Отзыв об отеле Sirenis Cocotal/Sirenis Tropical (отель был переименован 01.12.17)
Vacation as a With family in
January 2017
- Do not recommend the hotel
07.01.17 - 21.01.17
1
1 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
Ужасный отель и отвратительный сервис Анекс Тура!
07.01. Заселение в номер Junior Suite. Номер не соответствовал заявленному описанию, не работал унитаз, плесень и грязь в ванной и на швах кафельной плитки, не закрываются двери. Грязные кровати и полотенца, тараканы повсюду, неубранные номера.
Обратились на ресепшн – поменяли на еще более грязный номер. Ситуация повторилась ещё 6 раз. Все номера были в таком же плачевном состоянии. Было поздно, пришлось заночевать в таких условиях. В номере не было даже туалетной бумаги.
8.01.2017 Мы обратились к представителю Анекс тур, который тоже предложил посмотреть другие номера - посмотрели оставшиеся - еще хуже.
Попросили представителя Анекс тур сменить отель, т.к. состояние предоставленных номеров не соответствует санитарно-гигиеническим нормам и описанию и фотографиям отеля на его сайте. И уж тем более не соответствует заявленным пяти звёздам.
Турагентство сослалось на то, что представитель показал 7 номеров, и отказалось выплачивать компенсацию.
В официальном ответе на претензию Анекс Тур отказалось возвращать деньги, т.к. все средства «переданы партнерам». И «Если отель не оправдал ожиданий гостей и они все еще желают переселиться, то только на следующий день сообщат стоимость переезда в те отели, которые мы запросили.
Гид же проинформировал, что данный отель выставляет 100% штраф (по контракту), хотя за проживание мы уже заплатили Анекс Тур.
Как позже отписались представители агентства, вся проблема оказалась в «несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке».
Если Вас субъективно не устраивают грязные обшарпанные номера с тараканами и клопами - не выбирайте этот отель и Анекс Тур, который даже не подумает защищать ваши интересы в другой стране.
Отдых был испорчен - пришлось заплатить огромную сумму за проживание в другом отеле, но там нам всё понравилось.
Помогите, пожалуйста, донести информацию до путешественников!
https://www.youtube.com/watch?v=YpkfLEvoiE8&t=7s
Rooms
Сами матрасы пыльные, в пятнах и неприятно пахнут
Rooms
отваливается плитка в ванной, грязь кругом, плесень, всего три полотенца на пятерых
Rooms
двери не закрываются
Disadvantages
грязь
грубость персонала
клопы
тараканы
плесень
медленный персонал
Added
26.07.18
16:56
(1 963 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment