Vacation as a With friends in
July 2019
- Do not recommend the hotel
27.07.19 - 28.07.19
1
1 accommodation
1 service
room only
Complaint - does not affect the rating
На третий раз отель разочаровал!
Заезжали в Интурист по пути в Карелию в конце июля 2019 г. в надежде там переночевать. Это было третье посещение данного отеля, поэтому ехали туда целенаправленно. Персонал на ресепшн был приветлив, впрочем как и всегда. Нас было 6 человек и требовались 2 номера: один двухместный и один трехместный с дополнительным местом (двое детей). Администратор сразу сказала что остались только 2 номера в наличии. Мы оформились, взяли ключи и пошли в номера. В Интуристе мы планировали переночевать и утром ехать дальше. Лично у меня был двухместный номер. Подойдя к номеру долго пытались открыть дверь, ключ не проворачивался, нужно было плечом ударять по двери чтобы она открылась. Подошел охранник и помог открыть дверь. Войдя в номер лично я не ощутила никакого запаха чистоты, было такое ощущение что окна в номере очень давно не открывались. Мы решили вернуться на ресепшн чтобы всё-таки уточнить вдруг имеется еще какой-то вариант размещения. Нам сказали что это был последний номер и что нам надо подняться к номеру, потому что они пригласят к номеру горничную и она покажет нам КАК НАДО ОТКРЫВАТЬ ЭТУ ДВЕРЬ ЧТОБЫ КЛЮЧ НЕ ЗАЕДАЛ!!!! Простите, я всё понимаю, но почти за 3500 рублей за сутки меня будут учить как мне открывать дверь?!! Это было просто издевательством! Мы сразу же попросили вернуть нам деньги за номер и положили ключ от номера на стойку. Администратор принесла извинения и без лишних слов, потупив взгляд, сразу же отдала нам деньги. В это же время к администраторам подошли наши друзья, у которых был трехместный номер. Они также попросили вернуть им деньги, потому что когда они вошли в номер, то он был абсолютно не убранным после предыдущих гостей с грязным постельным бельем, даже не застеленной кроватью, волосами на раковине в ванной и т.п. Вопрос к администрации отеля: для чего вы вручаете гостям ключи от номера, умалчивая что номер еще не готов к заселению и при этом берете деньги?!!! Такая вроде бы оплошность, но она перечеркивает всё позитивное мнение, сложившееся за предыдущие 2 раза, когда мы останавливались в Интуристе!!!! На букинге мы нашли прекрасные апартаменты, стоимостью пополам меньше стоимости двух номеров в Интуристе. Единственный плюс Интуристу поставлю за вежливость и железную выдержку администраторов Интуриста и на этом (в данный и последний раз) плюсы закончились. Прежде чем заселяться и вносить оплату, рекомендую не полениться и подняться в номер.
лЕнеа rated hotel services
3.5 Services and maintenance quality
2.5 Suitable for a holiday
2.3 Children services
5.0 Location convenience
1.0 Rooms
4.8 Hotel infrastructure
Advantages
вежливый персонал
Disadvantages
в этот раз их очень много
Added
19.09.19
12:19
(2 405 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment