2.7
1 accommodation
3 service
4 food
Ложка дегтя портит бочку меда
Приехали мы в отель в 12 ночи, я с женой и с тремя маленькими детьми. Отвели нас в какой-то старый корпус, где лифт застрял между этажами с нашими чемоданами, размер лифта 80x80см. Мы отказались вселяться в такое здание, на ресепшне сказали, что сейчас поздно что-то решать, утром нас переселят. В результате поднимались на 4й этаж по узкой винтовой мраморной лестнице. Завели в какое-то странное место и назвали его номером. Сказать, что он ужасный, это ничего не сказать. Стены в потеках и местами по лущеные, мебель старая и испорченная, холодильник сто лет не размораживали, стулья пластмассовые, которые используют у нас в дешевых забегаловках, в ванной душевая кабинка грязная, из окна весят чьи то волосы, потолок обшит пластмассовой вагонкой, из потолка висит ржавая лампа с перегоревшей лампочкой, туалет с желтыми потеками не продезинфицированный, на пятерых человек полотенец два для рук, одно большое и одно для ног. Жидкое мыло вместо обычного, которое налито в самые дешевые потресканные мыльницы. Двухспальная кровать была застелена двумя односпальными простынями, укрывались мы одним вафельным покрывалом. шириной в один метр. Когда зашли в номер, питьевой воды не было, обещанной раскладушки для третьего ребенка также не было. Час ждали пока принесут воду и раскладушку, при этом звонили на ресепшн 2 раза, чтобы поторопить их. Балкон из детской комнаты не закрывался. Кондиционер дул прямо в голову, а без него спать не возможно. Утром пошли разбираться на ресепшн. Там сидела русская женщина. по имени Наташа, на каждую нашу жалобу имела свою отговорку. Жалоба: лифт не работает, с маленькими детьми трудно подыматься по такой ужасной лестнице, ответ: ваши дети еще вас перебегают по лестнице. Жалоба: полотенец не хватает, Ответ: уборщица должна принести на всех (за день так никто и ничего не принес). Жалоба: мы брали номер 4*, а не 2-. Ответ: а вы знаете за что даются звезды в турции? Жалоба: номер ужасен, жить там с детьми опасно, Ответ: что выбирали, то и получили. Выбирали мы явно не этот номер, фотографии того, что мы выбирали сильно отличаются от реальности. Планировка совершенно не та, мебель не та, все не так как мы выбирали. В описании написано 72 кв. м., мы померили вместе с балконами, получилось 54 кв. м., на их сайте наш номер должен быть "Семейный номер тип В" - http://clubsunheaven.com/index.php?pid=30&lng=3 (в описании два телевизора, хотя у нас был один), а нам дали "Семейный номер тип А" в очень ужасном состоянии. Вообщем, менять номера Наташа утром не захотела, пообещала в 14:00 что-то придумать. Когда пришли в 14:00, ничего не изменилось. Позвонили на горячую линию нашего тур оператора CorelTravel, обещали разобраться и перезвонить. Сидели ждали в номере, через пару часов перезвонили, сказали. что уточнили на ресепшне и у нас все правильно, типа, что мы выбрали, то нам и дали, но не отчаивайтесь, подойдите на ресепшн и за дополнительную плату нам поменяют номер, хотя платили мы явно не за тот номер, который нам дали. Пошли на ресепш, там сказали, что никто с ними ни о чем не договаривался и менять они ничего не собираются. С горячей линии снова позвонили и спросили поменяли ли нам номер, мы сказали что нет, они опять что-то обсудили, после этого нам предложили делюкс номер за дп. плату 15 долларов в сутки, мы согласились, но нам сказали, что все занято. Переговоры длились еще около часа после этого, пока их менеджер не сдался и наконец дал нам нормальный номер с доплатой. Итог, вместо пляжа и моря мы провели весь день на ресепшне, но номер все таки выбили. В новых корпусах номера намного лучше, но с уборкой тут туговато. За 6 дней убрали два раза, wifi есть, но нет интернета, появляется ночью, когда все ложатся спать. Аренда сейфа стоит 3$ в сутки. В столовой посуду моют плохо, на вилках и ложках остается еда от прошлых трапез. С супами у них все туго, один вид супа на обед и то не съедобный, куча специй. Все остальное было вкусно. Соков нет, только юпи или фреш за доп. плату. Бар на пляже работает с 11:00. Бассейны сильно хлорируют. Все остальное было нормально. Дети были довольны аниматорами. Если бы не номер в начале нашего отдыха и не хамское отношение на ресепшне, то и не писали бы этот отзыв вообще.
Rooms
Принесли раскладушку для ребенка
Rooms
Пластмассовые стулья
Rooms
Rooms
Столетний лед
Rooms
Потеки на стенах
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Rooms
Сергей voted hotel services
2.8 Services and maintenance quality
3.4 Suitable for a holiday
3.9 Beach
4.7 Children services
3.5 Location convenience
3.3 Rooms
4.1 Hotel infrastructure
10:53 20.08.16
ZDRAVSTVUYTE UVAJAEMIYE;
SPOSIBO BOLŞOE ZA OTZIVI,YA VSE PROCHITAL İ FOTO TOJE SMOTREL,,U NAS OTEL 17 LET NAZAD POSTROILI KOTORIYE NAHODITSYA FAMILY LARGE ROOM..A EŞŞO 2 KORPUSA POSTROILI GOD NAZAD..MI V STAROM KORPUSE NAHADİTSIYA NOMERA IH NAZIVALI ECONOMY ROOM POETOMU ZNAEM CTO ETİ NOMERA STARIYE İ OCHEN DEŞOVIYE,A NA NOVOM KORPUSE NAZIVALİ DELUXE NOMER POETOMU NOVIYE,MI TURISTAM DAYEM 2 VRYANTA 1-ECONOMY KLASS DEŞOVIYE,2-DELUXE KLASS DOROGIYE,KAKIYE VI HOTITE MOJETE BRAT NO ESLİ BRONIRUYETE ECONOMY KLASS TO NE MOJETE HOTET JIT DELUXE NOMERA..VI BRONIROVALI ECONOMY ROOM İ MI VAS TUDA ZASILYALI NE PONRAVILSYA I DAPLATILI AFİTSİOLNIYE İ MENYALI NOMER NA DELUXE NOMER DA?..A ZDEST MI VINOVATI?
S UVAJENIYEM
SAVAŞ ÖZKAN
19:40 20.08.16
1. Мы бронировали:
Economy Family Large (max. 6 adults) one twin bed and 3 single beds or 5 single beds , 2 rooms , one living room , 2 balconies , 2 individual air-conditioning , 2 satellite TV , bathroom shower. WC , hairdryer , telephone, music channels (TV), mini bar , safe , ceramic tile
, а получили:
Economy Family Room type A (max. 4 adults) one twin bed and 2 single beds or 4 single beds in two rooms separated by a door. WC , hairdryer , telephone , 1 satellite TV , music channels (TV) , 1 mini bar , 1 air conditioning , safe , balcony , flooring , ceramic tile.
2. У вас стоит 4* звезды, а нам дали номер, который с трудом тянет на две звезды. Вы хотите сказать, что если вы на берегу построите сарай, то ему можно присвоить 5 звезд? Если у вас стоит 4* звезды, то должен быть соответствующий уровень, даже эконом класса. Размещайте правдивую информацию с реальными фотографиями настоящего времени, тогда вы можете действительно говорить, вы купили то, что выбрали. Мы не выбирали такие условия для себя и своих детей. 100$ разница смешная, между эконом и делюксом, неужели я бы выбрал бы такой номер, если бы я знал, что меня ждет в реальности. Я искал большую комнату для семьи, а не то что нам дали.
3. Что это за отношение к вашим клиентам? Неужели нельзя было решить эту ситуацию за 10 минут, а не тянуть целый день?
4. Почему в семейном номере не было воды, когда мы заселились? Думаете дети не хотят пить, после двух часового переезда от аэропорта до отеля?
20:42 20.08.16
U NAS NA SOSEDI EST OTEL NAZIVAYETSYA SEA BİRD,ETOT OTEL TOJE 4* A POCEMU TUDA NE POEHALI?VI ZNAYETE CTO TAM SERVİS UJASNO..NİCEGO NE DAYET..MI ZNAYETM CTO U NAS FEMILY ROOM NA STAROM KORPUSE I ETO NE SEKRET VSE TUR OPEROTORI ZNAYET POETOMU MI %25 DEŞOVIY PRODAYEM CEM DELUXE NOMERA..A POCEMU VI NE POKUPALI FAMILY SPESIAL TOGDA?PROSTO VI HOTELI MOJET MI BESPLATNO VOZMYEM I VSE DA?OTEL VAM DAYET NOMER CTO PİŞET V VOUCHERA NE MENŞE NE BOLŞE ETO ZNAYETE..LUÇŞE VI SPRAŞİVAYETE POJALUSTA VAPROSI GDE VI POKUPALI PUTOVKI..U NAS V NOMERAH V MINIBARE EST VODI,I V RESTORONE TOJE DAYEM VODI V BUTILKAH İ VEZDE EST FNUKLOR V TERRITORIYA OTELA 24 CASA..İ PLYUS U NAS V FAMILY LARGE ROOM 2 KONDİTSİONER TV İTD VSEGO EST NO STARIY OB ETOM VSE ZNAYUT..A VI NA SAMOLYOTE LETELI DA,VI KAJDOM SAMOLYOTE EST BUISNESS KLASS I EKONOMI KLASS,A ESLI VI BRONIRUYETE NA EKONOM KLASE ,MOJETE LETET NA BUISNESS KLASSE?NET KONECNO SKOLKO VI DOPLATILI I STOLKO BERYOTE..
22:29 20.08.16
Мы не знаем какой сервис на соседних базах, ваш отель выбрали по оценкам и отзывам TopHotels , к сожалению мало кто писал про номера в старых корпусах. Мы попросили просторную семейную комнату и тур оператор нам предложил FAMILY LARGE ROOM, про эконом вообще не было речи, вот даже у тур оператора об этом ничего не написано http://www.coraltravel.ua/main/Turkey/Turkeyhotels/hotel/12823.aspx?hotelID=12823
Так же и на вашем странице описания номеров русской версии сайта, ничего не сказано про эконом http://clubsunheaven.com/index.php?pid=30&lng=3
Что у тур оператора, что у вас роскошные фото номеров с чудесным описанием. Про эконом, мы поняли уже когда начали разбираться на месте.
В ваучере у нас написано FAMILY LARGE ROOM. Мы бы хотели, чтобы на сайте у вас была достоверная информация, чтобы на этапе покупки мы сделали правильный выбор, а не тратили целый день отдыха, на выяснения и не портили себе отпуск. Если бы я знал заранее, я бы конечно выбрал бы делюкс номера. Когда мы приехали, в номере не было воды в минибаре, поэтому мы еще час ждали, пока нам принесут воду, так как мы приехали ночью, все уже было закрыто. Так как мы у вас были впервые, самостоятельно искать ночью воду было нереально.
22:41 20.08.16
Мы тоже остались не в восторге от их семейного номера. Даже в стандарт просились, но после того, как люди рассказывали, что селят по 2 семьи вместе в фамилии - успокоились
17:23 31.08.16
Планировали свой отдых в этом отеле, но почитав вашу ситуацию с номерами , отношение службы отношения к гостям (изучила несколько отзывов) и ответ представителя отеля, приняла категорическое решение не проводить свой отдых в данном отеле!
15:32 06.09.16
Очень жаль. что такое отношение в данном отеле к русским.Мне хвалили этот отель, но увы, выберу другой, где не встречу хамства.
17:19 13.12.16
Номерной фонд дерьмо.Остальное неплохо.Поэтому кто едет туда имейте это ввиду и не портите себе отдых.Если в номере только двое и только находится там с 22.00. и до 7.00,то вполне даже.В других случаях жить там невозможно
Add a comment
Add a comment