Vacation as a With friends in
November 2021
- Do not recommend the hotel
15.11.21 - 22.11.21
1
1 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Худший отдых в моей жизни
Siva Sharm (Ex.Savita Resort) (Sharks Bay) - 5* через JoinUP
Из аэропорта шарма вышли в 4:15, в отель приехали в 6:00, при том, что отель находится возле аэропорта. Заселение с 14:00, для раннего заселения номеров нет, предложили вариант на 11:00 с улучшенным видом за 20$, согласились. Пошли осматривать территорию: на первый взгляд отель убитый, атмосфера недоброжелательности персонала, везде мусор и грязь. В дальнейшем ситуация практически не поменялась. На ресепшене каждые 10 минут кто-то жалуется, то нет горячей воды, то полотенец, то ещё что-то… В свете увиденных событий решаем уточнить у турагента есть ли какие-то варианты по другим отелям, с доплатой. Нам сообщают, что этот вопрос нужно уточнить у отельного гида. Время 10:00, у него как раз начинается плановая встреча, просит подойти к 11:00, подходим к 11, объясняем ситуацию, говорит, подойдите через час, уточню и дам информацию по свободным отелям. В это время мы понимаем, что таких как мы много и люди хотят сбежать из этого отеля. Подходим 12 он занят, в 12.30 сообщает, что этот вопрос может решить только туроператор в Киеве. Отписываем турагенту о ситуации и идём заселяться в номер, предварительно проведя беседу на ресепшене о том, что нам нужны полотенца в номере. За сутки ни каких вариантов по отелям не появилось, нам сообщили, что все Занято. В номере мы нашли только пляжные полотенца. Пришлось снова идти выбивать душевые полотенца. Принесли по одному большому белому и все… За неделю пребывания нам ни разу не поменяли полотенца и ни разу не убрали номер. Они объясняют это тем, что не имеют ключей к номеру… По факту, вы должны выбивать пляжное полотенце, душевое полотенце и даже туалетную бумагу на ресепшене! Отдельная история по душу, вода горячая у нас была всегда, но ее давление создавало струйку, еле еле хватающую на то, чтобы смыть с себя мыло и душ каждый раз вместо удовольствия доставлял массу дискомфорта и занимал вдвое больше времени… Еда отвратительная, есть можно далеко не все, а из того, что можно я бы не стал есть дома, но приходилось из-за отсутствия альтернативы. По итогу, каждый день борьба и выживание, отдыхом это сложно назвать. Это худший отель по соотношению цена/качество из тех, что я был. Ощущение как будто находишься в совдеповском санатории. Есть информация о том, что отель был закрыт несколько лет и его запустили несколько месяцев назад без ремонта, из-за спроса на туры.
Категорически не рекомендую и надеюсь никогда больше не попаду в подобную ситуацию!
Отдельный «спасибо» JoinUP за испорченный отдых, которым так же плевать на своих клиентов и главное продать тур, а потом это не их проблемы.
Такие отели не должны работать, а такие туроператоры как JoinUP не должны продавать в них туры!
Rules and regulations
Алексей voted hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
1.0 Children services
1.0 Location convenience
1.0 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Advantages
Нет
Disadvantages
Все
с чем пришлось столькнуться вызывает негатив
Added
26.11.21
13:53
(2 764 characters in the review)
say Thanks
00:36 30.11.21
Тёзка спасибо за адекватный отзыв! Странно почему отель в категории 5*, а не 3*
17:24 26.12.21
Добрый день
Сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте и надеемся, что вы примете наши искренние извинения.
Мы стремимся обеспечить отличное обслуживание гостей и хотим все исправить. Поэтому мы планируем внести некоторые внутренние изменения на основе ваших комментариев и рекомендаций. Все указанные вами проблемы будут обсуждены с руководством отеля и будут приняты необходимые меры.
Мы увeрeны , что вы получите другие впечатления от следующего визита, так как мы ждем, чтобы снова приветствовать вас среди нас в Siva Sharm Resort & Spa.
Команда по работе с гостями
Add a comment
Add a comment