The Norm Oriental 5*

Отдыхали в этом отеле с 8 по 21 июля 2011г. втроем – 2 взрослых с ребенком 4 года. Сразу хочу сказать – отдых получился замечательный и отелю мы ставим твердую «5», не смотря на все минусы, которые отметили – отдыху они не мешали, скорее вызывали легкую иронию (о них – далее). Мы полюбили «Фантазию», обязательно приедем еще!!! И друзьям будем советовать!!! Не смотрите, что ниже напишу больше про недочеты, а не про хорошее – считаю, что в отзывах так и должно быть, чтобы предупредить тех, кому эти мелочи будут важны.

Расположение отеля очень удобное – в нескольких минутах ходьбы магазинчики. Если повернуть направо от выхода из отеля, то они начинаются почти сразу, но там неприятная атмосфера - затаскивают в свои лавки чуть ли не силой (почти шучу), унизительно умоляют хоть что-то купить, в общем обычная прогулка превращается в ненужную перепалку с продавцами. Совет: попробуйте повернуть налево. Идти гораздо дальше, но атмосфера обратная - так и не смогли понять почему. Те же лавки, но ненавязчивые продавцы и признаки цивилизации. А можно съездить в Кемер- это недалеко и недорого (2доллара/чел), а остановка у входа в отель.

Приехали в отель ориентировочно в 14 часов и мгновенно получили номер. Он оказался без балкона, что для нас было неприемлемо по ряду причин. Через сутки нам предоставили номер с балконом (даже с 2-мя крохотными) без каких-либо доплат, за что мы безумно благодарны администрации отеля. Один минус про переезд: в первом номере был удобный широкий диван для ребенка, а во втором поставили высокую и узкую раскладушку. Попросили поменять на диван - чтобы ребенок не падал по ночам . Пообещали, что поменяют. Просили у трех разных людей на Reception, неоднократно. Так и не дождались. В итоге просто поставили раскладушку к нашей кровати, а с другой стороны обкладывали мягкими вещами и загородили мебелью.

Номера просторные и довольно уютные, кондиционер работал безукоризненно. Были уверены, что в отеле такого уровня будут плазменные ТВ, но они оказались там старинные кинескопные, просто отмечаю для тех, кому это важно (для нас - нет). Около 5 российских каналов.

Само здание отеля старое, ремонт был давно, но все равно довольно уютно. Из минусов - на второй неделе пребывания полностью отсутствовало не только кондиционирование, но и, похоже, вентиляция холлов, баров и прочих общественных мест (может оборудование не справляется, когда в номерах работает на полную мощность?).

Территория всего отеля небольшая, ухоженная, зеленая, есть гамаки, качели, скамейки. Вечером красивая подсветка. Из живности много голубей, кошки, кролики. Последних (начитавшись отзывов и наобещав ребенку) искали 2 недели. Жаль, что из персонала отеля не все знают, где их найти. Даже на Reception нам не подсказали, есть ли они вообще. Спасибо аниматору Кене, она сказала, что вольер находится на территории для обслуживающего персонала. Там тоже нашли не сразу, охрана отеля (находящаяся в 10 метрах от вольера) сообщила, что их… увезли из отеля. Но надежда умирала последней и, о чудо, нашли! Жаль, что только в день отъезда.

Особо хочется сказать про питание. Ассортимент и качество превзошли все наши ожидания. Огромный выбор блюд, включая мясные (баранина, телятина, индейка, курица, рыба), в том числе гриль. Свежевыжатый апельсиновый сок и отличная выпечка на завтрак. Пакетированные соки всегда и везде. Проблем накормить ребенка не было. Мороженое в баре - идеальное, очень вкусное!!! А вот обслуживание в ресторане «хромает». Официанты не справляются (а скорее не очень к этому стремятся). В большинстве случаев приходилось все напитки приносить самим (кстати, так было бы удобнее - ведь во многих отелях именно полное самообслуживание). Но эта система обслуживания не позволяет нормально обслуживаться самим – бармены ресторана в первую очередь подают заказы официантам, приходится стоять в очереди, состоящей из последних и земляков, которых тоже проигнорировали. Да, я не оговорилась, именно земляков, т.к. иностранцев (всех без исключения) обслуживают отлично. Чаевые конечно помогают, но как правило каждый раз садишься в разных местах (где свободно), и редко попадаешь вновь «в руки» официанта, чье расположение заслужил накануне. А вот реальный недостаток, над которым следует работать: у входа в ресторан объявление о том, что не рекомендуется ходить на ужин в шортах и купальниках. Но многие спокойно ходят в спортивных трусах, мокрой одежде и даже в купальных костюмах. Думали, что это «наши». Ан нет! Иностранцы также игнорировали просьбу. Может стоит в обязанности людей, стоящих у дверей ресторана, включить функцию «фэйс-контроля» (наряду с обязанностью «натянуто улыбаться») – раз уж висит такое объявление? Поскольку употребила слово «натянуто» в предыдущем предложении, поясню сразу. Первый раз в отелях Турции столкнулись с полным отсутствием «радушия». Абсолютно безразличное отношение и надменное поведение персонала (имею в виду весь обслуживающий персонал (а не администрацию отеля)). Исключение составили два-три человека, которые искренне приветствовали каждый день (но скорее не всех нас, а маленькую дочь, а нас по инерции).

Хочется рассказать про ситуацию с ланч-пакетами в дорогу – так и не поняли, почему нам отказали. В правилах написано, что заказать их нужно до 19.30 – так и сделали- обратились на Reception в указанное время в день накануне отъезда. Выезд из отеля в 19 часов, следовательно поесть в основном ресторане не успевали (ужин с 19), итальянский был уже закрыт, накормить ребенка нужно было обязательно – следующий перекус ожидался в 00 часов - в самолете, а кормить в аэропорту побоялись бы. Нам сказали, что ланчи дают лишь тем, кто уезжает по утрам. Попросили дать нам пакеты утром и помочь их разместить где-то в холодильнике - отказали. Посоветовали нам самим взять еды из ресторана во время завтрака. Мы так и сделали, но было стыдно заворачивать булочки и сыр в салфетки…

Спиртное в барах мы не пробовали – брали только чай, кофе, прохладительные напитки, здесь все отлично (кроме пожалуй опять же того, что россиян почти игнорируют).

Раз уже плавно перешла к теме персонала, то отмечу следующее.

Уборка номеров - это настоящий анекдот, от души смеялись 2 недели. Первые дни уборщица (и человек, обслуживающий минибар тоже) приходила строго в сончас нашего ребенка. Табличку «не беспокоить» специально не вешали, желая личной встречи с ней с целью договориться о времени уборки. Несколько дней подряд нас не понимали (по-английски в том числе). Но в конце переговоров, услышав из ее уст долгожданное слово «ПОЗЖЕ??», радовались как дети и кивали. Но ПОЗЖЕ никто не приходил. День, два, три. (В эти дни минибар нам пополняли тоже строго в «сончас», но слава богу бесшумно). Чаевые (оставляемые уборщице) в наивной надежде на «лебедей» и «цветы на постели», не помогли ни в чем. Попросили помощи на Reception. Ура! Минибар стал пополняться в наше отсутствие. С уборкой номера помогли лишь частично. Время уборки стало чередоваться – то в наше отсутствие, то в «сончас». Из комичных моментов – уборщица ежедневно убирала наше одеяло, оставляя лишь простыню (одеяло постоянно почти вываливалось из пододеяльника, который имеет полностью незашитую одну из четырех сторон). В качестве намека, что одеяло нам необходимо, мы постоянно его возвращали на кровать, но после уборки снова наблюдали ту же картину. Потом махнули рукой и стали одевать пододеяльник сами. Ну и пару раз уборка была странной - все подушки и прочее были свалены в кучу на тумбочке. Наверное уборщицу кто-то отвлек от процесса, а вернуться она забыла. И разок видели сам процесс уборки (случайно вернулись в номер) - под веселую турецкую музыку нам меняли полотенца (хорошо, что стоит ограничитель уровня звука на ТВ, а то грохотало бы). Помимо вышесказанного: уборка не включала в себя вытирание пыли с мебели и пылесосили редко. Еще хотелось бы, чтобы обещанные пакетики чая и кофе в номере фактически пополнялись без унизительного выпрашивания (если бы не просили – ящичек для пакетиков оставался бы пустым всегда). Для нас это было актуально, т.к. чаепитие из-за ребенка зачастую проходило именно в номере.

Море чистейшее, пляж галечный, вход в море хороший! Нас пугали галькой и советовали не забыть сланцы, но мы ходили только босиком, в том числе и ребенок. Кстати галечные пляжи понравились больше песчаных (раньше отдыхали только в Белеке).

Детская анимация - замечательная!!! Огромное спасибо Кене, наша дочь до сих пор только о ней и говорит. Мини-диско понравилось - уже дома скачали все песни и продолжаем танцевать! (диск с песнями аниматоры предлагали за 50долларов, нам показалось это слишком дорого, поэтому кому нужны песенки – пишите, скинем!)

Хотелось бы, чтобы в отеле появился детский городок (те пластиковые качели для крох и жалкий домик на пляже – ну просто несолидно).

Понравилась прогулка на катере, которую предложили на пляже отеля за 40 долларов с человека.

А вот на пирс соседней «Симены» смотрели с завистью – «наш» пирс никакой, а их- шикарный!

Наверное стоит сказать про «ювелиров», фотографов и прочих «зазывал». Они ведут себя просто ужасно. Навязчивость их не знает границ, приходилось избегать встречи с ними (например выбирать другой лифт) – лишь бы не проходить мимо магазина. Но они ведь и на пляже не дают отдыхать. Совет - в первый же день настойчиво дайте понять, что не нуждаетесь в их услугах (хоть и плохо, но помогает). Особенно поразил фотограф – на мини-диско (намеренно (!) загораживал собой ребенка в тот момент, когда мы сами фотографировали и снимали на камеру), а на неоднократные просьбы и замечания хамил и тыкал пальцем на свой бейджик.

Вывод делаем такой- реальный минус отеля один- ПЕРСОНАЛ. Во многих отзывах вижу тоже самое. Может быть в следующий приезд будем приятно поражены обратным??!! Очень надеемся на это, тем более, повторюсь, отель просто замечательный! Мы обязательно приедем туда еще!!! И другим тоже советую (если не смутили мои описания про обслуживание)! Готовы ответить на любые вопросы по поводу поездки в «Фантазию» :)