Delphin Palace Deluxe Collection 5*

Признаю, я не умею писать коротко. Так что если есть желание и время прочитайте до конца, напишу обо всем, что считаю важным и нужным.

Этот отель нам посоветовали в тур.агентстве, масса положительных отзывов помогли окончательно принять решение – поедем! Начну с того, что в самом начале вызвало наше недовольство и желание сразу сменить отель, а уже потом по порядку. В этом районе Турции отдыхали впервые (ранее – Белек, Кемер). Привлекла близость от аэропорта. В принципе просмотрели много фотографий отеля, но ничего неприятного на них не увидели. Номер был проплачен «Sea side». Ранее в поездках этого было достаточно (вид на море присутствовал, иногда боковой, иногда прямой, все остальное вокруг было также прекрасно – горы, зелень). Поэтому ни минуты не сомневались, когда встал выбор между «Sea side» и «Sea view», выбрали первое, тем более в отзывах ничего плохого про боковой вид на море не вычитали, единственное, народ советовал по возможности просить вид на «Империал», т.к. на противоположной стороне слишком «шумит» соседний «Фэйм» (вентиляция). В итоге получили долгожданный вид на «Империал». Вышли на балкон и ужаснулись. Между нашим отелем и «Империалом» находится огромный пустырь, на котором базируются кучи строительного мусора, помойка, контейнер и прочее. Правее … оживленная трасса, шум машин слышен и при закрытой балконной двери, поток довольно интенсивен, стихает примерно к часу ночи. (Отель стоит на дороге). Левее виден кусок моря…. Шум волн не слышен с балкона. Забегая вперед – однажды утром проснулись от грохота, вышли полюбоваться – машина типа Газели разгружается около одной из куч, грузчики швыряли какие-то дверные блоки, прочий габаритный мусор. Не для всех туристов важен сам номер, вид из него, но для меня очень важен! Я слишком рано просыпаюсь, поэтому около двух часов рано утром провожу на балконе с чашкой кофе, планшетником, книгой, просто слушаю шум волн, наслаждаюсь видами (муж и дочь просыпаются гораздо позднее меня). В течение дня иногда хочется того же (сон час ребенка), вечером – всей семьей. Здесь мы этого были лишены. Плюс психологически давило то, что вероятно выхлопные газы витают вокруг. Вот поэтому решили сменить отель. Не буду долго рассказывать, но предложенные нам варианты нас не устроили, и мы остались здесь. Мы пытались доплатить на месте за прямой вид на море, но таких номеров не было свободных. Все это пишу к тому, что может быть кому-то еще важно то же, что и мне, поэтому первый вывод: здесь возможен только прямой вид на море!!!

А вот теперь по порядку.

Туроператор ТезТур: с ним мы не впервые, все отлично! Встреча и проводы в порту как всегда оперативные, информация обо всем на свете в полном объеме, доброжелательные гиды, всегда готовы помочь. Отельный гид оказала нам посильную помощь, предлагала варианты смены отеля, мы ей благодарны за помощь и поддержку (хотя и не воспользовались, но это наши проблемы).

Итак, мы в отеле. Сам отель и снаружи и внутри выглядит еще лучше, чем на фото!!! Он очень красивый, роскошный можно сказать, но эта помпезность и роскошь нисколько не напрягает, все здорово! Сотрудники Reception просто молодцы! Номер нам предложили мгновенно, на сторону корта. Мы сразу попросили поменять на сторону «Империала». Без проблем поменяли, но предложили 1-й этаж. Мы попросили повыше. Здесь пришлось подождать. Ждали около часа, может чуть больше, но это не сильно напрягло – холл красивый, прохладный, сразу подходят официанты, предлагают напитки, а в центре зала резервуар с лимонадом и куча печенюшек – этим увлеклась дочь, в общем ожидание было приятным. В итоге нам дали номер на 3-м этаже. Еще раз отмечу доброжелательность этого персонала - не смотря на наши «копания» в выборе номера, все улыбались, причем искренне.

Номер нам понравился. Он не был тесным, не смотря на наличие не только дополнительной кровати (т.е. полноценной одноместной, а не раскладушки как часто бывает), а также удобного диванчика. Здорово, что не нужно оставлять ключ от номера внутри когда уходишь, чтобы, например, оставить включенным кондиционер, все работает и без ключа. Не очень понравилось, что 2-хспальная кровать узковата, одеяло было одно (полагаю, что можно попросить второе, но обошлись), слишком жесткий матрац, но это мелочи. Уборка номера нормальная, просили делать ее до обеда (из-за дневного сна ребенка), делали, за исключением 3-4 дней из 14 (но по звонку на Reception успевали и в эти дни). Несолидным для этого отеля показалось разливное жидкое мыло, шампунь и гель для душа. Они неплохие, мылятся хорошо, аромат приятный, но диспенсеры настолько неудобные, что дочь так и не смогла справляться сама, а я периодически царапала себе руки. Халаты и тапочки по запросу. Иногда, по желанию горничных, происходит пополнение прочих мелочей – ватных палочек, дисков, шапочек для душа, пасты, щеток, кондиционера для волос и прочего, но системы в этом не увидели. Кстати, в день накануне отъезда наш номер ну просто завалили «расходниками», были и тапочки, и вихотки, и шампуни, гели для душа в разовых флакончиках (все-таки они есть!), и наборы для бритья, в общем улыбнуло. Полагаю, что это эффект работы службы Guest Relations, но об этом ниже. Интернет в номере и на территории теоретически есть. Иногда «летал», чаще «висел». Одновременно два планшетника (с одной учетной записью) не могут выходить в интернет, вопрос мы задавали, ответ не получили, обходились одним.

Несколько дней допоздна грохотала дискотека, мы так и не поняли чья - наша или «Империала», немного мешало. А вот многочисленные фейерверки – и наши, и их – красиво очень, с удовольствием наблюдали!

В отеле два основных достоинства, причем каждое из них на невероятном уровне!!!

1. Все для детей.

Наверное словами это трудно передать! Детский бассейн потрясающий!!! Горки для малышей, где не требуется круг и нарукавники, даже если малыш еще не умеет плавать. Рядом батуты, качели, лазалки. Вокруг стоят уютные шатры, вся территория под кронами деревьев, там даже в самое пекло приятная прохлада. Здесь же холодильник с соками-водами. Это настоящий рай для детей и родителей!!! В главном ресторане есть детский уголок с качелями и горками. Это тоже супер! Родители могут спокойно закончить трапезу, нашу дочь было не вытащить оттуда! Позволю себе единственное замечание по этим двум детским территориям: нужно запретить или ограничить курение. Я сама курящий человек (много, давно и безнадежно), но никогда не буду дымить прямо на детей (не важно своих или чужих), воздержаться для меня очень сложно, но я это делала. Но многие родители, сидя на краю детского бассейна или за столиками ресторана прямо у детского уголка дымят в лицо детям. Они ничего не нарушают, ведь везде стоят пепельницы, здесь можно курить. Но может быть стоит продумать этот вопрос? Это просто предложение. Вечером работают карусели, это тоже отличное развлечение. На пляже крытая песочница с совками и ведрами. Большие горки в течение дня тоже для детей (до синей мы уже доросли). Еще нас заинтересовал кошачий домик, ходили по утрам и вечерам проверять как там идут дела :)) В общем в отеле все продумано для деток любого возраста!!! Исключением (на наш взгляд) является мини клуб. Детские аниматоры не понравились ни нам, ни, главное, ребенку. Ежевечерние зазывания в ресторане на мини диско производились таким монотонным нестройным воем, что танцевать не хотелось, женщины- аниматоры выглядели неповоротливыми, пассивными и сонными. Уговорить дочь посещать мини диско так и не удалось, хотя с прошлых поездок она просто бредила этим мероприятием. (Я бы тоже с ними не пошла на ее месте…). В мини клуб зашли в выходной день – осмотреться (то, что он не работает по выходным - знали, интересовала территория и наличие качелей, горок, игр). Там довольно мрачно, грязно (возможно еще не было уборки после рабочих дней), ничего особенно приятного не увидели, больше не ходили, но в этом отеле клуб и не нужен - попробуйте вытащить ребенка из зоны детского бассейна!!!

Море и пляж нам понравились. Довольно чисто, вход в море хороший, деревянные настилы есть, лежаки всегда свободны и все они под навесами, напитки рядом, пирс красивый (как и вся территория отеля впрочем). Такого понятия как «занять лежаки» просто не существует в отеле! Даже шатры, которых огромное количество по всей территории, спокойно можно занять когда хочешь, по крайней мере, нам это удавалось.

2. Про второе достоинство отеля (чуть выше писала, что два основных). Это персонал!

Не знаю, как мотивируют и организовывают официантов и барменов, но это просто чудо! Все доброжелательные, вовремя принимают заказ на напитки, посуду убирают довольно оперативно, часто шутили с нами и нашей дочерью, показывали ей фокусы, они все просто великолепны! Знают и любят свою работу - вот такое впечатление создается! И еще очень красивое зрелище, когда официанты развозят напитки по территории отеля и даже в холле на роликах! Так быстро, ловко катаются и стильно одеты, класс!

Проблема данного отеля - качество питания. Это было довольно неожиданно. Про завтрак: не буду оригинальной и упомяну уже всем знакомый напиток из воды, сахара и хлопьев апельсина, называемый здесь fresh. Он довольно противный на вкус, особенно когда слишком много воды добавят. Хотелось бы на завтрак нормальный свежий сок, это предлагают отели и более низкого уровня. (А соковыжималку, которую упоминали некоторые туристы в отзывах, мы так и не нашли). К слову: в отеле есть витамин – бар, там предлагают видов 6 -7 натуральных соков, но они все сильно разбавлены водой, причем стоят весь день, кувшины наполняют по мере опустошения, но это все к свежевыжатым сокам, полезные свойства которых сохраняются минут 10-15 после приготовления, не имеет отношения. Попросили бармена выдавить прямо при нас и не разбавлять водой, но он сказал, что это невозможно. Вернемся к ресторану. Нарезка колбас и сыров всегда очень старая. Это отвратительно выглядит! Темные жесткие края у колбасы, она даже ссохлась и скукорежилась (не смогла подобрать слово). Необходимо отметить, что есть еще на улице холодильники с сырами и колбасами, там стоит бабушка и по запросу отрезает от большого куска; это все хорошо, но есть несколько «НО»: 1) в отеле такого уровня НИГДЕ не должно быть старых страшных заветренных продуктов. 2) бабушка единственная, кто не умеет улыбаться в этом отеле, настолько строго спрашивает: «ОДИН КУСОК???», что боязно попросить два. 3) у нашей дочери возрастной «приступ» самостоятельности, для нее настоящее счастье и достижение взять щипцы и положить себе еду самостоятельно, мы это всячески приветствуем и не вижу повода отказывать ей в этом. Подождав несколько дней (в надежде, что это недоразумение), я обратилась к менеджеру ресторана, показала ему колбасы. В ответ нам принесли прямо на стол свежую нарезку из кухни в большом количестве. Днем под дверь номера засунули бумажку с извинениями за такую колбасу, а вечером по телефону нам звонили и предлагали встречу с генеральным директором отеля, чтобы он принес нам свои извинения за эту колбасу!! Мы отказались, но подумали, что ситуация изменится, но все осталось по-прежнему. Тогда зачем все эти извинения?! Далее: выпечка обычная, видов 6 булок и круассанов, но они невкусные. Омлеты и яйца в разных вариантах есть, они нормальные, но надоели и дома. Мы с мужем ждали для себя ежедневных запеченных баклажанов, грибов и помидоров – как в предыдущих отелях, но не увидели. Здесь всегда есть вкуснейший пирог типа хачапури, и 2 раза был поджаренный фарш - вкусный. Оладьи тоже свежие и вкусные. Это был ежедневный рацион на завтрак все 14 дней.

Обед проходит под девизом: (помните из советской энциклопедии?) «Если к вам неожиданно нагрянули гости, соберите все остатки еды из холодильника, залейте майонезом и т.д.» Поражает количество блюд из переработанной колбасы! И булочки внутри с колбасой, и овощи разные, начиненные колбасой и запеченные, салаты с колбасой. Ранее в других отелях я спокойно относилась к подобным вещам (не в таких кстати масштабах), но здесь перед глазами вставала заветренная утренняя нарезка. Но есть гарниры разные и обязательно на улице запеченное мясо, оно вкусное. Про рыбу я не буду говорить, похоже она есть и в ассортименте, но мы ее почти не едим.

Страшное зрелище по воскресеньям называется бранч (к своему стыду ранее не знала что это такое). Вышеописанный завтрак и обед вместе взятые и без перерыва похоже (утренняя колбаса еще более постаревшая, но здесь все под контролем – работник кухни со щипцами регулярно переворачивает эти колбасы и сыры).

Ужин неплохой. Выбор блюд расширяется, колбаса почти заканчивается, пару раз было каре ягненка, да такое, что хочется простить все минусы, утка пару раз – отличная, и многое другое, ужин хорош! Тем более довольно часто тематические вечера - итальянская, мексиканская кухня, рыбный ужин, ну и гала ужин и турецкая ночь. Но качество еды все равно нужно контролировать: после гала ужина мой муж 3 дня был с ужасными признаками отравления (можно не буду их называть?), а наличие при этом температуры говорит о кишечной инфекции, если не ошибаюсь (но в бассейне он не был). У меня обошлось без температуры, а остальное было в легкой форме. Ели мы на ужин только королевские креветки. С дочерью (слава Богу!!) все было в порядке. Хочется еще сказать про арбузы. Они всегда теплые, это не очень приятно. А еще человек, который режет арбузы, часто выкладывает в общий доступ только края, а середину большим ярко красным прямоугольником оставляет. На нашу просьбу отрезать нам оттуда, хотя бы для ребенка, он сказал, что это для его шефа. Видели потом, как туристы, в его отсутствие брали тесак и оттуда себе нарезали куски самостоятельно и, считаю, были правы. Очень много битой посуды, несколько раз попадались стаканы с разбитым краем, один раз приборы за только что накрытым столом оказались грязными, с остатками еды, неприятно.

За питание в отеле я ставлю «2» и считаю, что выше я это обосновала в достаточной мере.

Итак, явные плюсы в отеле два – «все для детей» и персонал, а явный минус – один – питание. Остальное я приводила информативно, в виде пожеланий, предложений, все это не сильно влияет на впечатление от отеля.

Знаю прекрасно, что служба Guest Relations читает этот сайт от корки до корки, каждый отзыв, каждый комментарий, поэтому и пишу здесь подробно – может будут улучшения? Надежда есть, хотя и небольшая. Помните в моем описании номера про то, как нас завалили шампунями и вихотками? Примерно за день – два до этого я в комментариях к отзыву отвечала на вопрос кому-то про то, что редко пополняют все это горничные, и вот сразу реакция. На каждый мой комментарий была реакция почти мгновенная. Вообще сотрудники этой службы очень приятные в общении, всегда улыбаются, постоянно интересуются о наличии каких-то проблем, все записывают, это здорово! Только боюсь, что цель их работы не в том, чтобы исчезли проблемы и стало лучше (это им не по силам, при всем их желании, честно!). Цель – так успокоить туриста, чтобы он остался доволен и оставил отличный отзыв. Повторюсь, девочки просто умнички; поговорили с нами пару раз настолько душевно и с участием, что мне захотелось и за питание поставить 5 баллов…

Вспомнила про браслеты… Это вроде бы прошлый век, а здесь они обязательны. Наверное потому что соседние Дельфины можно посещать, так легче отслеживать «своих»? Но они жутко мешают, особенно было неприятно, когда в один из дней осталась полоса светлая на коже (не перемещала по руке когда загорали - забыла).

Да и к слову: к «соседям» можно сходить лишь раз, больше не захочется, там все абсолютно также, до последней качельки, только территория лысая, без зелени. Внутри отеля похоже на «Палас», только масштабнее и помпезнее в разы, ну и конечно все новенькое и блестит. (В номерах тоже все новее, современнее, а остальное один в один (кроме цветового решения). В общем пока «Палас» выигрывает визуально. Может через пару лет будет тоже много зелени? (Про питание отель сильно хвалят. Сказали, что гораздо лучше, чем в «Паласе»).

Итак, не смотря на некоторые явно негативные вещи, общее впечатление от отдыха отличное!! Отель ранее и правда наверное был идеальным!!! Это чувствуется!!! Столько всего продумано для прекрасного отдыха, что хочется его советовать другим (если не напугала рестораном). Сама бы в него с удовольствием вернулась, оплатив номер с прямым видом на море и после устранения проблем в ресторане.

Ну вот вроде бы и все, что хотелось сказать. Знаю, что у отеля множество поклонников, могу предположить, что на меня здесь «набросятся» с осуждением и спорами, может быть с недоверием. (я вас понимаю, во-первых отель прекрасен не смотря на недостатки, а во-вторых - я и сама защищаю сильно понравившийся мне отель до сих пор, хоть и год прошел). Прошу извинить меня заранее, если кого-то обидела чем-то, но вот как на духу клянусь - написала все по-честному и готова ответить на все вопросы.