Le Royal Meridien Beach Resort & Spa 5*

Отдыхали с 14 по 29 ноября с детьми (8 месяцев и 3 года).

Не буду отговаривать ехать в этот отель, потому что все-таки он неплохой. Многие люди отдыхают там не первый год и довольны. В этом отзыве буду страшно придираться к каждой мелочи, хотя обычно угодить мне легко. Отдых в этом отели выбирала как альтернативу Турции. Надеюсь, мой отзыв поможет избежать неприятностей и неплохо отдохнуть здесь. Возможно, мое разочарование связано со слишком большими ожиданиями и надеждами. Данный отель на английском аналогичном сайте занимает 1 место. Но этот сайт мне нравиться больше, здесь советы хорошие можно прочитать, особенно в мужских отзывах. Ну а мы, чем богаты, тем и пишем.

Обычно заказываем туры в Германии, так надежнее. Но для меня, мамы и детей необходимо открывать «визу». Казахстанская турфирма называет цену на визы в зависимости от того, где мы будем бронировать тур. После того, как они дают нам ту же цену, что и немецкая фирма, соглашаемся. Прошу «Confirmation». Мне говорят, что в виде исключения предоставят нам его ДО оплаты тура. Оплачиваю после получения Подтверждения о том, что все забронировано.

Приезжаем в отель в 10 вечера 14 ноября. Нам настойчиво предлагают присесть и сообщают, что данных номеров в отеле нет. Такие жалобы на отель распространены, поэтому я готова и сразу отвечаю, что в «Grosvenor» не поеду (он через дорогу). Здание Tower нам не предлагают, предлагают Club. Отвечаю: Не хочу бегать в ресторан “Brasserie”, который находиться в основном здании, и где завтраки, а также обеды и ужины шведский стол. К тому же там нет сюита. Мы бронировали 1 сюит, 1 стандарт с видом на море. Нам предлагают два обычных номера в основном здании, с Обещанием лично от Елены, что ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ нам дадут наши номера. А за это предоставят нам бесплатные ужины на все время пребывания.

Не буду описывать весь разговор, мамину истерику и т.д., только основные моменты, так как не знаю, что в конечном счете, подействовало.

Прошу вызвать менеджера. Приходить мальчик в темно-синем костюме (это униформа у персонала на 1 ступеньку выше, чем у обычного работника, например не просто официант, а обер-официант). Идет долгий разговор, в конце он мне дает визитку Assistant Night Manager. Я прошу вызвать мне все-таки Night Manager. Мне говорят, что это он и есть. Ок. Прошу предоставить мне ВСЕ, что говорят сейчас в письменной форме, заверенной всеми присутствующими, а завтра Day Managerом, намекаю на Pam Wildby, но имя ее не произношу. Меня ужины не интересуют, я хочу разницу получить в виде денег. Подъехал муж (самолет из Берлина на час позже прилетел), одетый как афганский моджахет с извинениями, что не успел побриться. Я ему сказала: «Лучше бы ты Калашников прихватил». На вопрос, что случилось, ответила, что позже объясню. Мне как раз Елена собиралась показывать комнаты. Состояние номеров хорошее, НО 2 стандарта с видом на парковку и с отдельными кроватями. Говорю, нам нужны кровати King Size. Елена почему-то смотрит на меня с еле скрываемой злостью. Спрашиваю, что мы сделали, что так им не угодили. Отвечает: «Ничего». Тут по дороге прибегает запыхавшийся ресепшионист, радостный такой и говорит, что номера нашлись. Несет какую-то ахинею про Формулу-1. Я делаю вид, что несказанно рада. Мамина комната оказывается уже готова, а вот нашу надо почистить, займет полчаса, поэтому не хотим ли мы пока переждать в одной из тех комнат, которые нам показали. Я отказываюсь бегать туда-сюда. Но по глазам вижу, что им хуже от того, что мы в холле торчать будем. Поэтому номер был готов через 15 минут. Хотя убрали так плохо, что на входе оставили труп какого-то местного насекомого размером с таракан, но круглый.

Может все-таки 2 за Размещение слишком жестко, сюит дали нам хороший – с двумя спальнями, если смотреть в сторону моря, то он в левом крыле. Но оценки в этот раз выставила необъективные, а эмоциональные. Я до сих пор анализирую, где мы совершили ошибку. Не думаю, что здесь замешаны банальные 50 долларов – слишком много народа в курсе. Видимо, это политика отеля. Я думаю, мы выжали сильно низкую цену. Обычно я стараюсь не торговаться с турфирмами, просто отказываюсь, если не устраивает цена. А если торговаться, то у отеля ведь бывают разные номера одной и той же категории, то есть рассчитанные на «экономных туристов», какими мы, наверное, и оказались. Отель практикует Клуб для проживающих в Дубаях. Возможно, дали нам низкую цену, планируя 5 дней пересдать комнаты за полцены и перекрыть, таким образом, скидку, сделанную нам. Почти ВСЕГДА в отеле дают не те номера, что бронировали (так сказала представитель Турфирмы на следующее утро), но обычно практикуется повышение уровня Upgrade, а не как у нас. Кроме того, утром звонила «Главная по комнатам» (не знаю, как называется ее должность) спросить, всем ли мы довольны. Ледяной тон, которым были принесены извинения, дал понять: Руководство - в курсе, жаловаться смысла нет! Я пожаловалась на старый кипятильник, которому лет 25. За секунды принесли супер-новый большой Panasonic.

Но все-таки хорошо иметь в виду, что отель практикует такие вещи, и не удивляться, если по соседству вдруг скандалят недовольные туристы. Я там и англичанок видела, бившихся в истерике.

Номера очень хорошие. Стандартный номер с видом на море меньше, чем «без вида», из-за вогнутости здания. За счет этого выигрывают номера Club (оно круглое) и Tower (овальное) – размер номера позволяет заменять его на сюит с точки зрения Персонала. Все аккуратно, чувствуется постоянный ремонт по мелочам, отелю ведь лет 15. Из минусов: в Стандартном номере косметика для ванн в таких неудобных тюбиках, получить содержимое стоит труда. В сюите – очень удобные тюбики, мы маме отдавали наши. На дверях в номерах не проклеена лента, из-за чего хлопанье дверями ужасно громкое, поэтому оба ребенка спали в нашем номере. Сюит у нас был номер 824, 2 спальни (большая и маленькая – очень удобно) + промежуточная комната. Только одно окно выходит на балкон и море, все остальное на улицу, соседний Ritz Carlton, который затеял стройку, так что вид из окна не очень, это для тех, кто будет заказывать королевский сюит, он на 6 этаже под нами. Хорошие удобные матрацы и подушки.

Территория мне очень понравилась, красивые безбрежные зеленые лужайки с английским акцентом, душа здесь отдыхала, за это только можно отель рекомендовать. Пляж – на мой взгляд, плохо оборудованный. Душ перестает подавать воду сразу же после отпускания соответствующей кнопки, ну хоть 3 секунды бы дольше – в одиночку ребенка (если он у вас не ходит) не помоешь. От пляжа отеля до моря 100 метров – это конечно по закону. (В Турции – эта норма на каждом шагу нарушается). Но можно ведь было хоть дорожки проложить для удобства. Хочу подчеркнуть, для таких особ как я, 100 метров – это расстояние от ПЛЯЖА ОТЕЛЯ до моря. Сам частный пляж отеля – еще метров 70 в ширину, дорожки (капитальные) проложены до душа, а это метров 10. Итого по песку с ребенком, полотенцем, сумкой с принадлежностями – 160 метров. Вот это и есть большой минус по сравнению с Турцией.

Еда: Хотела выставить 3-ку. Во-первых, за ужины в Braserie. Вечером открываются остальные рестораны отеля, поэтому ужины в основном ресторане достаточно плохие. Я там ужинала только в последний день, но муж, мама и старшая дочь несколько раз, так что передаю их жалобы. Когда я ужинала, на улице было 2 повара, которые жарили креветки под разными соусами, но шведский стол был не свежим. Мы в основном заказывали в номер еду, пицца Маргарита действительно очень вкусная. Пицца Хауаниан (Гавайская) со свининой, заранее не предупреждают при принятии заказа – вот вам и мусульманская страна! Очень рекомендую ресторан Al-Khaima, мы были в полном восторге. Небольшой ассортимент блюд, но зато все очень вкусно. Кстати и сервис- отменный. Может только пахлава не очень, но это трудоемкое блюдо. Из сладкого мне понравилось Умали. Баранина в отеле - настоящая Prime австралийская. Очень хорошего качества в целом для заграницы и общепита. Правда, все со специями, жаренное. «Наши» жаловались на отсутствие диетического питания, супов. Но в целом, очень хорошая кухня. Продукты – высокого качества. Видимо, в целом в Эмиратах хорошие поставки продуктов. Здесь, конечно, Турция рядом не стоит. Некоторые сухофрукты и орехи по качеству даже лучше, чем в KDW, а уж немцы отбраковывают товар безжалостно. Но такие отборные продукты можно испортить не совсем хорошей готовкой. А это тоже было. Худшего Тирамису, как в отеле, мой муж в своей жизни не ел. Заказывать в номер еду лучше из ресторанов. ВСЕ, что стоит в меню рум-сервиса – ужасно невкусно. Пообедать можно только в основном ресторане или на улице за отелем. Мы обедали в основном ресторане – было по-разному, что отражалась на счете. 2 раз был отменный гриль с морепродуктами – цена выходила до 250 дирхам на человека без напитков. Ужины же шли по 150 дирхам. Но с детьми, наверное, можно рекомендовать полупансион. Хотя ужины не слишком вкусные, выбор есть, по крайней мере, у вас душа будет спокойной. А так заказываешь суп, кебаб и салат – может не поесть, а цена до 200 дирхам, приходится самому все доедать. Есть йогурты в упаковке – очень хорошие. Ребенок 9 месяцев с удовольствием кушал – вырежу несколько кусков мяса, потихоньку унесу в номер, перекручу на блендере и вместе с йогуртом. В первый раз попросила разрешения вынести из ресторана, сказали нельзя самим, передали в room-service, приходило человека 4, КАЖДОМУ приходилось объяснять что, зачем и как, мама на меня аж разозлилась. Потом просто брала пластмассовую коробочку (купили именно для поездок) и укладывала туда, проблем не было. Вот поэтому и рука не поднимается поставить оценку ниже 5. Во время обедов 2 раза приводили пони, катали детей бесплатно (как назло не взяла с собой ни одной купюры), надували батут и выступали клоуны. Клоуны – страшные! Ребенок, схватившись за нос, кричал: «Пошли в номер!». Так что поесть толком не получилось.

Сервис!!! Такой упитанный персонал может по комплекции соревноваться с нашими ГАИшниками, КАК МИНИМУМ. Персонала – очень много, все время бегают, но так бестолково, такое впечатление, что просто стараются тебе мешать. В Бразери – 10 раз мимо тебя пройдут и нарочно не заметят. А ведь это профессиональные официанты, которые, как оказалось, движение бровей улавливают. Между собой у них куча незаметных для обывателя жестов, их замечать – нужно 200% зрение. При всей своей наблюдательности, я ни одного не выучила. Но заметила, что официант (или другой работник) с доброжелательным выражением лица или наоборот, поглядев на другого или «старшего по званию» неуловимо менял свое поведение, как будто заражаясь вирусом. Но такое во всех 5-звездочных отелях и не только. Поэтому, разозлившись, я стала делать проблемы всем подряд, всей «команде», что для каждого на моем пути было полнейшей неожиданностью, и думаю это справедливо, ведь то, что они делают туристам – он настроен на отдых, а тут ему на тебе … «холодный душик»! – думаю, всем это знакомо. Здесь выход из ситуации у каждого свой. Просто с 2 маленькими детьми я не надеялась в принципе на отдых. Поэтому его мне было трудно испортить, так что вместо того, чтобы откупаться чаевыми – стала портить жизнь сервису. Если бы дети были постарше, пошла бы в СПА и потом просто отдыхала. Но а так, внизу буду описывать Экстрим, который можете и не читать дальше.

В первый день оставили 5 евро чаевых, потом 2 раза поменьше – никакого результата. Подзываю синенького, говорю: No martini, no party – no service, no tip. Конец обеда – обслуживание прекрасное, но чаевых мы больше не оставляем. Поэтому обслуживание начинает быть просто отвратительным. В ответ начинаю обращаться к ним, как будто я какой-нибудь дальнобойщик в придорожной забегаловке, тон примерно таков: «Эй ты там, ко мне, че оглох?». Это их ужасно злит. Они начинают аппелировать к мужу и к маме (оба по английский не говорят) – да повезло персоналу в этот раз, они просто не знали, какие кренделя мой муж может выписывать. Но нас начинают обслуживать по необходимости, хотя и без радости. За чаем и кофе утром хожу сама, нет терпения слушать по 10 раз от каждого из членов семьи «Где же чай?». Не буду в подробностях описывать каждый эпизод в ресторане, но весь набор турецкого сервиса здесь присутствует и даже больше, команда ведь интернациональная! Но кроме ресторанов есть и другой сервис, вернее его нет, есть толпа людей, которым ты просто мешаешь.

Прогуливаюсь вечером по территории с детьми, остановилась поговорить с парой из Екатеринбурга перед огромной лужайкой сразу за основным бассейном и баром, присели на лежаки, стоящие сразу за дорожкой, отделяющую лужайку. На лужайке посидеть негде, только на траве, но с детьми поминутно вскакивать – сами понимаете. Мимо шныряют миникары, иногда наперегонки. Ребенок «летает» по полю в упоении, в глазах экстаз, я ловлю моменты отдыха – ради таких моментов стоит жить. Но не тут-то было. Останавливается один «заботливый» ездок (почему-то в одежде батлера) и говорит, что детям здесь нельзя бегать, мол мы здесь ездим, ЧИТАЕТ ЛЕКЦИЮ с минуту. Я не люблю нецензурно выражающихся людей, но здесь очень хотелось его послать. Говорю “Thank you”, как если бы сказала “F… you”. Смотрит странно, но замолкает и уезжает. Ладно, я понимаю и у нас в стране, человек на машине больше значит, чем пешеход. Понятия «ехать со скоростью шага» тоже отсутствует. Но я вообще где?! Я вообще кто здесь?! В Турции, кстати, такое тоже есть, но там по крайней мере, лекции мне не читали. Приходит муж и жалуется, что в Бразери над ним странно посмеивалась обслуга, так как он не знает английского. У меня тоже настроение не очень. Утром оставила его с мамой завтракать и пошла с детьми гулять в сторону детской площадки (кстати, не плохая). У «Раздавалки полотенец» у бассейна группа из трех бичбоев ухмыляется, глядя на меня и показывая пальцем, и так 3 раза за полчаса. Ладно! Идем к морю. Почему-то не один миникар теперь не останавливается. Кидаю карточки у «раздавалки полотенец у моря». «Раздавальщик» оскорблен – ну да, я ведь ему обязана улыбаться и говорить Please. На море выговариваю все это бич-бою, который в первый раз за неделю вдруг стал застилать нам полотенца на пляже - что игра «добрый и злой следователь», т.е. сервис-мэн? Извините, уже не имеет смысла – «я вышла на тропу войны». Положительный результат следует для всех членов моей семьи, кроме меня. На меня периодически бросают агрессивные взгляды и экстра-холодное выражение лица. Отвечаю тем же + глубокое презрение. В общем, не унимаюсь я – топорик-то уже отрыла. Иду по дороге на пляж совершенно по центру с черепашьей скоростью, на просьбы подвинуться не реагирую, игнорирую персонал. Меня объезжают по газону (Слава Богу, это грузовые кары, которые полотенца возят, никому из туристов не помешала). Обратно, прямо на меня у бассейна идет огромный обер-бич-бой. В упор иду на него, не глядя. Как он со своим животом умудрился распластаться по краю дорожки. Жалко, что там кустарник, а не стена. С таким животом надо быть нефтяником и отдыхать в Парусе.

На следующий день все проходит гладко, сервис исключительно хороший. После полудня усыпив ребенка, ставлю коляску на газоне недалеко от «полотенце-раздаточной», не сплю. Вдруг в нескольких сантиметрах от коляски проноситься на дикой скорости грузовой кар – парень мстительный оказался! (конечно, потом он сказал, что сокращал путь). Ребенок не проснулся, но я иду к «Раздаточной», выбиваю с трудом его имя. Они не помнят, ничего не видели, и вообще здесь много людей работает. Требую назвать имя шефа по бичу. Если понадобится кому это Джеф Патрик. После этого, имя парня пишут мне на бумажке. Беру коляску, иду на ресепшн. Как попугай повторяю суть претензий 3 раза, как минимум. Наконец приходит парень, в последствие узнаю, что его зовут г-н Боян. Я уже пар выпустила, и говорю ему, что я не жалуюсь, а предупреждаю, что завтра я буду материться на всех 5 языках, а если надо, то убью кого-нибудь. Он говорит, что прямо сейчас всех соберет. Требую от него личного сопровождения на пляж в оставшиеся дни. На полном серьезе говорит: Никаких проблем, звоните! Оставшиеся 5 дней я стала «The Lady». Но полностью г-н Боян моих проблем не решил, а потому 1 за сервис – заслуженная оценка. В последний день у пляжа некто Мудмахара или Мудамохара, бич-бой в возрасте, думая, что я не слежу за коляской, высматривая мужа и старшую дочь на море, начал ее трясти. Увидел, что я направляюсь к нему, вначале «подался в бега», но потом вернулся, и я прочла его имя на рубашке. Такое сложное имя, что я, пытаясь его запомнить, даже не смогла сказать ему того, что следовало. Я много читаю и всегда негативные отзывы, опыт общения с «5-зведочным» персоналом тоже большой (хамить я научилась благодаря им, что и в остальной жизни стало помогать, хотя меня это и не радует), но такая наглость – большая редкость. Просто каких-то преступников набирают, а я против них даже скалкой не вооружена. Если в номере легко реагировать: открываешь дверь – тебе прямо в лицо тычут коробочку с послеобеденным пряником – берешь коробочку, затягивая официанта на себя, и резко с хлопком закрываешь дверь прямо перед его лицом. Думала, ВСЕ, не видать теперь пряников. Через день опять появились, исключительно тогда, когда меня не было в номере. В последние три дня даже вечером убирались, улучшив момент, когда мы снимали «Don’t disturb». В основном ресторане в ответ на чрезмерное обслуживание сказала синенькому: «Don’t be happy, we’ll be back». Продолжили в том же духе. Тогда: «Ok, we’ll stay 2 weeks more» - сразу успокоились. А какие они были счастливые, когда мы уезжали…

В общем, стандарты обслуживания на мой взгляд везде единые – нулевые. Основная претензия, если без эмоций, - отсутствуют номера на миникарах, например, в Кемпински в Бодруме все пронумерованы. Сами подумайте, как его догонять, случись что, и опознавать? Но зато в Белеке могут запросто на моторной лодке в самые пиковые часы менять буйки, проплывая прямо по территории, предназначенной для плавания.

Шоппинг в Эмиратах – супер!!! За 2 часа так ушопиться с детьми на руках, наверное, можно только здесь. Небольшой совет в отношении такси: перед тем как сесть в машину, покажите таксисту ключ с адресом отеля и спросите:do you know the Hotel? Садитесь, после утвердительного ответа. Понятно, что повезет он вас, как ему надо, но, по крайней мере, молча. Ну а нет, так скажите, что Le Meridian, есть в принципе и на Мальте, если он туда вас желает отвезти. Хотя обычные таксисты – приятные разговорчивые люди. Таксисты, сторожащие вас у отеля, соответствуют отелю – забывают, когда надо английский, у них нет сдачи, и отъезжают они на газах, чтобы вы не успели записать их номер. Что хорошо, такие же откормленные, как и персонал отеля – не закрывайте до конца дверцу позади водителя – физические упражнения им на пользу даже, если все нормально.

Ну что ж, будем надеяться, что вы будете у них в категории "нормальных туристов" и мой отзыв будете вспоминать с недоумением. 30% персонала - все-таки непросто хорошие работники, но люди. И мне очень жаль, что доставалось всем. Но я в конце-концов не менеджер по работе с кадрами отеля. Надеяться на отдых с двумя маленькими детьми не стоит по-любому, и адреналин всегда обеспечен. Но хотелось бы, чтобы у вас все было хорошо и не только в этом отеле. Берегите себя и своих детей.