SENTIDO Phenicia 4*

Вот читаю весь этот негатив и зло бирет, отдыхайте вы со своими детьми на наших курортах, снимайте квартиры и готовьте сами. Тащат малышей за границу чтоб самим отдохнуть, не думая о них, какая для них еда , какой климат инфекции, мед обслуживание, потом все свои трудности и неудобства взваливают на отель, то еда не та, то пандусов нет то мухи. Ваши дети ваши проблемы . И ваша ответственность.

Молодец, Юлиана! Отличный и правдивый отзыв! Я сама в прошлом году купилась на массу положительных отзывов и осталась недовольна отдыхом в этом отеле. Полностью согласна, что питание и обслуживание не на высоте. А Ирина просто злобный защитник этого отеля. Да к тому же, по всей видимости, бездетная. Вот отсюда и такое хамство по поводу малышей.

Я не бездетная, я врач педиатр. И еще бабушка.

А на каком языке говорили" сколько заплатишь , чтобы заселили?" Мы были в этом отеле десять раз , никто у нас денег не спрашивал. Вернулись из Фениции 10 июля всё было хорошо. А про воду предупреждали.

На английском, разговарием свобдно. Все было понятно.С водой и ее перепадами предупреждений не было. В любом случае это не приятно, если взрослый потерпит, то ребенку не объяснить это.

Успакойтесь дорогуша! Я написала как есть и с чем мы столкнулись, есть и положительные моменты. Для меня мой ребенок не проблема, видимо для вас проблема ваши дети и ваши внуки,раз вы так пишите. Выбрав этот отель мы конечно понимали, что это не уровень амары, лары или гранд бахии, но думали что будет близок к уровню меджик лайфа , но естественнои этого не встретили.
Я просто забочусь о здоровье своей семьи, и я за здоровое питание, если вы готовы жрать картошку фри, пиццу и весить при этом центнер ходить с одышкой и.т.д , то конечно вам понравится, ну или вы любите недоговленнон мясо, то пожалуйста. Я люблю качественное мясо и стейки из него с кровью, но вонючего барана не дожаренного не предпочитаю.
Опять таки, мы выбирали отель по отзывам и им поверили , поэтому и написала: " люди, не путайте людей" . Прежде , чем брызгать желчью читайте, внимательно, бабуля.

Спасибо , Вам, за понимание.

За стейками с кровью вам надо в мишленовский ресторан.Были Мейджик Лайф тоже не пару раз да здесь шампанское на завтрак не подаю но всё остальное тоже самое только на много дешевле. А за те деньги что стоит Фениция это оптимальный вариант. Так сказал гид когда мы приехали сюда первый раз и мы с ним согласны. Это было 13 лет назад.И не надо так кидаться на людей.
А картошку фри, пиццу жрут в основном дети, а не мясо с кровью.

Я написала в сравнение про мясо, что его можно есть с кровью но не все;)

Добрый день,
Благодарим Вас за отзыв. Рады, что, не смотря на замечания к отелю, у Вас остались хорошие эмоции от самого отдыха.

Позвольте все же ответить на Ваши замечания.
1. Если Вы правильно поняли ресепшен, то, конечно же, это не допустимо. Никакой оплаты за раннее заселение в отеле не предусмотрено. Это наша политика: заселять людей не зависимо от официального времени чек-ина, тогда, когда готовы номера. Мы будем разбираться с ночной сменой и выяснять этот вопрос. Ваше замечание уже передано начальнику службы размещения и директору по персоналу, копия - директору отеля. Если возможно, напишите маленькое уточнение: платили ли Вы все-таки за заселение и была ли та же самая смена, когда приехали и когда заселяли.
2. По поводу не ухоженного пляжа, позвольте не согласиться. Пляж убирается регулярно техникой и вручную, наш пляж - один из самых чистых на побережье. Может быть, Вы приходили позже и не видели уборку, можете удостовериться на нашей странице в ВК, гости скидывали видео https://vk.com/sentidophenicia?z=video-129422040_456239028%2Fvideos-129422040%2Fpl_-129422040_-2
3. Если вдруг Ваше мясо гриль или рыба не прожарены по Вашему мнению, Вы можете взять другое/другую или, если Вам нравится именно Ваш кусочек, отдать ребятам на гриль, они ее еще прожарят.
По поводу "отравлений". Хотелось бы напомнить, что легкое расстройство желудка может быть связано с переменой воды, еды и акклиматизацией. Отравления, в большинстве случаев, сопровождаются повышением температуры и рвотой. Таких случаев зафиксировано не было в этом сезоне. Наша система хранения-приготовления-утилизации продуктов питания сертифицирована по международной системе Crystal. Каждый месяц происходит независимый аудит. Мы храним экземпляры всех приготовленных блюд и продуктов в течение нескольких месяцев в морозильных камерах для возможного лабораторного контроля в случае обращения через страховую компанию. К тому же, нельзя забывать, что многие выезжают на экскурсии, где пьют и едят пищу, за контроль гигиены которой мы не отвечаем.
4. Принимаем и передаем шеф-повару Ваши замечания по мясным продуктам в детском меню. Хотелось бы также отметить, что всегда есть тушеное очень мягкое мясо в том числе на взрослом столе. Есть пюре, рис, бульон, нежный омлет для деток. Многие мамы подтвердят, что, если их дети привыкли есть только определенные продукты, то мы с радостью готовим супы и овощные пюре каждый день к определенному времени. Что могли сделать и для Вас, если бы Вы обратились к метрдотелю пока были в отеле. Утром есть каши, в которые мамочки добавляют молоко, масло, финики - по вкусу и многие малыши с удовольствием их едят.
5. По поводу газонов: лошади не ходят по газонам. Единственный день - вторник, когда мы делаем тунисскую свадьбу лошадь проходит по дорожкам к пляжу, поэтому сразу стало бы заметны фекалии, если бы они были.Кошки отлавливаются регулярно. Газоны убираются садовниками каждый день.
6. Если можно, напишите номер комнаты, который у Вас был, чтобы отправить замечание по уборке.
7. По поводу перепадов температур действительно предупреждали, это не зависит от отеля, это общегородской момент, который уже устранен городскими службами. В любом случае, мы предоставляем в комнаты детские ванночки, которые можно набрать, отрегулировав температуру воды и спокойно искупать ребенка.
Благодарим еще раз Вас за отзыв. Надеемся, Ваш следующий отдых будет для Вас более удачным.
С уважением
Юлия Величкович-Харраби / Julia Velichkovich ep. Harrabi
Специалист по связям с общественностью (русскоговорящие клиенты) / Responsable relations publiques (marché russophone)

Прочитала этот отзыв и просто возмущена автором. Такое впечатление, что человек просто хотел оскорбить всех тех, кто писал положительные отзывы. Я уже не говорю о совершенно некорректных нападках на комментирующих отзыв. Это касается и самого отзыва. Одна эта фраза чего стоит: "люди, писавшие отзывы про питание, то что оно отличное - страшно представить, где, до этого ели..." Мы уже отдыхали в трех пятизвездочных отелях и нигде не было такого вкусного и разнообразного питания. Мясо запеченное, жареное, тушеное, рыба и морепродукты во всех возможных вариантах. Много овощей, из которых каждый может сформировать себе свой собственный салат. Выбор богатейший. И ни разу не было сырого, недожаренного или недопеченного. И это касается всех блюд, которые мы пробовали в этом отеле. Ни малейшего дискомфорта с пищеварением ни у нас, ни у кого из наших знакомых вообще не было. Если Вы так хорошо знаете язык, почему не обратились к метрдотелю и не объяснили, что бы вы хотели для ребенка? Не сомневаюсь, что вам бы это предоставили.
Что касается бытовых проблем. Я не понимаю, почему не решить проблему сразу? Ведь можно подойти на рецепшен или к Юлии и персонал отеля обязательно решит вопрос. Зачем накапливать негатив, отдыхать с ним, привезти его домой и вылить на окружающих?
И насчет пляжа. Ни разу за десять дней отдыха мы не видели и не чувствовали запаха навоза!

Читать полностью на TopHotels

браво . Юлия

у меня вопрос по поводу медуз: сейчас есть или нет?

Полный бред!!!! Просто кому нужно снизить очень неплохой рейтинг отеля.

Вот честно очень странный отзыв, ибо мы отдыхали примерно в то же время, и даже не могу представить, где вы нашли фекалии, вонючего барана и затхлые полотенца ... обычно не пишу такие комменты и не люблю участвовать в сраче, но блин, это странно

Да ужжж....Конечно сколько людей, столько и мнений и не случайно существует поговорка: "На вкус и цвет все фломастеры разные". Кто-то любит пряники со вкусом майонеза, а кому-то подавай майонез со вкусом пряников!
Про полотенца вообще посмеялась от души, больше бреда не слышала,даже представила картину, как нас туристов с полотенцами встречают)))
Вы сами то понимаете, как они должны это организовать...люди прилетают в разное время и ночью тоже и очень рано утром,это получается магазин должен работать круглосуточно, а с учетом залога так и обменник тоже. Не проще тогда взять хотя бы одно полотенце для ВАШЕГО ЖЕ РЕБЕНКА из дома.
Верблюжьих фекалий не видела на территории пляжа ни разу...может конечно Вы приходили на пляж очень рано и их еще не успевали убирать и уж о запахе навоза - это вообще перебор))
По питанию для детей, я так понимаю у отеля в этом году первый опыт по детскому столу и к пожеланиям и замечаниям они прислушиваются ..Но так опять же в чем проблема накормить ребенка с общего стола...Взять тот же кусок курицы, очистить от кожи , разобрать и будет Ваше дите кушать белое мясо грудки. На счет отравлений...нас было шесть человек из которых двое детей...у нас даже не было намека на легкие расстройства со стороны жкт.
Про фекалии от лошадки...правда были, но не на газоне , а на дорожке...лежали весь день вторника и утро среды. Не знаю, что случилось, потому что в первый наш вторник, сразу все убрали,как только закончилось мероприятие.

Ну что накинулись на человека?? Что заметила, то и написала. Руководству будет заряд к действию. Лучше так, и быть готовым, чем напишут лести, а потом приехал и офи...!

Согласна с отзывом по детскому меню, оно так прекрасно было разрекламированно, а на самом деле кормить ребенка нечем. И по уборке, у нас в номере даже пыль не вытерали, а про мытье полов просто молчу.

Дерьма на пляже не увидел. Валяются круглые водоросли, которые выносит из моря. По еде, таких косяков не увидел. Я ел то к чему привык. Мясо, салаты, фрукты. Моя привередливая дочь тоже сказала свое одобрямс.

Полностью согласна с отзывом, особенно по поводу еды - недожаренное мясо, иногда острое мясо (без указания на это на табличке), и просто никакой детский стол!!! Также возник вопрос: люди, которые пишут положительные отзывы про еду, неужели Вы не ели и не видели ничего лучше??? Удивило большое количество тушеных овощей....если взрослый это еще может съесть, то ребенок, вряд ли. Непонятного вида колбаски в детском меню тоже поразили. Из сладостей тоже не все оказалось съедобным((( Кончено есть плюсы отеля по питанию (сыры на завтрак и ужин, всегда свежий йогурт на завтрак, арбуз на обед и ужин, мороженное), но если честно они не перекрывают указанных моментов. Спасибо автору за правдивый отзыв.

Спасибо и Вам. Спорить ни с кем не буду, так как половина людей прочла мой отзыв между строк. Поэтому спасибо за понимание.

Может мне еще свое постельное белье нужно было взять? Ну так, на всякий случай? ( смеюсь в голос) в отель " все включено" .Я написала в сравнение и дала рекомендацию отелю по поводу полотенец, а там уж их дело, возьмут они это во внимание или нет.
Потому что в других отелях ,представьте, встречали с полотенцами, ах и да, Оксана, читайте внимательно, я как раз-таки и написала, что давала еду со взрослого стола.

Мы не наблюдали не медуз, ни морских ежей.

Господа привыкайте к плюрализму, мне самому приходилось сталкиваться с фактами хамства в пятизвёздочных отелях, о которых шли только положительные отзывы, но эти факты были задокументированы гидом и не имели под собой, с моей стороны, желания очернить отель. Надо понимать, что какой бы отель не был распрекрасный, люди остаются людьми, они не могут как роботы делать всё идеально, поэтому обратная связь и даёт возможность реагировать службам отеля на подобные жалобы.

Конечно решит вопрос и пожмет плечами : да, такая проблема есть" что касается воды. -" да у кого-то есть свет на балконе у кого-то не работает" . Уж про эту мелочь я не стала писать. Сидите тут такие умные, критики , возмущаетесь.а нечего возмущаться,вам нравится, такие условия, мне нет. Я указала, то что есть, и с чем столкнулась. Небылицами не занимаюсь.

В настоящее время отдыхаем в отеле и тоже с ребёнком. Вода из душа правда течёт с резкими температурными перепадами.

Добрый день, Эльвира!
В отеле уже нет никаких проблем, связанных с напором воды. То, что Вы описываете, также обычно связано с тем, что меняется давление холодной/горячей воды и ее температура становится не равномерной.
Может быть в Вашем номере неисправен смеситель. Сообщите на ресепшен или здесь номер Вашей комнаты, прийдет сантехник, выяснит, в чем вопрос.
С уважением,
Юлия

На второй день заезда на встрече с представителем туроператора сообщили о данной проблеме. Обещали устранить. Но воз и ныне там.

По приезду готова оставить отзыв по отелю. Это 2 поездка в отель. По приезду готова оставить отзыв какие изменения в отеле за 4 года.

Уважаемая Эльвира!
Номер Вашей комнаты нам так и остался неизвестен.
За обещания представителей туроператора отвечать мы не можем.
Оставить отзыв по изменениям в отеле за 4 года - это замечательное желание, которое и мы и все ищущие информацию на странице отеля на Топхотелс могут только поддержать.
С уважением,
Юлия

То , что нужна критика спорить не буду. Но замечу , что все познается в сравнении. То, как мы отдохнули в прошлом году на Джербе, никому не пожелаю. Хотя по цене вышло практически, как в Сентидо. В этом году выбирала отель очень долго и тщательно. Интересовала цена и качество. Как эксперт в этом вопросе ,уверяю вас, что такое количество положительных отзывов по отелю я еще не встречала. Такой терпеливой работы администраторов с клиентами будущими и потенциальными я не видела тоже. Поэтому в этому году рвусь в Сентидо, хотя туров туда сейчас крайне мало и цена неприятно выросла. Нельзя забывать, что Тунис страна арабская и ждать европейского сервиса тут не стоит. Кроме того есть еще и человеческий фактор. Можно нарваться на нерадивого или жадного работника, одного из всего персонала. Такие люди могут встретиться везде. Когда мы отдыхали в прошлом году, таких деятелей там был полный отель))) Что касается детского меню, то его не было вообще, никакого. Я с трудом представляю как выкручивались мамочки с детьми. Отель Сентидо реагирует на критику, а на мой прошлогодний негативный отзыв был дан автоматический ответ, который верно рассылается всем в одинаковом виде. Если попаду в Сентидо обязательно оставлю отзыв)) Всем, кто ищет в Тунисском сервисе европейский рекомендую ехать в другое место, в ту же Европу например.

Ирина, а кто Вас про советы спрашивал? Я отдыхала в этом отеле и заверю, что все написанное- правда! Даже добавлю: черная поесень в ванной, дохлые птицы под окном, тараканы в коридоре и вся в сколах, непромытая посуда! И человек правильно пишет- если отель стри звезды за копейки- вопросов нет. Это стандартная ситуация. А для отеля с таким рейтингом и званием лучшего в 2016 г- это нонсенс. Повесить табличку у ресепшен, что они лучшие- они не забыли, а заменить посуду и помыть нормально номера- да!

Uliana, если не секрет сколько заплатили за тур, на сколько человек и сколько дней? Я так понимаю вылет из Питера. Я не в коем случае не хочу вмешиваться в Ваши споры. Просто сами семьей выбираем как вариант отдых в тунисе в начале лета, хотелось бы знать хоть уровень цены на него? Туроператоры еще цен на следующий сезон не дают. И может Вы что то посоветуете, хотелось бы нам отель в Тунисе с морепродуктами, в Турции с этим тяжеловато..)

Если Вы посетите отели турции амару ( амара дольче вита) или лару ( лимак лара де люкс), там всегда есть море продукты, да и в любых пятерках, вроде как. В ларе даже лично вашему ребенку приготовят кашу как в России русскоговорящая женщина на детской кухне( по крайней мере так было в 15 году, мой ребенок уплетал с удовольствием все как дома) Но эти отели, которые я перечислила - они очень высокого уровня. Повторюсь если у вас дети не с 1-3 лет, то там будет что поесть, главное контролировать, но мясо и рыба приготовленные на гриле были постоянно полусырые.Поэтому лучше брать, то что приносят за ранее приготовленное, а не то что готовят при вас. Но море продуктов не ждите, если только в платном аля-карте. Может конечно сейчас изменится концепция их.,
Тут кто-то писал, что про перебои с водой предупреждали, простите, где? Когда я путевку покупала, ничего не говорили, а по факту приезда, пардон , не катит такое предупреждение. Поэтому перед покупкой тура напишите менеджеру отеля Юлии , здесь на сайте. и спросите, устранили ли эту проблему. они очень оперативно отвечают. В феврале уже начнется раннее бронирование, не тяните, в пределах 130-150 может уложитесь . В сезон отпусков отель стоит 200 и больше ,если бы я столько заплатила разнесла бы всех.

14 ночей на троих с 3-х летним ребенком.