Vacation as a Family with children in
April 2014
- Recommend this hotel
29.04.14 - 07.05.14
3.8
3 accommodation
4 service
5- food
Correct review - affects rating
Недавно отдыхали в Сере с сыном 13 лет. В целом все...
Недавно отдыхали в Сере с сыном 13 лет. Напишу сначала,что понравилось- в целом,отношение обслуживающего персонала доброжелательное,ненавязчивое, неплохой стандартный номер,огромная зеленая территория, три бассейна, большое количество лежаков, питание достаточно разнообразное- голодными не ходили!))) В отель довезли на шикарном мерседесе с кожаны салоном -встречали только нас двоих!))) Есть небольшой тренажерный зальчик и крытый бассейн,что тоже порадовало! Очень понравилась большая территория отеля, которую все время исследовали и гуляли по ней! Понравился трансфер туда и обратно- все четко организовано!)
минусы- заселение..приехали в отель рано утром,часов в 5 после ночного самолета..сидели 3 час в лобби, парень на ресепшен сказал,что не понимает по-русски,но было видно,что когда ему нужно- он все прекрасно понимал..Было очень обидно! Заселили после напоминания в 8 утра ( обещали вообще в 9) понимаю,что официальное заселение в 12-14час,но почему нельзя было заселить,если имелись свободные номера???Почему не предложили другие варианты??? Я бы доплатила разумную сумму...Вобщем, от этого остался осадок! Питание, в целом, среднее- лично мне не хватало фруктов.. Посещали бесплатно итальянский ресторан- он был включен в программу all- Салат Цезарь просто ужасный- одна листовая капуста,сухарики и курицу в нем нашли с трудом,все остальное было более-менее...Порадовало то,что ребята старались!))) Огорчило их то,что мы не брали вино- я была с сыном 13 лет!) Еще минус- к немцам было особое отношение, это было сразу видно! На пляжа немцам и места получше и зонтики...При нас кто-то из русских попросил зонтик, работник пляжа сказал,что их больше нет...Уборка номеров на слабую четверку..Когда заселили, на телефоне был огромный слой пыли...
Несмотря на минусы, отель рекомендую!!!Их старались не замечать,надеемся, что это примется к сведению!
Читать полностью на TopHotels
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Beach
Rules and regulations
Rules and regulations
Алла rated hotel services
4.1 Services and maintenance quality
5.0 Suitable for a holiday
5.0 Beach
— Children services
5.0 Location convenience
4.5 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
Added
08.05.14
18:11
(1 929 characters in the review)
say Thanks
14:35 11.05.14
Уважаемая Алла!
От лица администрации Club Hotel Sera позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха и сказать что искренне признательны Вам за то, что Вы нашли время и поделились мнением об отеле.Мы сожалеем что при заезде в отель, Вам не смогли дать номер и Вам пришлось подождать, но когда летний сезон открывается,случается что приезжая в отель свободных номеров нет или проводится уборка и гости вынуждены подождать. Мы надеемся, что несмотря на некоторые недочеты, Вы подарите нам еще один шанс доказать наше гостеприимство и принять Вас у нас в гостях снова. С уважением. Отдел по работе с гостями.
14:27 18.05.14
Добрый день! Думаю,что номер, в который нас поселили уже был готов и был свободен, потому что как сами пишите- сезон только начинается!В целом, на самом деле все очень понравилось!!!Но неприятным осадком был именно момент заселения!Просто молодому человеку, который на тот момент был один на ресепшен (прилетели мы 29.04 в 5 утра) не особо хотелось нами заниматься! Девушки, кстати, появившиеся на ресепшен утром вместо обещанного парнем заселения в 9 часов ,при обращении к ним в 8 часов утра, заселили сразу!
что было приятным!!! Очень хорошо,что вы обратили внимание на мой комментарий и приняли его к сведению! В любом случае, момент заселения надо как-то продумывать и хотя бы предлагать гостям какие-то варианты! Вполне возможно, что вернемся к вам снова! В целом, за исключением небольшого недоразумения, спасибо за отдых!)))
20:54 18.05.14
Мы тоже приехали в отель 29.05 в 5 часов утра. Но у меня и в мыслях не было, что нас немедленно заселят. Мы много путешествуем по миру, во всех странах установлен стандарт: заселение в 14ч, выселение в 12ч. Это мировая практика, сложившаяся годами. Нас проводили в бар, мы прекрасно посидели, выловили WI FI, попили кофейку. С чего Вы взяли, что Вас должны немедленно заселить. выселение в 12ч, у нас был трансфер в 14,30 и мы продлили номер за 20 американских рублей, всего-то, и не кто тебя не торопит. Еще вопрос: зачем писать два подобных отзыва и ставить за размещение в одном "2", в другом "3" ? Кстати, в дату заселения, а именно в 5 утра, я не видела маму с 13-летним сыном в 5 утра. Мы в лобби были одни, как минимум целый час!!!!!
22:44 18.05.14
Марина, если вы заметили,я уточнила,что заселение в отеле с 14 часов, это я и без вас знаю! В данном комментарии я написала то,что считаю нужным, если вам что-то не нравится - это ваши проблемы!Пишите свои ощущения от отдыха!А я описываю свои ощущения и претензии!!!Если вы считаете,что они необоснованные- это тоже ваши проблемы! Кстати, мы сидели с сыном 29.04. с 5 до 8 утра возле ресепшен за колонной у магазинчика с одеждой и драгоценностями! А в вашем возмущении,что вы были в лобби одни в это время, чувствуется подтекст,что я сижу и пишу обманные отзывы! Все это можно администрации отеля при желании проверить- тем более я написала туроператора,услугами которого я воспользовалась, и номер, куда нас заселили! Ну, а сотрудники ресепшен, думаю, поймут о ком и для кого я написала этот отзыв!И думаю кто-то на ресепшен определенно в следующий раз будет более любезен и услужлив!))))
13:04 19.05.14
Алла, у меня нет проблем, они как раз у Вас. Снижать оценку хорошему отелю за мировую практику, как раз нелогично!!!! Если уж пишите здесь, умейте воспринимать все позитивно! Удачи!
15:13 19.05.14
Марина,видимо,вам не дает покоя мои комментарий!))Пожалуйста,успокойтесь- сколько людей - столько и мнений!)))И вам удачи! И позвольте уважать чужое мнение, а не только свое собственное!) Я пишу как думаю сама, как чувствую и ставить оценки так, как считаю нужным сама! Всего доброго!)
15:40 19.05.14
Если нас заселили в 8 часов утра ,что мешало заселить в 5??? Никто в номерах не убирается в такое время- чтобы не мешать спать другим проживающим!Как же мировая практика по заселению смогла пережить,что вместо 14 часов нас заселили в 8??? Дело не в практике, в целом,а в отношении к гостям!
недалеко от нас сидели и ждали тоже несколько русских туристов! Ни одного немца не было , да и не было бы даже априори!Если вам было комфортно сидеть несколько часов после ночного перелета..то мне с ребенком, пусть и подростком, не очень..Сама я не очень хорошо переношу перелеты и дорогу...И свой комментарий я хочу донести до сотрудников администрации, ресепшен и отдела по работе с туристами! А по поводу оценок за заселение, вам, Марина, было комфортно- вы "5" поставили, мне -некомфортно,я на отдых приехала, я поставила -"2"..имею полное право выражать свое мнение ;-) , даже с учетом мировой практики!))))
07:04 22.05.14
Дамы,не ссорьтесь!лучше скажите, собираюсь в этот отель с мамой (68 лет,еще бодрая!!!) и двумя сыновьями ехать.Насчет питания и развлечений-не заскучают мои там?
08:27 22.05.14
Максим,не заскучают.Развлечений хватает.И клуб детский,их возят куда то постоянно(за деньги естественно) и геймклуб есть с приставками какими-то,для мамы вечером -джаз послушать,анимация вечером(в прошлом году мы были) достойная,да и погулять по городу есть где.Вот вышел из отеля и пошел гулять,отель то в самом городе находится))) С остановки(прямо напротив отеля находится) ходит автобус до океанариума,дельфинария.И вобще возле отеля стоят такси,куда скажите туда и отвезут за разумную цену,не забывайте торговаться,они любят это.
Add a comment
Add a comment