АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
392 + 0
Readership
Без статуса
5 комментария
Отзыв об отеле Coral Beach Tiran Rotana Resort (отель был переименован 01.08.14)
Vacation as a couple in April 2013
01.04.13 - 15.04.13
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Complaint
Не влияет на рейтинг отеля

Забирают паспорта и обыскивают багаж туристов

Translate

Взял путёвку в Coral Beach Tiran Rotana Resort 4* на 5 дней и 6 ночей с 11 апреля по 17 апреля.

При оформлении на рецепшн без предупреждения забрали паспорт, администратор на рецепшн при просьбе отдать паспорт сразу перестал понимать по-русски и отправил за информацией ко второму сотруднику за стойкой. Сказали что завтра отдадут, потом так и не отдали, только при выезде вернули паспорт.

После самолёта я был уставшим и сразу ушёл в номер, зря я не устроил скандал, об этом сейчас жалею, дал им понять, что русские безвольные скотины, позволяющие забирать паспорта, как гастербайтеры на стройке.

До этого я путешествовал в Египте в Хургаду, в Китае был во многих городах, был в Турции, Украине, Польше, Эстонии, Англии, Республике Беларусь. Останавливался в самых разных отелях от Софителя до маленьких домашних отелей, но нигде не было такого унижения как в Rotana Tiran - никогда у меня не забирали паспорт при заселении в отель.

Апофеоз унижений наступил 17 апреля, при выезде с отеля.

Я сдал ключ от номера (номер 278) и пластиковую карточку за полотенце, пошёл ждать автобус в аэропорт, ко мне подошёл охранник попросил подойти на рецепшн, сотрудник рецепшн заявил что в номере нет полотенца, и что я вор.

Араб намекал на взятку, видимо эта форма мошенничества у них распространена в отеле. 4 часа утра, малолюдно, можно запугать туриста и забрать деньги. Я категорически отказался признавать факт воровства, тогда арабы дождались автобус и при всех туристах, из других отелей стали проверять мой багаж. Полотенце они не нашли, но проверяли каждую мелочь очень тщательно, как будто искали наркотики. Хотя отельное полотенце настолько большое, что должно занимать половину багажа.

Никаких извинений я не получил, мне сказали «это нормально» и униженный с ног до головы, я поехал в аэропорт. Такого унижения со мной никогда не было.

После приезда в Москву, я обратился в центральный офис Rotana, мне ответили что сожалеют о случившемся и обещали вип номер при повторном заселении в Tiran Rotana. Явная издёвка от центрального офиса показала, что рыба в этом отеле гниёт с головы, а точнее с центрального офиса в ОАЭ, где сидят владельцы. (ответ был от Заместитель Фронт Офис Rotana Hotel Management Corporation Ltd Менеждера Хишам Махмуд hisham.abdelraheem@rotana.com)

После поездки в этот отель сходил на всякий случай сдал анализы на глистов, так как ногти поваров с землёй ярко чёрного цвета, недвусмысленно намекали на чистоту кухни этого отеля. Слава богу глистов не нашли, уже хорошо.

Уважаемые русские туристы, никогда не пользуйтесь услугами отеля Coral Beach Tiran Rotana Resort 4* , у вас там могут забрать паспорт и обвинять в воровстве вещей из номера, с публичным обыском багажа.

На фото процесс обыска багажа, у охраны видно эмблему сети Rotana

All media files - 3 Photos from hoteliers - 3 Videos - 0
Added 06.05.2013 17:46 2 788 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

12:34 11.05.13
Здравствуйте уважаемый Роман.
Спасибо вам большое за ваш отзыв и еще раз разрешите мне принести извинения за доставленый вам дискомфорт от имени всего руководства отеля.
Издевки со стороны менеджмента отеля совсем не было, когда вам предложили номер люкс за доставленый вам дискомфорт во время выселения из отеля.
Что касается паспортов-это стандартная процедура при заселении-ваш паспорт забирают только на несколько часов( если приехали утром-до вечера, если вечером-до утра)Ю что бы персонал мог отсканировать паспорт и внести данные в компъютер). Никакого не уважения к русским я не наблюдаю-эта процедура проводится со всеми гостями любых национальностей.

При условии, что вам не комфортно оставлять паспорт на ресепшене вы могли попросить сделать копию и вернуть вам паспорт. Если вы много раз путишествовали, то для вас это не должно было составить труда.

Тот факт, что вы сами не забрали паспорт с ресепшена-это уже ваше личное дело, отель не может ваим прислать паспорт в комнату в целях безопасности и сохранности.

Еще раз приношу свои извинения за доставленый вам дискомфорт.

С уважением Виталина
Useful review
Да, у нас тоже забрали паспорта при заселении. Этому факту я немало подивился, но, не имея практически никакого опыта заселения в гостиницы, подумал, что так и нужно. К тому же, сотрудник Reception заверил меня, что паспорта нам вернут в течение часа. Мы заселились, покушали и без проблем забрали свои паспорта.
Паспорт забирали, но через пару часов вернули. У меня украли деньги и золотую цепочку с крестиком. Даже извинений не дождался!!! До этого я в этом отеле отдыхал 4 раза, теперь в него даже если мне доплатят не поеду!!!
Извиняюсь в отеле был три раза!
Паспорта-обычная процедура... А вот ценные вещи и деньги просто не надо оставлять на виду!
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (897) Next rate Все отзывы автора (1)
Roman_Moscow
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 18.04.2013
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 0
  • Readership: 0
  • Photos: 3
0 Благодарности