SUSESI Luxury Resort 5*

Сусеси наш любимый отель. Аля-карт рестораны здесь как и в подавляющем большинстве отелей по резервации всегда были платными. Никакого "падения" в кухне нами в этом году не было замечено. Уборка и пополнение минибара проводится ежедневно. Более того, в сервисе добавились некоторые услуги, которых в прошлом году не было. Сами ехали впервые в этот отель по рекомендации впервые еще через несколько месяцев после его открытия и многие наши знакомые ездят сюда отдыхать по нашей рекомендации. Фактически в каждый летний месяц в Сусеси кто-то из знакомых находится. Так вот, ни разу никаких инфекций или вспышек заболеваний в Сусеси не было! Я могу понять вашу обиду из-за этого происшествия, но отзыв ваш явно предвзятый.

Отдыхали в отеле со 2 по 14 июля. Ни о какой инфекции не слышали, детей с рвотой тоже не видели. В отеле отдыхаем второй год подряд, никаких ухудшений в сервисе, питании не заметили. Все отлично. Аля-карт и в прошлом году по резервации были платные.

Отдыхали тоже с детьми с 6 по 17 июля, никакой инфекции замечено не было. Не видела ни одного ребенка со рвотой и пр. проблемами. Дочка по 5-6 часов проводила в миниклубе, я ходила с малышом туда и ничего описанного вами не заметила! Интересно, тематические кухни для вас оказались пародией, а как надо, может напишите? Что не устроило конкретно? Я осталась довольна и тематическими вечерами и разнообразной вкусной пищей!!! Заполнен наполовину??? Ерунда, в наше время отдыха отель был полон, ни о какой половине и речи не может идти.

Всем, кто не слышал про инфекцию и тем более не видел - просто повезло. Да, мы тоже общались с семьями, чьих детей это обошло стороной, но это не значит, что ее не было. Если вы отдыхали в этом отеле в прошлом году и не заметили абсолютно никакой разницы в питании и обслуживании номеров, то здесь мне нечего коментировать. Это не только мое, чисто субъективное мнение, но и мнение других наших знакомых, кто бывал в этом отеле ранее. А по заполненности отеля, можно было судить по огромному колличеству свободных лежаков на пляже и у бассейна, чего в прошлом году не наблюдалось...

Уважаемые читатели Top Hotels,
Для того чтобы предоставить наиболее высокий уровень сервиса и повысить качество обслуживания наших гостей, ежедневно сотрудниками отеля Susesi Luxury Resort проводится контроль таких сайтов как Top Hotels RU, Tripadvisor, Нolidaycheck и т.д. Все комментарии, написанные посетителями нашего отеля, переводятся и отправляются Руководящему составу и сотрудникам нашего отеля.
До сегодняшнего дня ни на один из негативных отзывов в адрес нашего отеля мы не отвечали открытым письмом.
Начальник охраны и Директор отдела по работе с гостями лично общались с гостями, отставившими данный комментарий на сайте, после того как от них поступила информации о том, что из номера пропали денежный средства. Было проведено расследование, считана информация с двери номера, в котором отдыхали гости. Туристам был предоставлен отчет, с указанием того, что в указанный период времени никто кроме них в номер не входил. После ознакомления с отчетом, гости изменили показания и начали предоставлять противоречивые данные, путаясь во времени и дате обнаружения пропажи денежных средств. Руководством нашего отеля было предложено вызвать сотрудников Жандармерии либо обратиться лично в полицейский участок для написания заявления о пропажи денежных средств. Гости отказались, сославшись на то, что предварительно они хотят переговорить с отельным гидом. После данного заявления повторно по данному вопросу к представителям нашего отеля они не обращались.
В Susesi Luxury Resort действуют такие сертифика качества как: ISO 9001 : 2008 (Система управления качеством), ISO 22000 : 2005 (Система управления безопасностью продуктами питания), ISO 14001 : 2004 (Система управления охраной окружающей среды). Сотрудниками Министерства Здравоохранения Турции проводится постоянный строжайший контроль воды в бассейнах, продуктов питания, каждый день берутся пробы блюд, подаваемых нашим гостям, и отправляются для проведения всех необходимых анализов в независимую лабораторию.
Согласно Политике качества отеля Susesi Luxury Resort, ежедневно составляется отчет о гостях, обратившихся к медицинским сотрудникам по той или иной причине. Во время пребывания данных гостей ни одного обращения к медецинским сотрудникам зарегистрировано не было.
Результаты лабораторных исследований, медицинский ежедневный отчет, и отчет Службы охраны, по проведению считывания информации с входной двери номера, предоставлены руководству Top Hotels RU.
Заявление о предполагаемой краже все еще может быть подано в Управлении Жандармерии г. Белек. В то же время, в связи с отсутствием каких либо официальных документов, подтверждающих факт пропажи денежных средств и наличия вирусных заболеваний на территории отельного комплекса, руководств отеля оставляет за собой право в любой момент подать встречный иск гражданской и уголовной ответственности с обвинениями в клевете и предоставлением ложных сведений.
С уважением,
Менеджмент Susesi Luxury Resort

Уважаемый представитель отеля SUSESI, никаких своих показаний мы не меняли и противоречивых данных не предоставляли!!! Мы совершенно точно и не двусмысленно заявили, когда обнаружили пропажу и в какой период нас не было в номере. Да, мы общались с сотрудником охраны отеля, но посредством переводчика из персонала отеля и не можем ручаться за правильность перевода той информации, которую пытались донести и именно в том объеме. Нам никто не предлагал вызвать сотрудников Жандармерии, а наоборот было отказано в нашей просьбе вызвать их, мотивируя тем, что отель не вызывает сотрудников Жандармерии, это было сделано кстати в присутствии нашего отельного гида. А по тому отчету, который нам предоставили, было видно, что в период нашего отсутствия наш номер дважды посещала уборщица и сотрудник мини бара. Да, мы не поехали самостоятельно в Жандармерию (о чем сейчас очень жалеем), но только лишь потому, что понимали, что никто нам наших денег не вернет, за руку ведь никого не ловили. Просто хотелось уже побыстрее забыть это и попытаться все-таки делать то, зачем приехали – отдыхать. А по поводу клеветы, то уважаемый представитель отеля, прочитайте наш прошлогодний отзыв и подумайте для чего нам клеветать, описали лишь то, что с нами было и как было. Мне понятно большое желание отеля остаться "чистеньким" в этой ситуации, настолько большое, что готовы меня обвинить во лжи и клевете.

По поводу инфекции информацию проверили. Ложь. Конфликты с сотрудниками отеля не повод для размещения ложной информации. На этом сайте люди делятся достоверной информацией с целью оптимизации программы своего отдыха, а не сведения счетов. Вам должно быть стыдно.

Уважаемые читатели сайта, не повторяйте наших ошибок! Будьте внимательны и проверйте перед выходом закрыт ли у вас сейф, а если не дай Бог ваши детишки заболели, то обязательно вызывайте врача (но только по страховке), чтобы потом никто вас не обвинил во лжи и клевете.

Мы тоже оставили один раз сейф незакрытым, но вроде все на месте. Чесно говоря в вашей ситуации - не пойман не вор. Теоритически уборщица или минибарщик могли прихватить деньги если сейф был открыт. Но опять же сам сейф стоит за дверцей купе в шкафу, что бы распахнуть дверцу нужно сначала откатить дверь шкафа. То есть нужно целенаправленно искать что бы украсть...
Насчет инфекции - как я писал в своих отзывах это лотерея, поэтому невозможно однозначно утверждать что она есть.
Вопрос к Sveta10 - как интересно вы проверили информацио по поводу инфекции ? Просто интересно... Может пошли и попили водички из всех бассейнов ?

Уважаемый, Вадим Витальевич,
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в своем отзыве вы утверждаете, что Руководство нашего отеля не было поставлено в известность о том, что из Вашего номера, якобы была похищина денежная сумма в размере 600 Долларов США. В то время, как с Вами непосредственно общался Руководящий состав отеля в лице Начальника Охраны и Директора Отдела по работе с гостями. Так же позвольте обратить Ваше внимание на то, что Вы сами сообщили нам о пропаже указанной суммы в дневной промежуток времени (уже после уборки и пополнения бара), а после того как ознакомились с отчетом и убедились, что в указанные Вами часы в номер заходили только Вы, либо члены Вашей семьи, вдруг начали путаться в предоставленной информации.
В отзыве Вы утверждаете, что А"ля Карте рестораны в нашем отеле "вдруг" стали платными. Смею Вас заверить в том, что рестораны стали платными не "вдруг", а с 01.04.2011 года. Так что Вы как гость, который отдыхал в нашем отеле в прошлом году после указанной даты, должны быть об этом осведомлены...
Если кто-то из наших гостей, не Дай Бог, заболевает, то сведения к нам поступают в том числе и от сотрудников Страховых служб. Мы тщательнийшим образом отслеживаем состояние здоровья наших гостей, и стараемся, чтобы ни один гость не остался без нашего внимания.
Кроме того, если бы Вы, перед опубликованием информации о том, что в отеле Susesi Luxury Resort якобы присутствие как Вы выразились ротавирус, потрудились выяснить информации о данном заболевании хотя бы в интернете. Вы бы имели ясное представление о том, что вылечить его "отлежавшись один день в номере" не представляеться возможным. Так же позвольте подставить под сомнения тот факт, что Вы "на глаз", не имея, судя по всему медецинского образования, определили, что дети подхватили данное заболевание, и зная (судя по всему) серьезность этой инфекции решили не обращаться к медецинским сотрудникам или же в страховую службу, и просто дать маленьким детям отлежаться в номере.
Так же не могу ни упоминуть о нашей Кухне. Шеф повар работает в Susei Luxury Resort с момента открытия, с каждым годом ассортимент блюд в нашем отеле увеличивается, повара, соус-шефы и прочие сотрудники отдела питания ежегодно участвуют в различных конкурсах и тренингах по повышению квалификации.
В любом случае, еще раз повторюсь, все необходимые отчеты отправлены сотрудникам сайта Top Hotels и при необходимости любой желающий может с ними ознакомиться.
С уважением,
Команда отеля Susesi Luxury Resort

Уважаемый, представитель отеля SUSESI Luxury Resort 5*, я вам еще раз заявляю, что по поводу пропажы денежных средств из номера (не якобы, а именно пропажи, в чем мы на 100% уверены, т.к. точно знали сколько у нас с собой наличных средств было) мы обратились сразу же после обнаружения и это было не в дневной промежуток времени как вы утверждаете, а перед самым ужином. Отчет мне был представлен только на следующий день, ни в каких показаниях я не путался, а если мои слова переводили не совсем корректно, то это уже не моя вина. О том, с кем я общался, я тоже могу судить только со слов сотрудников отеля, мне сказали, что это были сотрудники охраны. Что касается ресторанов А"ля Карте, то да действительно, признаю свою ошибку, в прошлом году они действительно были тоже платными и приношу свои искренние извинения за дезинформацию. По поводу заболевания ротовирусом моих детей, то мне не нужно иметь медицинского образования, чтобы определить его, у меня четверо детей и, к большому сожалению, с этой напастью сталкиваться уже приходилось, у нас были лекарства с собой, тем более, что мы были осведомлены об этой инфекции в отелях Белека. И вообще как можно отрицать данный факт, если на глазах у вашего же персонала в ресторане и были эти инциденты с несколькими детьми в разные дни. Да, действительно заболевание очень опасное, но мы с женой по очереди несли дежурство возле детей и следили за их состоянием и если бы их здоровье значительно ухудшилось, то мы естественно вызвали бы врача.

А сроки выздоровления, так это все настолько индивидуально, что даже не является причиной брать под сомнение заболевание у моих детей. Теперь по поводу кухни. Я не говорил, что питание в ресторане плохое, вполне достойное, голодными никогда не оставались, за что нужно сказать спасибо вашему шеф повару, я лишь сказал, что по сравнению с прошлым годом, ассортимент блюд стал гораздо беднее.

для Elegance. Проверить информацию легко. Достаточно спросить людей отдыхавших там в этот же период и получить информацию с сайта Анатолийского госпиталя. Так вот, в это время действительно в одном 5-ти звездочном отеле Белека была вспышка инфекционного заболевания. Этот отель Сирена Белек. В Сусеси за весь 2012 год никаких вспышек заболеваний не зафиксировано.

Здравствуйте, Вадим! В 2007 году отдыхали в Папилон Айше. В день отъезда. а уезжали утром в 9.00 утра, имела неосторожность оставить сумку в номере перед завтраком , даже не подозревая о чем-либо плохом. По приезду в Дьюти Фри в аэропорту, обнаружила пропажу 100$,отложенных специально для шоппинга ( просто других денег уже и не было) .А накануне отъезда, под дверь комнаты подсовывали информацию от администрации, чтобы за ценностями в номере следили сами отдыхающие и не теряли бдительность. Мы тогда даже и не подумали, к чему такая информация, даже посмеялись как бы.Надо же было проявить такую опрометчивость, что не придала этому тогда значения. По приезду домой, составили жалобу, даже тратились на факс, посылали в отель. Никакой реакции.Ситуация знакомая. Но теперь, спасибо им , "учителя " хорошие были , напрочь закрепился рефлекс проверять сейф и содержимое сумочек каждый раз в какой-либо стране не отдыхали.

Отдыхали в соседнем отеле. Могу подтвердить вспышку инфекции в этом отеле, когда мы обращались к врачу, у него сидело двое детей из Суссеси с признаками отравления (рвоты и поноса). Представители отеля всячески пытаются эту проблему умолчать, т.к. поток туристов станет меньше.

Спасибо Вам Лиза, что хоть Вы мои слова подтвердили. С отелем все понятно, но одно дело замалчивать проблему и совсем другое обвинять человека во лжи и клевете, при этом пугая судом, это уже согласитесь просто не солидно и не красит отель уровня "люкс".

Vadim_Vitalyevich
lда уж... ситуация конечно очень неприглядная.. искренне Вам сочувствую! Выбираю отель на будущую весну, читаю отзывы и тут такое.. Дело даже не в том, что пропали деньги деньги и переболели детки (хотя, последнее - избавь Бог!), и не в том, уменьшился выбор блюд или нет. Меня просто убила реакция "команды отеля"! Вместо извинений, каких нибудь комплиментов в качестве компенсации, да просто даже обещаний разобраться и найти виновных - "..руководств отеля оставляет за собой право в любой момент подать встречный иск гражданской и уголовной ответственности с обвинениями в клевете и предоставлением ложных сведений." Этим все сказано! Убеждена, что у многих потенциальных гостей отеля, прочитавших все вышеизложенное, желание ехать в отель пропадет!
Очень жаль Ваш испорченный отдых, но как говорится, - поднимите руку в верх и опустите со словами, которые хотели бы адресовать этой "команде"!)))

.

TT1974
Спасибо Вам за сочувствие и поддержку! Нас действительно шокировала вся эта история, но еще больше реакция "представителя отеля Susesi", вот чего-чего, но ТАКОЙ реакции мы не ожидали. Руку уже поднимали и опускали и даже не раз))), но осадок остался очень неприятный, что до сих пор не отпускает... Самое главное - это сделать правильные выводы и не повторять ошибок, жизнь прекрасна и она продолжается. Надеюсь, что наш негативный опыт кому-нибудь поможет. Еще раз Вам огромное спасибо!

Добрый день, Вадим Витальевич! Хочу также Вас поддержать! Считаю поведение отеля НЕ ПРИЛИЧНЫМ!! Мы столкнулись с менеджментом этого отеля и тоже были неприятно удивлены! Отдыхали в этом отеле в прошлом году в конце сентября-начале октября (до этого в 2009 г - были в восторге). У нашего ребенка (3.5 года) была ротовирусная инфекция и мы были вынуждены вызвать врача и таких в отеле было очень много!! Я не знаю, что это за инфекция, но мы отдыхаем в Турции в 5-ках с 2000 года и такого не было...Но это тоже еще не всё... В нашем номере (2-х комнатный, на 3-м этаже с выходом к бассейну) за два дня до окончания нашего отдыха мы обнаружили крысу!! Сначала дочь ее увидела утром, когда мы уже ушли из номера (дочери 16 лет). Мы позвонили на ресепшен и попросили посмотреть, после обеда я перезвонила на ресепшен - мне ответили, что в номере никого нет и нам показалось. Отель ответил на наш звонок лебедями на кровати - молодцы, но... Вечером того же дня мы пришли в номер, дочь сидит с закрытой дверью в нашу комнату (ее комната проходная) с ногами на кровати и говорит, что там крыса и она скребется к ней как кошка!! Открываем дверь, крысы не видно, но на кровати, на полу, в ванной продукты ее жизнедеятельности (мы это сфотографировали, для тех, кто не поверит...). Попросили с ресепшена подняться и посмотреть. Пришла русская девочка, нам посочувствовала, подтвердила, что это крыса (дочка, кстати ее видела - она еле залезла под кровать - питание в Сусеси и в правду хорошее) и пообещала

и пообещала переселить. Время по турецкому было 11 часов вечера. И вот, за два дня до отъезда мы в ночи собираем вещи (ездили мы на 2 недели, так что расположились...), минут через 15 звонит с ресепшена мадам, говорящая по-русски, но вроде бы турчанка, имени не помню, и начинает на повышенных тонах спрашивать, почему мы ДО СИХ ПОР не освободили номер!!!! Сначала слов у меня не было....но потом открылось второе дыхание))) Что это за отель ВИП-класса, в котором после того как в номере обнаружилась КРЫСА (по-моему это не позволительно даже в 2-х звезд. отеле...), позволять себе подгонять туристов!!! После никакого извинение от отеля не было, а на следующий день в нашем номере жили люди... да, забыла написать, что утром, после первого звонка, нам предложили провести химическую дезинфекцию в номере, сказали, что запаха не будет, конечно, но химия сильная и возможна аллергия - мы отказались, т.к. до конца не верили, что в номере м.б. крыса. Я не написала этот отзыв сразу по приезде, да и потом, хотя до сих пор неприятен тот разговор в ночи и игнорирование руководства (я про извинения), но когда я прочитала их ответ.... Неужели отелю жалко было сделать презент туристу, пусть даже дешевле 600 $ и принести тем самым извинения. Какой нормальный человек будет портить себе отдых и придумывать воровство?! наверное бомжи в этот отель не едут. И есть ведь еще наши соотечественники, которые поддерживают отель и думают, что все "надуманно", ЗАЧЕМ это выдумывать?! Извините, если эмоционально.

Vadim_Vitalyevich, IrinaPIN
для сравнения, - реакция представителя отеля на негативный отзыв и оценку 2 за размещение, поставленную девушкой, отдыхавшей в отеле Calista Luxury Resort 5*- "Дорогая Жасмина, спасибо большое за ваш звонок, в продолжение нашего разговора, мы хотим сказать, что будем рады видеть вас уже совсем скоро в нашем отеле. Позвольте уточнить некоторые моменты для читателей страницы. Ваше заселение состоялось в 10:45 утра на день вашего заезда, так как отель был заполнен на 98,17% (данные из системы), а выселение (если у гостей не ранний вылет конечно) состоиться в 12.00 часов дня + 1,5 часа отводится на уборку. Для вас максимально быстро подготовили первый же освободившийся номер. Полагаем, что просто не сумели вам преподнести верно эту информацию в прошлый ваш приезд. Думаем что в этот раз недоразумений не возникнет. До встречи в отеле."
Просто 5 балов представителям! И ведь все, конфликт на этом исчерпан! Причем, заметьте, - никто не "потерял лицо" и никто не стремился "закрыть рот" оппоненту угрожая исками!?Ну ничего, поскольку все в жизни происходит согласно одному из законов мироздания - если в одном месте убыло, то в другом обязательно прибудет-следующий Ваш отдых оставит самые лучшие впечатления и растворит осадок!)))

Здравствуйте, Ирина! Спасибо и Вам за поддержку. Да, к большому нашему сожалению, но в этом отеле все хорошо и замечательно, пока с чем-то не столкнешься. Реакция некоторых наших соотечественников, которые принялись яростно защищать отель, стыдить меня и обвинять во лжи, мне тоже не понятна. Ну повезло людям, не столкнулись с проблемами, я искренне рад за них, но зачем же пытаться опровергнуть мой отзыв. Вы правильно заметили, мне совершенно не за чем было придумывать историю с воровством и инфекцией, просто описал то, что с нами произошло.

TT1974
Вот это - нормальная реакция, уважающего свой престиж отеля. Так, собственно и должно быть. Нас крайне удивила реакция Susesi на наше обращение и уж вовсе шокировало так называемое "открытое письмо" здесь на сайте. Что Вы, о каких комплиментах и извинениях может идти речь. Когда, еще будучи в отеле, я обратил внимание персонал отеля на очень странную реакцию, о том, что никто не попытался как-то сгладить эту ситуацию, как-то попытаться исправить наше настроение (моя жена, пока я пытался разобраться с этой пропажей, сидела с детьми в ресторане и просто рыдала от обиды), так знаете что мне заявили!!! мне сказали, что если отель принесет свои извинения, то тем самым признает факт воровства, вот и все! Что после этого можно говорить еще?!

Vadim_Vitalyevich,
отвратительная ситуация просто!!! Особенно то, что даже спустя время Вам приходится оправдываться, я уж не говорю про "дачу показаний", - даже звучит неприятно, а уж на деле... И не мудрено, что Вы (даже если такое и имело место быть) "стали путаться в показаниях", - на отдыхе, как правило, все дни похожи один на другой и вспомнить детально кто и сколько раз куда заходил-выходил мне было бы крайне сложно.. Это как в анекдоте: судья-подсудимый, где Вы были в 13-42 12.07? подсудимый-Ваша честь, как обычно сидел дома перед календарем с часами в руках!) Спасибо Вам, Вадим Витальевич, что Вы не стали умалчивать об этой нелицеприятной ситуации и продолжаете отстаивать свою позицию! Мы с Вами!))

Так в том то все и дело, что мы не путались. Сейфом пользовались только вечером, когда жена доставала свои украшения, соответственно вечером же и обнаружили, что он открыт и пропали деньги. Я думаю, что либо мои слова не правильно переводились, либо "путался в показаниях" выдумано умышлено, чтобы меня выставить не в лучшем свете. А вообще, целью моего отзыва было предостеречь людей, чтобы они не повторяли наших ошибок, а не порочить отель, но отель сам о себе заявил не с лучшей стороны. Еще раз спасибо Вам за поддержку!

Вадим Витальевич, я Вас то же поддерживаю!
Прочитав Ваш отзыв я никогда не поеду в этот отель исключительно из-за реакции менеджмента отеля. Надеюсь они прочитают.
Сразу видно, что управленческими навыками руководство отеля не блещет. А мне кажется "мальчик" русский писал Вам ответ со своими поправками.
Думаю руководство "лакшери" отеля могло бы в качестве компенсации например что нибудь предложить, пускай не деньги (хотя для отеля это копейки), а например улучшенный номер или питание в аля карт бесплатно и пр.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ, ПОЗОР! ВЫ ДУМАЕТЕ ОТЕЦ 4-х ДЕТЕЙ ПРОСТо ТАК БУДЕТ КЛЕВЕТОЙ ЗАНИМАТЬСЯ?

Спасибо Виктор за поддержку!

Уважаемая Команда отеля Susesi Luxury Resort, мы очень любим и уважаем Турцию,ездим к вам каждое лето с 94-ого года. Но мы тоже стали замечать, что отношение к русским туристам в некоторых отелях начинает меняться.Очень интересно было бы прочитать ваше открытое письмо, если бы у немецкого туриста пропали из сейфа деньги. Не думаете ли вы, что вскоре с таким положением, вы лишитесь потока туристов из России. Поверьте, что на данный момент у вас появились сильные конкуренты в лице европейских стран, с системой всё включено и уважительным, внимательным отношением к своим гостям за те же деньги. И вот в очередной поездке в этом году в Турцию, мы на трансфере посетили Susesi Luxury Resort , забирая из него туристов. И очень заинтересовавшись вашим отелем, решили почитать отзывы о нем. К сожалению, остались разочарованы вашим отношением к данной ситуации, не смотря на многие положительные отзывы.

...мда,призадумалась и я,ехать ли в Сусеси или нет.Теперь боязно....

.мда,призадумалась и я,ехать ли в Сусеси или нет.Теперь боязно.Простите,что скопировала предыдущий отзыв. Сижу в интернете-выбираю дальнейший отдых. Отдыхали раньше в других отелях в 5**,но не в DE LUXE Позорная ситуация. У меня муж каждый раз проверял по несколько раз закрыт ли сейф. Бесило. Теперь я вижу, что он был прав. Но мы всегда оставляли на видном месте и ноутбук и фотоаппарат и сотки и все было на месте. Видимо раз на раз не приходиться. А Вам Vadim_Vitalyevich желаю, чтоб ваш отдых больше не омрачало ни чего.

Для salo. Мы тоже оставляли в номере и ноутбук и фотоаппарат с видеоамерой, ну не таскать же все это каждый раз с собой)), с этим все было в порядке, а вот сейф Ваш муж проверял не напрасно... Спасибо за пожелания! Вам тоже всегда только хорошего отдыха!

Абсолютно согласен, что ответ представителей отеля о многом говорит.Уж лучше бы промолчали - позорище какое.Вадим Витальевич, спасибо за отзыв.

Вадим Витальевич, как мы Вас понимаем! Были в этом году в Ali Bey Club Park Manavgat. У нас украли из номера Ipad. Вы можете почитать отзыв мой и мужа. И мы оказалиь не одни такие. У другой семьи украли Ipad, кошелек с деньгами и карточками. И реакция отеля была та же самая. Мы в шоке от сервиса в Турции в этом году. На следующий год точно будем менять страну отдыха. Вы не расстраивайтесь, значит в жизни что-то хорошее прибудет!

Здравствуйте, Анна! Да, к большому сожалению, сервис и само отношение к российским туристам в Турции изменилось очень сильно и в худшую сторону и это при том, что основной денежный поток в эту страну создаем именно мы. Случаи воровства стали уже далеко не единичными и это в отелях такого класса. Сама кража нас конечно шокировала очень сильно, но реакция официального представителя отеля SUSESI шокировала еще больше. Вместо того, чтобы как-то сгладить ситуацию, нас обвиняют во лжи и клевете и запугивают судом!!! Как тут ранее было правильно подмечено, что лучше бы уж промолчали. Считали Турцию идеальным местом для отдыха с детьми, ездили с 1999 года и нужно сказать, что до этого все было замечательно, ну или почти замечательно. В этом году, после отдыха в SUSESI, куда мы кстати специально приехали повторно, остался настолько неприятнейший осадок, что точно также как и Вы на будущий год планируем сменить страну. Ваш случай ( да и не только Ваш), говорит о том, что это далеко не единичный случай в отдельно взятом отеле, а уже какая-то тенденция. Конечно, не будем сильно расстраиваться, ну не хотят они, чтобы мы к ним ехали, так мы больше и не поедем. Будем оптимистами, все лучшее и отдых в том числе у нас с Вами еще впереди!

Добрый день! Сами отдыхали в этом отеле в прошлом году и остались очень довольны. Но, хочу заметить, что переболели ребенок и взрослый - ангиной и отитом. Наши друзья в этом-же году отдыхали в Макс Рояле, переболели все очень похоже и тоже с высоченной температурой. Отельные доктора сразу же выдают антибиотик и местный нурофен - чтобы больше не беспокоили, видимо. Наши друзья отдохнули в этом году в очень отдаленном частном отеле и тоже переболели всей семьей, причем ребенок лечится уже дома от осложнений, вызванных этим самым нурофеном. Мы не знаем, что происходит в Турецких отелях и почему, но в этом году сменили направление, уехали на греческий Крит, и не смотря на то, что отель был полон,было 99% отдыхающих с детьми, все купались в бассейнах, никто не болел. Турция предлагает очень классный сервис, лететь не много, я надеюсь, что эти проблемы будут решены, иначе русские будут намного активнее выбирать другие направления.

действительно, комментарии представителя отеля поражают своей наглостью. да, клиент виноват в том, что забыл закрыть сейф, но в компетенции отеля самим позвонить полиции и решить этот вопрос.
к тому же- не обязательно чтобы воровали уборщица или тот, который носит воду-о том, если сейф закрыт или нет, администрация в курсе- эта информация у них в системе онлайн. и сопоставив несколько деталей типа сейф открыт, но в комнате не включено электричество, может *манить* потенциального вора из ряда работников отеля *повыше*-то есть в администрации.
и вместо того чтобы извиниться за то, что на рецепции плохо отреагировали /потому что не позвали полицию/, мадам из *команды отеля* думает напугать. ага, испугались. и в следующий раз наверняка к вам не приедут.
и еще-с какой стати вам должны родители доказывать, что дети заболели? значит хотите, чтобы здесь публиковали как дети рыгают или сидят в туалете?
так что, Вадим, правильно делаете, что вводите в курс дела остальных.

Спасибо за Ваш комментарий! Надеюсь, что мой отзыв да кому-нибудь поможет избежать тех неприятностей, что не удалось избежать нам.

Здравствуйте ! Хочу сказать по поводу инфекции следующее. Дело в том, что мы и наши друзья отдыхали в Турции в одно время (в июле), но в разных отелях! Они были в Риксосе, а мы были сначала в Глории гольф, потом переехали в Сусеси. У наших друзей дети температурили, у них была ангина и рвота, в Глории муж разговаривал с туристами , они тоже жаловались на болезнь детей "не вовремя". Я как то не обращала внимания на это. Мои детки заболели уже на обратном пути. Была температура и т.п. Просто как администрация Сусеси могут так нагло отрицать, что ничего не было, и не было никакой инфекции, если об этом даже по новостям говорили. А нашим друзьям в Риксосе врач сказал, что вода в бассейнах отелей Белек заражена.

Это бизнес и очень большие деньги! К сожалению, ни один отель не признается в своих проблемах, иначе он сразу лишится потока туристов. Дело даже не в замалчивании проблем, а в том, как отель их решает и как относится к туристам с этими проблемами столкнувшимися. Как отнеслись к нам в SUSESI, Вы наверное прочитали...

Вадим Витальевич, спасибо Вам за отзыв!! Как хорошо, что я его прочитала, а то негативные как-то не читала( а зря). Теперь в Су Сеси мы не едем.... поиски продолжаются.
P.S. : полностью на Вашей стороне!

Это ужасно, я шокирована и историей Вадима и про крысу...Конечно,дети на отдыхе болеют часто,от этого никто не застрахован, но есть элементарные меры. Я сталкивалась с тем,, что в миниклубах игрушки не обрабатываеются и уборка на очень низком уровне,когда как именно все места скопления детей должны быть с сособой тщательностью дезинфицированы. Я не говорю конкретно об этом отеле.
Честно сказать я в замешательстве,т.к. у нас уже бронь и у нас 2 ое детей, а еще номер из нескольких уровней. Мне теперь жить в страхе перед крысамииии и ротовирусом???

Жаль, что не прочла этот отзыв с комментариями до отдыха в этом отеле! Слава Богу всякие вирусы и кражи нас прошли стороной, но возвращаться сюда не хочеться! Слишком много минусом и главный это питание!И некорректные комментарии представителей отелей вводят в шок! Я вообще задумалась об отдыхе в Турции т.к. отношение к русским туристам оставляет желать лучшего!

Так много всего написано, и все ниочем. Украли деньги, да не очень приятно. Но при чем тут отель-то? Человеческий фактор никто не отменял. Уборщица, которая получает 100 дол з/плату, как может пройти мимо открытого сейфа? Можно утверждать почти со 100% гарантией, что эту уборщицу сразу уволили, т.к. по ее не доказанной вине пострадал имидж отеля. Нет доказательств, не о чем говорить. А вот отель как раз отвечает требованиям 5*. Для того, чтобы не перли из номеров деньги, он бесплатно устанолвил в вашем номере сейф, который вы забыли закрыть )))) Ну и кто виноват? По поводу инфекции: в 2012 году в Белеке бушевал вирус коксаки. Кому интересно, почитайте в инете где он живет и как переносится. Цитата: "А нашим друзьям в Риксосе врач сказал, что вода в бассейнах отелей Белек заражена." Нимагу прям ))))))) Злой колдун что ли в каждый из них плюнул? Это просто невозможно при отсутствии больных детей, которые безусловно присутствовали. Но только заражались они друг от друга воздушно-капельным путем и в морской воде. Вероятность подцепить что-то в бассейнах, минимальна, вода сильно хлорированная. Всем удачи и приятных путешествий!

О чем или "ниочем" - это каждый решает для себя сам, но раз написано такое кол-во комментариев, то стало быть есть о чем... При чем здесь отель или не при чем - это тоже каждый решает сам, но если в отеле происходят такие вещи, а отель при этом реагирует так, как он реагирует, то наверное при чем... Сейф действительно забыли закрыть, но только на электрозамок, дверь сефа была закрыта, его проверяли на предмет закрытия, либо знали о том, что он открыт (есть и такое предположение), тогда вопрос - зачем(???), а ведь нужно было еще дверцу стенного шкафа отодвинуть, чтобы до него добраться... А в целом нет, что вы, отель тут совершенно не при чем!!!))) То, что в люксовом отеле у туристов воруют деньги из номера, а администрация угрожает судом - это действительно соответствует 5*, то что дети болеют повально, а администрация говорит "чем докажите?" - это тоже соответствует 5*. Здесь люди обмениваются своими впечатлениями и никого ни от чего не отговаривают. Очень надеюсь, что ситуация в отеле в корне поменялась, но к счастью проверять это мы уже не будем...

Я вполне допускаю, что в вашем случае произошло преступление, но поставьте себя на "место" отеля. Жена с ребенком ушли спать, муж, пол ночи в баре угощает малознакомых людей хенеси. По утру, он ясное дело получит взбучку, в отеле UAL, жрать хенеси за деньги не правильно - это первый вариант развития событий. Дети, хоть нам и не хочется думать о них плохо, но могут взять денег на "карманные расходы" - это второй условный вариан. Жена, которой хочется кольцо, а денег впритык - это три и т.д. и т.п. Очень удобно на следующий день, пока никто не обнаружил пропажи не закрыть сейф....... Если отель на каждую заявку о пропаже денег, будет отвечать комплиментами или и того круче возмещением - они разорятся. И вот именно для того, что бы не отвечать за личные вещи, оставленные в номере, они придумали ставить сейфы к вам в номер. Мы Турцию любим, летаем часто. По-первости брали пакетные туры, последние лет 5 бронируем напрямую. Так вот в любом договоре с отелем четко написано, за ценные вещи оставленные вне сейфа администрация ответственности не несет. И если честно, я нигде не встречала иного. В люксовой клинике в Москве, где застрахована наша семья, над гардеробом надпись : "За оставленные в карманах вещи ........." А там всего две тёти работают. Если вы имели неосторожность оставить дорогие вещи без замка - это ваш косяк. Отель ответит - если будут доказательства, нет доказательств - клевета. ПРЕЗУМПЦИЯ НЕВИНОВНОСТИ

P.S. Я не отель "выгораживаю", я пытаюсь предупредить неприятные последствия вполне себе хорошего отдыха. Отель обеспечивает вас проживанием, питанием и сервисами по заявленной концепции и звездности, но не более того. Вам придет в голову оставить 600 S в номере где- нибудь в России? Нет. Не во всех люксовых Сочинских отелях есть сейфы в номерах, и все деньги и ценности оставляют в ячейках на решепшен, как когдааааа-то было в Турции...... Будьте в первую очередь бдительны сами, и тогда не придется обвинять никого не в воровстве, ни в клевете.

Я не должен ставить себя ни на чье место, мы были на своем месте, с него и описывали события - это первое. Второе, ваш вариант развития событий очень понравился, не из личного опыта случайно взяли? Прежде, чем оставлять подобные комментарии, читайте сначала внимательнее отзыв. И наконец последнее, ваш комментарий очень похож на комментарий представителя отеля, а не туриста. На этом общение с вами прекращаю и можете не утруждать себя ответом.