Моя семья, 3 взрослых и 3 детей находилась с 17.07 по 31.07 в отеле Paloma Finesse в Сиде.

Мы крайне возмущены происходящим в этом отеле.

Самый худший отель из всех в котом я была в Турции.

Удивительно как они получили 5 звёзд.

3 это максимум что он должен был получить.

Полное несоответствие цены и качества!

Здесь плохо абсолютно все.

ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Персонал мягко говоря крайне не доброжелательный, а если не выбирать выражений - откровенные хамы, не имеющие представления об элементарной вежливости, сервисе, уважительном отношении к гостям.

Они совершенно не осведомлены о жизни отеля. Нас отдыхала большая компания из 6 семей, все с детьми. Что бы мы у них не спросили, ответ у всех был один - мы недавно работаем в этом отеле и не знаем, или это мой первый день в этом отеле, поэтому я ничего не знаю.

Доходило до абсурда - на вопрос до которого часа длится ужин было сказано, что он заканчивается всегда по разному, нет чёткого времени.

В ресторане Med Kitchen принимая заказ, спрашивая какие десерты мы хотим, я «имела неосторожность» попросить вместо десерта, кофе, официант огрызнулся и со злым лицом грубо ответил мне, что сейчас он спрашивает исключительно о десертах.

На английском практически никто не говорит. Несколько слов по русски.

Добиться элементарных вещей - воды, столовых приборов, бокалов, практически невозможно. Именно из-за языкового барьера, надо буквально показывать на пальцах и все равно в большинстве случаев приносят не то, что просишь.

При заказе напитков постоянно забывали их принести, надо было заказывать одно и то же по несколько раз и ждать очень долго. Часто приносили не то, что заказываешь.

Персонал откровенно ленивый и крайне не отзывчивый.

Никто не здоровается и не прощается, ощущение, что они просто ненавидят гостей отеля.

Мы принесли в кафе конфеты. Оставалось больше половины упаковки, за разговорами мы не заметили, как коробка исчезла. Я спросила официантку где наши конфеты. Она сказала, что унесла их и выбросила, подумала, что они больше не нужны. Ей даже в голову не пришло элементарно спросить, хотя мы все ещё продолжали сидеть за столом.

В ресторане a la Card отсутствует туалет.

Вообще туалетов на территории крайне мало.

На весь пляж всего один туалет.

Туалета очень грязные, Уборка в них видимо происходит крайне редко, постоянно нет туалетной бумаги и мыла.

ПЛЯЖ

На пляже - полное самообслуживание. Сервиса нет. Официантов нет, только маленький бар.

На всю территорию отеля только один пункт выдачи полотенец.

Очень неудобный заход в море и выход из него, каменистый берег, постоянные волны, тоже затрудняющие заход/выход. Отсутствует пирс.

СПА

Одноразовых тапок нет.

Одноразовых трусов для массажа нет.

Даже халатов нет.

Хотя сам массаж очень хороший. Единственный плюс.

НОМЕРА.

Убираются исключительно после звонка на ресепшн, что в комнате «забыли» убраться.

Иногда доходило до абсурда, после звонка так и не убрались, мы шли на ресепшн и просили лично убраться у нас в комнате, обещали убрать все в ближайшее время, мы шли на пляж, на обратном пути, проходя мимо ресепшн, мы уточнили, убрались ли в комнате, ответ был положительный. Вернувшись в комнату мы обнаружили, что уборка так и не была произведена...

Убираются в целом очень не качественно, как будто уборки не было вообще.

Постельное белье меняют не каждый день, иногда через три, иногда через пять, системы нет.

В течение всего нашего пребывания (2 недели) напротив нашего номера стояла тележка с мусором, чистящими средствами, грязными полотенцами, остатками еды в тарелках. Рядом - пылесос. Видимо, специального места для хранения этой тележки и средств для уборки просто нет.

Не надо говорить отдельно, такой исходил запах от этой тележки, учитывая жару....

Фото тележки прилагаю.

В номере не было фена. Я позвонила на ресепшн, попросила принести его. По прошествии получаса ничего не произошло. Я позвонила ещё раз. Фен принесли через полчаса. Когда я включила его в розетку, отказалось, что он не работает.

Я снова позвонила на ресепшн..

Обещали сейчас же прислать замену, я ждала опять около получаса, но никто не пришёл. Я позвонила снова, сказали, человек с феном уже идёт...

Я не стала дожидаться и пошла на ужин. После возвращения в номер, через несколько часов, там так и лежал сломанный фен.

На следущий день утром, я лично пошла на ресепшн и попросила уже в третий раз заменить неисправный фен. Мне, естественно, обещали его принести. Я вернулась в номер после обеда, там так и лежал неисправный фен.

Я снова пошла на ресепшн, пришлось повысить голос, только после этого замена была произведена.

Это мелочи, но когда ты едешь в отель, заявляющий о себе как о пятизвездочном, эти мелочи очень раздражают, не хочется в отпуске тратить на это время.

Кондиционер в номере включается автоматически. Даже если на ночь его выключить, он самостоятельно включается ближе к утру на самой холодной температуре.

Это очень раздражает, утром в номере становится реально очень холодно. Для детей просто опасно.

В начале нашего заезда у меня в номере стояли бутылочки с шампунем, кондиционером для волос, кремом для тела и гелем для душа.

Я использовала в первый день шампунь, гель для душа и крем для тела. В последующие три дня на их месте появился только кондиционер. Т.е. стояли только 4 бутылки кондиционера для волос...

Отель новый. Ремонт сделан на скорую руку, не просто не качественно, а откровенная халтура.

Практически везде недокрашенные стены или плохо отштукатуренные, плитка положена не ровно, везде остатки цемента, незаделанные углы и стороны.

Все сыпется, рушится, отваливается.

В самом начале, когда мы вселились в номер, в душевой кабинке не закрывалась до конца дверца, из за этого постоянно была вода на полу, невозможно было отрегулировать температуру воды в душе, текла или слишком горячая или очень холодная, смеситель смешивал воду на какое-то короткое время, а потом опять либо кипяток, либо ледяная вода. Я несколько раз буквально ошпарила своего ребёнка, поскольку смеситель жил своей отдельной жизнью..)

Работала только душевая лейка. Хотя лейка, которая льёт сверху на голову также присутствовала. Просто переключатель был сломан.

Душевая лейка постоянно откручивалась и из шланга брызгала вода, надо было прикручивать, а потом ещё поддерживать ее рукой...

Сам смеситель в душевой кабине был не закреплён на стене, а висел отдельно.

Фото прилагаю.

После пяти дней пребывания крепёж стеклянной двери душевой кабины практически вырывался из стены.

Фото торчащих гвоздей - прилагаю.

Это произошло именно в тот момент, когда я принимала душ. Дверь могла просто упасть на меня и порезать осколками. Из-за этого я застряла в душевой кабине, поскольку самостоятелено открыть ее было уже не возможно.

Хорошо, что в этот момент в номере был мой муж, я стала кричать, он услышал и силой поднял дверь, чтобы я смогла выйти, было очень неприятное ощущение, что она вот вот сейчас рухнет.

Когда пришли чинить эту дверь, нас в номере не было, параллельно закрепили смелитесь на стене, чтобы он больше не болтался, я была этому очень рада. Однако, это лишь ухудшило ситуацию...) я уже не знала, смеяться или плакать.

Смеситель при закреплении на стену, затянули до такой степени, что теперь вода из лейки текла только на голову, а переключить на режим, чтобы вода текла из ручной лейки стало невозможно, кнопка переключения запала внутрь из-за того, что всю конструкцию слишком сильно перетянули, и больше не работала.

Делаю вывод, что человек, который чинил это, даже не удосужился проверить как течёт вода....

Мой 8 летний сын пошёл в туалет в номере, и закрылся с внутренней стороны. Когда он захотел выйти, часть замка оставалась у него в руке. Однако дверь не открылась, поскольку часть замка с внешней стороны все ещё была в двери. Он оказался заперт, и естественно, очень испугался. Хорошо, что мой старший сын был в номере и позвонил мне.

Фото замка прилагаю.

Просьбы починить замок были проигнорированы.

Очень не продуман свет в номерах, общего света на потолке нет, есть только несколько светильников слева или справа потолка (в зависимости от номера)

Светят они очень неприятно, буквально бьют в глаза, но не включать их тоже невозможно, без них в комнате очень темно.

Фото прилагаю.

В комнате нет шкафа и полок для одежды. Выдвижных ящиков или комода тоже нет.

Есть легкая открытая штанга и рядом несколько открытых полок типа подносов, пользоваться крайне не удобно, вещи вообще некуда положить.

Общая обстановка в номере - удручающая, прямо не хотелось лишний раз туда возвращаться.

Мини бар мало того, что крайне скудный, пополняется не регулярно, в основном после звонка на ресепшн.

Детская площадка на территории отеля построена без навеса. Она стоит на открытом солнце. Находиться там в дневное время и до захода солнца просто невозможно и крайне опасно для детей, все горки и прочие игровые элементы раскалены до предела.

Фото прилагаю.

То же самое и в детском бассейном, их на территории два. Оба под открытым солнцем без навеса.

Фото прилагаю.

Помимо этого крайне возмутил один случай.

Наша подруга с трехлетней дочкой пошла в туалет. Стоит в кабинке, ждёт пока ребёнок закончит «свои дела» и наблюдает, как стенка соседей кабинки с ней буквально ходит ходуном, все трясётся и дрожит, и оттуда исходят стоны и слышны голоса, она смотрит вниз, видит пару мужских и женских ног...

Процесс нахождения ребёнка в туалете затянулся и она видела как из кабинки сначала вышел мужчина, в майке персонала гостиницы и с бейджиком именем, которое она прочитала и запомнила, а следом за ним - женщина, не сотрудник, в купальнике, отдыхающая.

Чем они занималисьв кабинке - ясно без слов.

Это женский туалет, время около 17:00

У нас общая группа на WhatsApp , нас в отеле отдыхает Компания из 7 семей, все с детьми.

Она сразу написала об увиденном.

Я с мужем и ещё пара наших друзей как раз в это время сидели с главным менеджером Guest Relations, имя Ilayda, ее телефон +90 544 288 70 19 и подробно рассказывали о том, что нас не устраивает в отеле, показывали фото.

Мы моментально сообщили ей об увиденном.

Она не поверила, попросила подругу, которая это видела, придти и рассказать подробнее о случившемся.

Она пришла, рассказала слово в слово все то, что мы ей уже сообщили, параллельно нашли этого сотрудника, поскольку она запомнила его имя, и нашей подруге был задан вопрос от этой Ilayda - видела ли она своими глазами сам процесс полового акта.... и есть ли у неё доказательства, в виде видео на телефон, что они действительно занималось сексом...

Поскольку сотрудник говорил, что он всего лишь, цитата: «обнимался с одной из отдыхающих...»

В женском туалете, с закрытыми дверями и соответствующими звуками...

Полового акта не видели и по мнению менеджера guest relations ничего страшного не произошло. И она пыталась делать вид, что действительно не понимает почему ив так возмущены..

А то, что мужчина находится в женском туалете в принципе - это нормально?!!

У нас по территории ходят дети самостоятельно, они могли это увидеть или услышать...

Нас просто высмеяли и даже не удосужились элементарно извиниться..

25.07 мы забронировали ужин в ресторане Med Kitchen. Несмотря на то, что нас неуважительно обслуживали, мы решили пойти туда снова, поскольку в основном ресторане еда каждый день одинаковая, завтрак, обед и ужин абсолютно идентичный каждый день, без малейшего разнообразия.

Когда на следущий день вечером мы пришли в ресторан, оказалось, что нашей брони нет, никто не мог объяснить почему, мы связались с Guest Relations и нам ответили, что нашу бронь просто отменили без предупреждения, и без причины.

Предложили заказать ресторан на следущий день..

ИНТЕРНЕТ

Работает WiFi однако приём отвратительный. Постоянно сбрасывается. Есть много мест, где вообще отсутствует приём.

ФИТНЕС ЗАЛ

В фитнес зале периодически отсутствовали полотенца. Попросив полотенце около 18:00, мне ответили, что они закончились ещё утром и пока их не принесли.

Персонал гостиницы постоянно занимается одновременно с гостями отеля, несмотря на то, что зал и так не большой (нужно ждать очереди на тренажёры) и открыт всего до 20:00.

Далее отправляю вам отзывы моих друзей, которые также в этот период времени отдыхали с нами в гостинице.

Семья 1.

Мы приехали в отель Paloma Finess,рекомендуемый как 5 звезд.

Мы заранее делали пояснение о том,что нам нужно 2 номера находящихся рядом,т.к.мы отдыхаем с двумя детьми.Нам дали 2 номера находящихся не то что рядом,а даже на разных этажах.После заселения мы сразу попросили нас переселить,потому что в отеле не предусмотрено технических помещений и все грязные тележки с грязными полотенцами,пылесосами и т.д. находятся прям около моей двери. Нам сказали что это невозможно,поскольку нет свободных номеров. На следующий день я повторила свою просьбу и нас переселили в другой номер на один этаж к детям но, в этом номере после принятия душа вода вылилась в комнату и затопила ее. Мы попросили снова заменить нам номер. В следующем номере была такая же проблема с канализацией.Не работал слив воды в раковине. Нам опять заменили номер. И это при том что мы приехали отдыхать, а не перевозить наши вещи из номера в номер. И это делали мы самостоятельно в отеле 5 звезд. После всего этого мы получили новую порцию неприятных вещей. В отеле 5 звезд в нашем номере не убирали по 2 дня, не меняют постельное белье. Уровень заявленного абсолютно не соответствует 5 звездам!По моей просьбе убрать у нас в номере, мне постоянно врали что уже все сделали. Персонал в отеле абсолютно случайный! Потому что на любой вопрос они отвечали, что находятся первый день на работе и не знают, что ответить.

Семья 2.

3603

В семейном номере предусматривается дверь которая закрывается на ключ. Но если ключ вставлен с одной стороны, то с обратной стороны ключ нельзя Вставить. То есть если захлопнуть дверь с ключом, то попасть в комнату будет невозможно.

Даже если не закрывать дверь на ключ, то закрыв дверь, из комнаты выйти невозможно без посторонней помощи обратной стороны. Защёлка не работает.

В душе очень плохо регулируется вода, то очень сильно горячая идет, то холодная.

Дверная ручка в ванной комнате пдохо установлена, свисает очень тяжело Закрывается замок на двери.

Ванной комнате имеется только один единственный крючек для полотенец, либо банных халатов.

Еда в ресторане Хорошая по качеству, но меню за все наше пребывание практически не изменилось.

На пляже отсутствуют туалеты, а до ближайшего туалета нужно пройти порядка 300 - 350 метров.

В отеле не видно руководство либо менеджмента ответственных за работу персонала. Каждый делает, или не делает, то что ему хочется или не хочется.

В барах персонал необученный, И на всякий случай кладут побольше льда...

СЕМЬЯ 3

При выяснении на ресепшн по поводу трансфера: мы получили ответ, что это не проблема отеля! Звоните и выясняйте сами, сказала девушка Aidana Rakhmanova. Поскольку мы заказывали частный трансфер мы просто хотели узнать точное время приезда машины .... Но нам распечатали какую-то бумагу о том что мы поедем в общем автобусе и выезд будет за 5 часов до вылета нашего рейса.

При Checkout нам отказывались предоставить соответсвующие документы подтверждающие то, что мы ничего должны отелю. Они даже не знали о существовании такой бумаги.