вас, так прежде чем разместить гостей в номер, наши уборщицы убирают его, так как в этом номере жили другие гости, до вашего заезда. Про питания хочу отметь что у нас в отеле предлагаем три типа питания, ВВ, НВ и AL. Для того чтоб у гостей была информация на услуг предлагающиеся в отель коллеги на ресепшан предоставляют для гостей программу в зависимость от того какова типа питания бронировали гости. В эту программу четко указанно , что входит у гостей. Так же на ваш отельский паспорт стоит отметка на питание которое вы пользуетесь. Хочу подчеркнуть что мы не ограничиваем наших гостей пользовать другие главные ресторанный на территорию отеля и если питание и обслуживание в этом ресторане вам не понравилось, вы бы могли посетить другие рестораный которые входят в программу НВ. Вы отметили что в ресторан и на ресепшан вас не понимали и «никто не разговаривает на Русском» – в общем мы не как не можем согласиться с сделанный от Вас комментарии так как на каждом рецепшане, ресторан и бар всегда есть коллеги разговаривающие на Русском языке. Если кто-то не понимает о чем его спрашивают, всегда зовут коллега который поможет гостям. Интернет – на этот комментарии хотим добавить что отель пользуется услуг внешней компании, которая предоставляет нам эту услугу за дополнительную плату. Иногда бывают проблемы со связи но это вполне не зависит только от нас. Коллеги из IT отдела всегда едут на встречу при проблем, но иногда проблемы не решаются сразу. Благодарим вам за предоставленный комментарий и обратим внимание на некоторые ваши замечания и попробуем уладить их. С уважением,