2.3
3 accommodation
1 service
3 food
Хамское отношение к своим гостям!
Добрый день!
Хочу оcтавить отзыв об отеле Noxxin delux 5*
Отзыв пишу от лица турагента, отправлявшего туристов в данный отель.
Отдых пришелся на период с 12.05.2024 по 19.05.2024. Оговорюсь, что отзыв пишу с некой задержкой потому, что о некоторых неприятных обстоятельствах узнала от туристов не сразу.
В целом отель им понравился: заселение, номер, вид из номера, питание, территория-все соответствовало ожиданиям.
Но случился один крайне неприятный инцидент, который перечеркнул все достоинства отеля и испортил отдых.
А именно. В один из дней, вернувшись с моря, девушки обнаружили, что дверь не открывается, ключ не срабатывает. Спустились на ресепшен узнать в чем причина и получили в ответ в резкой форме информацию о том, что якобы одна из этих девушек некоторое время назад здесь на ресепшене устроила скандал и оскорбила одну из сотрудниц, нецензурно выражаясь! Поэтому отель принял решение о выселении из номера обоих туристок, так как проживание в номере было совместное. Решение принято в одностороннем порядке, извинения не принимаются и никого не волнует куда туристки должны съехать из отеля. А, кроме того, по сигналу работника отеля ожидается приезд жандармерии. Девушки поинтересовались какую именно сотрудницу оскорбила одна из них, и кто именно. Им ответили, что сотрудница из-за этой ситуации ушла с работы и сейчас находится дома. В ожидании жандармов туристки попросили подтверждение записи видеонаблюдения в подтверждение своего присутствия и оскорбления сотрудницы. Ведь они в это время были на пляже. Им ответили, что предоставят доказательства по приезду жандармерии.
В это время они, естественно, подошли к своему гиду от туроператора Фан Сан, пытаясь получить с его стороны поддержку, но он ответил, что ничего сделать не может, так как это решение отеля. Вот тут девушки ещё больше запаниковали и не понимали куда им идти, где ночевать, и что делать дальше. Отель не пускает в номер, категорично заявляет о выселении, гид разводит руками и даже не пытается помочь!
Согласитесь, ситуация, в которой оказались туристки крайне неприятная. Представьте их состояние. И главное, на что хочу обратить внимание, ситуация эта инициирована отелем!
Сидеть и ждать жандармов пришлось очень долго. Конечно же, можно догадаться, что они не приехали и нет никакого подтверждения тому, вызывали ли их вообще. В итоге в результате длительных уговоров и обещаний девушки-туристки извиниться перед оскорбленной сотрудницей отеля, на ресепшене разрешили (!) переночевать в их номере.
Утором следующего дня, как и обещала, туристка пришла с извинениями за несовершенный поступок к сотруднице отеля. На что та ответила, что оскорбила ее не эта девушка… За этим последовало сдержанное извинение и обещание комплимента в номер, которого девушки не дождались.
Стоит ли после этого обсуждать какие-либо достоинства отеля? Их просто не существует на фоне такого жирного недостатка, как хамское отношение к отдыхающим. А это именно хамство, нежелание разобраться в ситуации более детально, категоричный отказ в проживании, запугивание жандармами, и все это без каких-либо подтверждений проступка. Думаю, все, прочитавшие этот отзыв, понимают, что никакие достоинства отеля не могли скрасить отдых девушек до самого его окончания.
И отдельное обращение к сотрудникам ресепшен. Возможно, прочитав этот отзыв, вы захотите принести свои запоздалые извинения или как-то объяснить свое поведение в отношении отдыхающих?
Со своей стороны я, как турагент, для себя и своих туристов заношу этот отель в черный список и никому рекомендовать не буду. Кто едет в отель Noxxin delux 5*, будьте готовы к таким поворотам событий!
Ирина rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
3.0 Beach
3.0 Children services
4.0 Location convenience
4.0 Rooms
3.0 Hotel infrastructure
15:00 21.07.24
О, мы не одни такие. Наших друзей вообще выселили, отправили типа в тот же уровень, Анжелика отель. Да и вообще, все тоже самое, все было инициировано сотрудниками и из пальца высосано. Никто не извинился. Если такие трепетные сотрудники, может им не работать с людьми?
08:01 30.07.24
Чикануться просто. Как так то? Конечечн после таких инцедентов, этот отель ушел в небытиё.
15:02 30.07.24
Всё это интересно конечно и печально.. Но почему к отзыву вы не добавили ни одной фотографии? Где та самая комната персонала, в которой ночевали девушки? Где хоть одно доказательство, что они там были и отзыв ваш не антипиар отеля?
Я тоже могу зайти и без фото доказательств написать что угодно про любой отель на этом сайте.. Но это будут просто слова...
16:51 02.08.24
Тоже занесу в черный список! Не разобравшись в ситуации недопустимо поведение сотрудников отеля
Add a comment
Add a comment