К подбору отеля для семейного отдыха с детьми подошли очень тщательно. За 7 месяцев приобрели путевку по раннему бронированию. К огромному разочарованию от Пегас туристик, за 3 недели до вылета оператор оповестил, что расторгнут договор с нашим отелем и нам предлагают замену.

Нам предложили вера стоун палас. Не буду писать в этом отзыве про пегас, который заменил белек на сиде, отменил нам ультра все включено и многие другие нюансы, это потом отдельно. Общались с такими же кинутыми пегасом туристами, кому то вообще не предложили замену, возврат денег в течение 30 рабочих дней, кому то заменили на хороший отель. Наш вариант был Вера. Чтобы не отменять отпуск, несмотря на отзывы поехали. Как многие уже писали, категория отеля не соответствует заявленной. Это твердая 3. Для 5 звезд отелю нужно очень над многим работать. Так как семья большая, бронировали 2 номера. Попросили с мужем заселить нас неподалеку, желательно рядом. В итоге заселили не просто неподалеку, а в разных корпусах и на разных этажах. На попытки договориться и решить вопрос, администратор на ресепшн (русскоговорящий парень, самый неклиентоориентированный, как потом узнали) сказал, что стандартные номера не меняют никогда, тк они стандартные, неважны причины. Ну ок..решили не скандалить. Мужу и сыну достался номер в 5 корпусе, маленький, солнечный (дико душный, тк кондиционеры не работают) с видом на бассейн. Меня же с дочкой поселили во 2 корпусе с видом на помойку. Номер из худших воспоминаний о советском союзе. Грязные вспухшие потеки на стенах, незакрывающаяся дверца душа, адская вонь канализации в номере, просто невозможно дышать, как в общественном туалете. Комплект полотенец и одеяло для ребенка забыли. Кондиционер в отеле работает по расписанию около 2 часов в день. Ночью, увы, нет. За 2 часа работы вечером с кондиционера на пол, а затем в подставленную мусорку натекло около 0.3 л воды с потолка. Ночью из-за жуткой духоты и вони, открыв балкон, спать не удалось. В 3 ночи с мечети доносятся молитвы, с 4 до 6 утра вывоз мусорки, вид на которую у нас с номера.

Утром пошли на ресепшн с требованием смены номера. Номера администраторы не меняют, ежедневно у ресепшн в течение отпуска ругань и разборки, не было ни дня чтобы кто то не просил замены из-за запаха канализации, потеков, плесени и грибка. (наблюдали это из-за вай фая, который только у ресепшн работал)

В итоге, доплатив 180 долларов (!!!!!!) нам сменили номер на супериор. Его отличие от стандарта-площадь. Не клеточка с кроватью, а чуть больше пространства. Увы, но тот же чернющий грибок в душе, и протекающий с потолка кондиционер. По требованию что-то наконец сделать с потоком воды с потолка, нам его отремонтировали, закрашивали потолок. Этот супериор номер также был далек от номера мужа с сыном, хотя один из работников при вопросе нам рассказал, что номера в нужном корпусе были. Надо было сильнее ругаться?? Не понятно.

Карточку от номера дают только 1.

Еда. Что-то найти всегда можно, но очень грязно повсюду. Тарелки надо проверять, есть недомытые, много специфической еды, проблемы с мясом. Жуткие разводы у автоматов с газировкой, мы такое не пьем, но выглядит устрашающе, как будто год не мыли. Один раз с нами поругался работник ресторана, покупали у него ежедневно свежевыжатый сок, расплачиваясь долларами. На 5-й день в не самой вежливой форме мне сообщил, что теперь платить надо в евро и сумма внезапно увеличилась. Больше не покупали.

Оч позитивный работник нарезал арбузы, все время улыбался и был доброжелателен ко всем посетителям. Его отдельно благодарили чаевыми, тк разница с остальным персоналом бросалась в глаза.

Детская площадка. Старый батут, с торчащими пружинами, которые аниматоры каждые 5 минут поправляли и накрывали матрасами, чтобы дети не повредились. На вид батут давно не обслуживается и не ремонтируется. Сломанные карусели. Должны работать от автомата, но все в неработающем виде и прикрыто. Некоторые папы самостоятельно руками раскачивали эти карусели.

Анимация диско для детей ежевечернее, песни аля паравозик, итп, программа одинаковая, после 2-х вечеров подряд, дети идти отказались.

Море и пляж. Заход хороший, море чистое, частые волны, но они нас только радовали. В целом в отеле самое лучшее это море!

Заявленный бесплатный интернет работал только у ресепшн и настолько слабо, что невозможно было даже переписываться в мессенджерах.

В лобби и везде на территории отеля духота, кондиционеры не работали.

В целом путешествие от поездки хорошее, но вот от качества сервиса и от отеля ужасное. Категорически не рекомендую туда семьям с детьми.