Онежский замок 3*

Добрый день! Советую всем осторожно относиться к брони номера в данном отеле.

Заказала номер "Онежская жемчужина" заранее, дополнительно уточнила наличие брони перед выездом в Петрозаводск. Очень рассчитывала на комфортное размещение.

Однако, гостей просто НЕ ЗАСЕЛИЛИ в гостиницу!!! Казалось бы, этого не может быть, ведь подтверждение брони есть в смс-сообщении, на почте - переписка с менеджером...

Девушка Мария на рецепции оказалась полностью бесполезной - внятного объяснения, как и брони номера у неё просто не было!

Гостей вышвырнули на улицу, не предложив никакой альтернативы, без извинений и прочих любезностей.

Косяк отеля очевиден. Но только для пострадавшей стороны.

Сегодня начальница отдела бронирования уверяет, что бронь аннулировали в 12 ночи, после того, как гости не заехали в номер. В то время, как туристы находились на рецепции в 21:30. Теперь ещё и враньё.

Вместо того, чтобы просто признать вину, принести извинения и постараться сгладить негативное впечатление, администрация продолжает отпираться и выдумывает нелепые оправдания.

Лучше бы я выбрала другую гостиницу. А так, пришлось ночевать на трассе, по дороге обратно в Санкт-Петербург. И отменить поездку в Кижи.

Спасибо сотрудникам отеля Онежский Замок за радушный приём!