Отзыв об отеле Marriott Moscow Royal Aurora (отель был переименован 01.01.24)
Vacation as a Business trip - solo in
May 2023
- Do not recommend the hotel
21.05.23 - 27.05.23
3.7
5 accommodation
1 service
5 food
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Ужасный персонал
Бронировала номер партнеру компании. При бронировании ввела номер корпоративной карты, оплата в момент брони не списалась. Позвонила в отель, просила списать полностью деньги, чтобы гостю не предлагали оплатить. Ответ был, что в момент заселения деньги спишутся с указанной карты. Также на почту подтверждение не пришло, после общения со службой бронирования и заверения, что сейчас все продублируют, так ничего и не получили. В результате при заселении гостю предложили оплатить. Созвонилась с рецепшен, девушка обещала прислать QR-код, но так и не прислала. К тому же нашему коллеге, который привез гостя, начала хамить. Для такого уровня отеля такой сервис считаю неприемлемым. Вряд ли выберу этот отель для размещения своих коллег и партнеров. Кстати, на сайте отеля отзыв разместить негде.
Disadvantages
сотрудники на репшен и в отделе бронирования не соответствуют уровню отеля и не справляются со своими прямыми обязанностями - удобство гостей.
Added
22.05.23
10:00
(794 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment