Vacation as a Family with children in
February 2020
- Do not recommend the hotel
11.02.20 - 23.02.20
2.3
2 accommodation
2 service
3 food
Correct review - affects rating
Иль Меркато: рай или ад?
Мы с мужем и годовалой дочкой отдыхали в Иль Меркато 11-23.02.20.
Я в Египте в 7й раз. Была в пятерках и четверках разной ценовой категории. Знаю, что идеальных отелей не бывает, и обычно на мелкие недостатки легко закрываю глаза. Но в общем и целом мне есть с чем сравнивать👌
Приехали в отель в 8-9 утра. Покормить ребенка завтраком отказались🥴 сказали, что включен только обед, а он с 12.30. Повезло, что одна женщина вынесла с завтрака несколько булочек и, увидев, как Софа плачет и тянет к ним ручки, поделилась едой с малышкой😓
В номер нас заселили только ближе к часу. Конда мы в него зашли, увидели небольшую комнатушку, резко отличающуюся от фото в описании. Мебель была как после бомбежки: на шкафу на одинокой петле висела давно треснувшся дверца; стол с разводами, будто на него брызнули кислотой; несвежая сантехника с въевшимися ржавыми пятнами...
Комнату мы попросили, естественно, поменять. "Сделать это после обеда никак нельзя. Нужно прямо сейчас", - сказали на ресепшн.
С уставшей, голодной и тихонько поскуливающей дочкой потащились проверять следующий предоставленный номер. Он оказался в более или менее нормалтном состоянии, поэтому мы решили не придираться и пойти кормить ребенка.
После обеда мы просто спали🙈 изучать остальное начали только на следующий день.
Утром мы плотно позавтракали и отправились загорать к бассейну на крыше. Тут надо отдать должное. Водоем разделен на 2 части - поглубже для взрослых и помельче для малышей. Вода как парное молоко - 30-31 градус. Вокруг много лежаков, дополнительно есть мягкие кресла-груши. Тут же проходит анимация играет музыка🎈
Для тех, кто любит потише, есть еще один теплый бассейн внизу. Для релакса предусмотрен совмес тихий вариант с другой стороны крыши. Вода холодная - 15-16 градусов. Мы всегда туда уходили за тишиной, а не за купанием. Для дневного сна Софии лучше места не найти. Есть еще один длинный бассейн во внутреннем дворике, вечером в нем включается красивый фонтан.
Сама территория отеля небольшая, не особо привлекательная.
Бары - как во всем Египте, с местными напитками, простенькими коктейлями и неплохим кофе.
Анимация - стандартная программа с зарядкой, водным поло и танцем живота. Софи плясала на мини-диско
Больше для детей в отеле ничего нет. Совсем. Ни одной горки или качельки. Отдельного аниматора для малышей тоде не предусмотрено... для нас это стало неприятной неожиданностью. Хорошо, что взяли много книжек и игрушек с собой.
Еда. Довольно скудный шведский стол без детского стола сопровождается дикими очередями. За горячим люди стояли по полчаса. Я шла внаглую с малышкой на руках. Спасибо, что никто не ругался🙏
Вино и пиво нельзя взять самостоятельно, их разносят официанты. Но через раз забывают принести. С салфетками и приборами та же история. Под конец отдыха это начинает конкретно раздражать.
Трансфер. Те несколько раз, когда мы решили выбраться к морю, вспоминаются без особого удовольствия. Как все организовано:
- берешь на ресепшн талончик на нужный пляж
- идешь к маршруткам (назвать их гордым словом "автобус" язык не поворачивается), ждешь нужного времени (ходят они в лучшем случае раз в час). Если ты не влез, значит, не влез. Жди еще час. Иногда водители соглашались съездить по маршруту второй раз. Но это только иногда.
- выходишь на пляже, узнаешь, что лежаки на нем по большей части платные (местные работники "резервируют" их, расставляя везде таблички "reserved". Чтобы убрать табличку, нужно заплатить). Вся еда и напитки тоже платные. Лежаки практически друг на друге. Территория пляжей, на которых мы были, очень маленькая.
В итоге мы ходили пешком. С коляской это превращается в то еще приключение...
Еще хочу отметить странные наплывы горячей воды в отеле. Она как мед у Винни-Пуха - вроде есть, но ее сразу нет🤦♀ может греться минут 10-15, но так и не нагреться. Мыть ребенка в таких условиях, мягко говоря, некомфортно.
Персонал. В отзывах много писали о доброжелательности всех в отеле к туристам. Нам по большей части действительно все улыбались. Египтяне любят малышей,все старались Софу потрогать. Если это раздражает, Египет точно не ваш вариант😁 тем не менее, несколько раз мы натыкались на неприкрытое закатывание глаз при простецкой просьбе или откровенное хамство.
Несмотря на небольшое количество плюсов, минусы отеля однозначно зашкаливают🚫 во время отдыха разговаривали с другими туристами, такое мнение сложилось не только у нас, но и у всего заезда🤦♀
Ксения rated hotel services
2.8 Services and maintenance quality
2.7 Suitable for a holiday
2.5 Beach
1.0 Children services
3.3 Location convenience
4.3 Rooms
3.8 Hotel infrastructure
Advantages
2 теплых и 2 холодных бассейна
нормальная анимация
Disadvantages
убитые номера
маленькая территория
бедный шведский стол с очередями
ничего нет для детей
трансфер
Added
27.02.20
15:28
(4 572 characters in the review)
say Thanks
15:13 29.02.20
Здравствуйте, уважаемая Ксения
Мы благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa для Вашего отдыха.
Нам жаль, что Вы не были проинформированы заранее о мировых принятых стандах размещения в отелях.
Отелю оплачивается проживание по количеству ночей, а не дней. Это мировая система, т.е. в день Вашего приезда, который у Вас начинается с 14:00, в номере в котором Вас разместят еще проживают туристы до 12 часов дня. Потом требуется время на уборку номера. Следовательно, время заселение в 14:00, а выселение из номера в 12:00 дня. Но Вам в 12:30 уже был предоставлен номер.
Соответственно в день приезда у Вас не включен завтрак, как и в день отъезда обед (если Вы приехали после обеда, то в день отъезда у Вас сохраняется обед). В противном случае если у всех гостей будет включено питание неограчинно в день приезда и отъезда это будет негативно отражаться на качестве сервиса во время Вашего отдыха (н-р: в один день приезжают и выежают 50 комнат, т.е. отелю дополнительно (бесплатно) нужно предоставить сервис в основном ресторане еще 100 гостям).
Для Вашего комфорта браслеты выдают с 10:00, а не с 14:00. Утром во время ожидания заселения предлагается возможность получить карточки на полотенца и пользоваться бассейнами.
Всегда предоставляется возможность доплатить за питание. В день отъезда Вам предоставили обед в качестве исключения бесплатно.
Что касается высокой загруженности ресторана, то это вполне естественно для отеля, заполненного на 100%. Гостям, которые предпочитают более тихую трапезу, рекомендуется избегать час пик в ресторане,например на заврак лучше пойти пораньше, т.к. основная масса посещает ресторан с 09 до 10.
Для детей имеется детский клуб для возраста с 3-х до 12 лет.
В ресторанах не предоставляется возможность самообслуживания, и наш персонал максимально старается удовлетворить все запросы гостей. При предоставлении некачественного сервиса советуем обращаться к менеджеру ресторана для Вашего комфорта.
При наличии гостей, ожидающих транспорта во время нехватки мест в автобусе – автобусы возвращаются обратно в течении 15-20 минут, если Вы пришли вовремя и водитель Вас видел вне зависимости от количества человек.
Приносим извинения за недостаточную температуру горячей воды. Мы хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является предоставление качественного отдыха. При возникновении неудобств в период проживания советуем обращаться к службе “Guest Relations” русскоговорящему персоналу за помощью, для того чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время Вашего пребывания в отеле.
С наилучшими пожеланиями,
IL Mercato Hotel & Spa Команда
00:15 01.03.20
Карточки на полотенца нам отказались выдавать утром, мы их получили только вместе с картой для номера. Водители не могли не замечать ярко-салатовую коляску, пришедшую вовремя и стоявшую в ожидании их возвращения. Тем не менее, ответом всегда была табличка с расписанием. По этим пунктам ваши ответы - откровенное вранье. По остальным не вижу смысла продолжать дискуссию
16:36 29.02.20
Здравствуйте Ксения!
Очень жаль,что Вы ехали на отдых с маленьким ребенком и не подумали о том,что есть правила во всех отелях,заселение с 14-00 и никто не обязан Вас бесплатно кормить и заселять.Я тоже мама и когда моя дочь была маленькая,то первым делом я продумывала питание в отеле для нее и заранее изучала концепцию питания в тех отелях,где моя семья планировала свой отдых.
Вы пишете,что в Египте не первый раз,в этом случае Вы знаете наверное,что не во всех отелях Египта предусмотрен "детский стол" и наверно можно было почитать до поездки,есть ли в этом отеле детская площадка.
Я отдыхала в Эль Меркато5*в декабре с взрослой дочкой,заранее читала отзывы на этом ресурсе,задавала вопросы туристам,которые были в этом отеле и когда мы ехали в Эль Меркато5*,то уже знали все нюансы отеля и наверно поэтому нам здесь было комфортно!
Думаю,что Вам нужно было изначально выбирать другой отель,особенно для отдыха с маленьким ребенком!
00:25 01.03.20
К счастью, Елена, до этого момента мне попадались отличные отели, которые заселяли и кормили семей с детьми в ближайшее время после заезда. Поэтому я была уверена, что проблем с эти не возникнет. Отдельный детский стол нам не нужен, но вот взрослый ассортимент блюд показался бедноватым. Муж к еде придирчив гораздо больше дочери, вот он страдал от отсутствия съедобной рыбы. Повторюсь, видимо, мне слишком везло с предыдущими отелями - там не было таких проблем, и детская площадка была в каждом их них. Здесь вопрос, конечно, больше к турагенту, который не посмотрел ее наличие, и ко мне, которая не посчитала нужным проверить этот момент. Да, я уверена нам с ребенком нужно однозначно лететь в другой отель! Спасибо за наблюдательность. Рада, что кому-то отдых в Иль Меркатор может прийтись по душе!
12:43 01.03.20
Если будете планировать отдых в Египте(Шарме)с ребенком, советую Вам посмотреть информацию по отелям Island View resort5*,Sultan Gardens resort5*,Coral Sea Sensatori Resort5*,Sunrays Daimond Resort5*.В этих отелях есть отличные условия для отдыха с детьми,есть детская анимация,детский клуб и аквапарк для детей.
Удачи Вам и хороших путешествий!
11:41 02.03.20
Спасибо за рекомендации! В следующий раз я точно не доверю это дело турагенту! буду перепроверять каждый пункт...
Add a comment
Add a comment