Bronze status
Vacation as a Family with children in
September 2018
- Do not recommend the hotel
06.09.18 - 16.09.18
3.3
5 accommodation
1 service
4 food
Correct review - affects rating
отличное расположение отеля и ужасный персонал
Отдыхали семьей с ребенком в сентябре 2018.
Если начальству отеля интересно и важно как чувствуют себя гости отеля - советую к прочтению!А чувство такие- неуважение со стороны администрации,бездействие,неумение общаться,грубость,неорганизованность.С порога чувствуешь ,ты гость-ты тут дерьмо!
Первый день мы обсуждали как нам все нравится и что сюда можно возвращаться ,классное место,и потом наше мнение поменялось до наоборот!
Заселили нас раньше на 1 час это сразу плюс)номера отличные)администратор девушка (полная блондинка) неохотно с нами общалась,пришлось клещами тянуть из нее информацию где что находится и где у них мы можем покушать и т.д.отвечала она весь наш отдых каждый день аналогично,ощущение что она ненавидит всех гостей,а также все 10 дней никогда с нами не здоровалась,странное отношение,это как то неприятно было,мы люди улыбчивые,первый раз такое видели.Окончательно мы поняли отношение к гостям в этом отеле когда заказать пытались экскурсию ,которые пиарятся у них на территории этим же админом,но всю ночь и утро ливень как из ведра,а мы с маленьким ребенком,конечено мы отказались,когда уже поняли что дождь зарядил на весь день(за 40 минут до экскурсии),но на след день по прогнозам было ясно,и я перенесла на завтра эту же экскурсиюАдмин ответила : "без проблем ,хорошо"..на след день мы с сумками вышли к назначенному времени и в пути админ написала что экскурсия отменена!причины не было.на рецепции мы с мужем хотели выяснить причину ,но на меня налетел мужчина незнакомый(мы так и не поняли кто он) и начал речь со слов "это ты вчера отказалась от экскурсии?я тебя спрашиваю,а что сегодня передумала ?сегодня собралась что ли?" и т.д. при всем этом это было на глазах всей администрации и никто даже не обьяснил по какой причине так общается неуважительно этот человек и кто он ,все было на повышенных тонах,понятно что экскурсия была отменена не случайно ,он пытался донести,\ так поняла,что вы сегодня не едите никуда так как вчера отказались!)возник конфликт,ушли мы в шоке)позже администратор написала извинения на вотсап и сказала что просто уровень воды в рице поднялся поэтому отменили,мы не растерялись и заказали ту же экскурсию в апсуа тур и в тот же день шикарно сьездили!но осадок остался!!!и никакой уровень вода там не повышается из за дождя ,соврали нам(Также к работе администрации: для ребенка нет мячей в отеле вообще(в инфраструктуре заявлено и футбол и волейбол),админы сказали мячи есть - игл нет чтобы накачать)и так еще 10 дней и не было ,мы несколько раз узнавали.Далее настольный тенис,сетка валяется не пределанная,муж сказал были бы инструменты - делов на 15 минут,ракетки все взбухшие от дождя,мячика нет...администрация зато курить успевает и на скамеечках посиживать,такое ощущение что тут они гости и работают только горничные ,повара и дворник на набережной!начальство разгуливает по отелю и их тоже все устраивает)))\Клиентоориентированость равна нолю)))))кстати весь персонал начиная от администрации заканчивая работниками(непонятно что они днем делают,всегда на территории куча непонятных мужчин абхазов гуляют,просто гуляют и пялят на женщин покуривая,вечерами "бодро"больно танцуют зато))сидят вечерами на набережной за столиками и бухают ,куря сигареты кидают их прям в газон...
Вывод: расположение отеля относительно моря-класс,собственный пляж с лежаками ,питание,номера -это супер!НО,если едите в этот отель таки с детьми ,то купите игрушки своим детям,так как тут иглу не могут даже купить для мячей,заниматься тут тоже немому с ними)все обман нет анимации и ни одного развлекательного вечера за 10 суток!грубость и безразличие администрации ,йога заявлена на сайте отеля как бесплатная,по факту она платная за каждое занятие)детские машинки и мотоцикл во 2 корпусе тоже оказались платными аж 250 руб 15 минут,хоть обьявление повесили бы с расценками а то админ диктует цены, спрятанные под столом у него))))крытый бассейн - платный также!детский батут за 10 дней надули 1 раз!вообщем как то так!!!!В национальной кухне на 3 день отравились все(нас 3взр).не знаем причины,но ооочень остро готовят,хотя она когда брала заказ делала пометку (не остро)!зато шашлык в ресторане у них ооочень вкусный!
Спасибо природе Абхазии ,морю, и апсуа тур(экскурсии) - сделали отдых незабываемым несмотря ни на что_)
Татьяна voted hotel services
2.0 Services and maintenance quality
2.3 Suitable for a holiday
4.5 Beach
2.3 Children services
3.5 Location convenience
4.8 Rooms
4.5 Hotel infrastructure
Advantages
комфортабельные номера
вкусная и сытная еда в столовой(спасибо поварам!)
свой пляж
обилие животных
Disadvantages
дана ложная информация об отеле на сайтах
весь спортивный инвентарь в плохом состоянии
постоянное отключение света
неуважительное отношение к гостям
на сайте йога и бассейн беспл.- по факту все платно
ужасная организация экскурсий на территории отеля
отсутствие анимации
Added
24.09.18
01:21
(4 285 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment