Vacation as a couple in
August 2015
- Recommend this hotel
01.08.15 - 31.08.15
4
4 accommodation
4 service
4 food
Correct review - Архив: не влияет на рейтинг
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)
Возвращение...
Через месяц после моего первого визита в Royal Grand я вернулась туда. Первоначальная эйфория прошла и стали больше заметны недостатки.
Если в отели различают гостей по браслетам, то тогда уж можно было бы улучшить сервис для золотых...Во всяком случае при наличии предупреждения о приезде заранее на почту отеля, можно было подготовить номер и заселить сразу по приезду, а не "мариновать" как и всех до двух дня,ссылаясь на занятость...Эта, нисколько не затратная, услуга была бы приятным дополнением к встрече. Так же, к сожалению, мне, как уже постоянному гостю, так и не принесли комплимент от отеля в виде фруктов и заполнения мини-бара. Собственно это не так уж и важно, фруктов и газировки и так в избытке, просто хотелось бы чтобы персонал был внимательнее к гостям. Однако, хочется отметить, что по моей предварительной просьбе мне предоставили номер именно там где я просила и выполнили все мои пожелания, это крайне приятно и дорогого стоит. Спасибо.
В этот приезд уборка производилась хуже, чем в предыдущий, не скажу, что плохо, но планка была высока, поэтому в этот раз не дотянули. Белье и полотенца меняли частями.
В этот приезд не работал бар у среднего бассейна и все переместились к бассейну с водным поло,там было крайне шумно и не комфортно, не то что в предыдущий раз, когда там была тишь да гладь и можно было действительно насладиться отдыхом. Если бы знала об этих изменениях просила бы номер в другом блоке.
Анимационная команда успела поменяться за месяц, что очень расстроило. Нынешняя не дружелюбна, заносчива и не интересна, здороваются только с теми кто участвует в их затеях, остальных отдыхающих предпочитают не замечать вообще и не пытаются вовлекать в активную жизнь отеля.
Но в целом, я все равно полюбила этот отель, даже запах его стал узнаваем, мне приятна его обстановка, его красивейшая территория, и уж определенно я приеду сюда еще не один раз, может не так скоро, но вернусь обязательно.
P.S. Отдельное, огромное спасибо официантам ресторана рядом с Аля-Карт. Они замечательные люди, отзывчивые, внимательные и добрые.
Анна rated hotel services
4.0 Services and maintenance quality
4.5 Suitable for a holiday
4.3 Beach
— Children services
4.5 Location convenience
4.4 Rooms
4.7 Hotel infrastructure
Advantages
территория отеля
питание
уборка
номера
Disadvantages
не в нимание к постоянным гостям
Added
03.09.15
14:00
(2 080 characters in the review)
say Thanks
13:39 04.09.15
Так и непонятнО. а что же Вам понравилось? Запах?
18:49 09.09.15
Здравствуйте, Анна!
Нам хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали во второй раз наш Royal Grand Sharm отель для Вашего отдыха и за время потраченное на написание отзыва.
При желании гостя получить определенный номер, мы не можем гарантировать раннее заселение. Мы могли бы предоставить Вам любой уже освободившийся номер, но тем самым не смогли бы выполнить Ваши пожелания согласно Вашим предпочтениям.
Мы приносим наши извенения в связи с накладками по доставке комплимента от отеля, очень жаль, что Вы не проинформировали об этом гест-релейшн.
Бар у среднего бассейна работал на момент подогрева бассейна в зимнее время, а в остальное время он открыт у третьего бассейна.
По поводу качества уборки и работы анимационной команды нужно было проинформировать службу гест-релейшн, для чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время пребывания в отеле.
Мы надеемся, что в следующий раз Вы остановите выбор на нашем отеле, и мы постараемся, чтобы Ваш отдых доставил Вам только положительные эмоции.
С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса
13:25 02.11.15
Понравился отдых, понравилась свобода выбора, нет необходимости сидеть у одного бассейна где кишит народ, можно выбирать, активный отдых или спокойное лежание на шезлонгах, возможность выбора места питания, для постоянных гостей это и Аля-карт, и доп.ресторан, и общий шведский стол, мне нравится территория отеля, расположение корпусов и номеров, и бонусы для постоянных гостей это тоже преимущество, конечно, всегда хочется большего и большего, однако и на данный момент спектр привилегий не плох. Нравится персонал который откликается на любые просьбы и пожелания.
Add a comment
Add a comment