отношение к Гостям
Дарили номер Молодоженам 16.09.2017
Завтрак был включен в стоимость номера (6700+доп. оплатили хорошее шампанское, это наш выбор)
при заселении у молодых не уточнили во сколько подать завтрак и перед выездом тоже не спросили про завтрак!!!!!!!!!!!
зато предложили ознакомится с прейскурантом цен ресторана!!!!
когда я позвонила узнать почему люди уехали, так и не позавтракав, со мной поговорили на повышенных тонах и сказали САМИ ВИНОВАТЫ, НАДО БЫЛО ПОПРОСИТЬ ЗАВТРАК. а и при заселении даже не сказали как связаться с ресепшеном, в случае возникновения вопросов.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношениям к гостям и не профессионализмом сотрудников!!!!
Очень разочаровал данный Отель, хотя в целом все хорошо было, номер понравился Молодым.
Но все испортило отношение!!!!!!!!!!!!!!!!!! А это Главное для Отельеров!!!!
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (15)
С уважением, отель "Шелковый путь"
Но я написала свое ощущение после этого инцидента.
Просто во многих отелях где я была, все ОПЛАЧЕННЫЕ услуги всегда оказывались, а не ссылались на то что Гости сами не соизволили позавтракать.
Компенсация не изменит отношение мое и моих ребят к персоналу отеля, который работал в ту смену.
У меня нет претензий к самому отелю, есть претензии только к сотрудникам смены, которые так общаются по телефону, как пообщались со мной и которые не уважительно отнеслись к Гостям, даже если завтрак стоит 200р. как Вы сказали, когда я предложила возместить стоимость оплаченного мной завтрака.
Но есть банальные вещи....например забыли......
можно и напомнить...например при выезде.. и предложить позавтракать, когда Гости стоят перед Вашими сотрудниками и их не придется беспокоить!!!!!
Все-таки нужно оказывать ВСЕ услуги за которые произведена оплата!!!!!!
Ночь в Вашем отеле мне обошлась в 6700....я рассчитывала на другое отношение
спасибо
иду на принцип)))
на эту почту можно скинуть реквизиты?
Надеюсь в следующий раз таких моментов у нас не возникнет и все будут довольны)
