Vacation as a With friends in
February 2023
- Do not recommend the hotel
24.02.23 - 25.02.23
1
1 accommodation
1 service
room only
Complaint - does not affect the rating
Отказ в заселении
Всем доброго дня! Прибыли в гостиницу вчетвером - я с несовершеннолетним сыном и семейная пара наших друзей. Только в гостинице выяснилось, что я свой паспорт забыла дома. Есть водительское удостоверение с фото, есть фото паспорта, есть паспорт на госуслугах. Но нет. Нам с ребенком было отказано в заселении. Нет и все. На мою просьбу пригласить кого-либо из управляющего персонала вышла женщина с именем на бейдже, без указания должности, в принципе она могла быть и уборщицей.. Нет, заселять мы не будем, деньги тоже возвращать не будем, якобы мы бронировали на каком-то стороннем сайте. Хотя на распечатанном бронировании написано, что бронь осуществлена с официального сайта. Тут же потеряли к нам всякий интерес, молча переключившись на обслуживание в соседнем окне. На вопрос, почему отказывают в заселении и моему сыну 17 лет, у которого паспорт с собой был и который был указан при бронировании ответа не последовало. Что-то мямлили между собой, нам никакого ответа со ссылкой на закон не дали. Очень жаль, что наш "бизнес" живет только сиюминутной выгодой, не думая о будущем. Естественно, никому не порекомендую этот отель с таким отношением к клиентам.
PS: обратилась к юристу, он также сказал, что не имели права отказывать в заселении ребенку. Написал претензию о возврате денег, включила компенсацию морального вреда (т.к. такие некомпетентные сотрудники испортили нам все выходные) и услуги юриста. Сообщение о возврате денег за номер пришло практически сразу. А если не компенсируют заявленный мной моральный вред и услуги юриста, то пойду в суд.
Юлия rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
— Children services
— Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
Advantages
расположение
если нужно быть рядом с ВДНХ
Disadvantages
платная парковка с отсутствием указателей
абсолютно незаинтересованные в клиентах сотрудники ресепшн
Added
27.02.23
10:54
(1 572 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment