Vacation as a With family in
April 2022
- Do not recommend the hotel
19.04.22 - 27.04.22
1
1 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
НЕ ВОЗРАЩАЮТ деньги!
Вот и мне пришлось писать отзыв об этом отеле, так и не побывав там! А хотелось....!
08.04.2022 был забронирован отель на 7 ночей с 09.06.2022, оплачен полностью в размере чуть более 140т.р. на 2 взр, 2 реб с бесплатной отменой брони до 31.05.2022!
18.04.2022 по важным причинам нам пришлось отменить поездку и бронирование! Отель ответил написать заявление определенного образца! Заявление было написано и передано в бухгалтерию 19.04.2022 со слов представителя отеля! (вся переписка есть на почте)
По прошествии около 2-ух недель мы решили узнать, как обстоят дела. На что нам ответили, что денежные средства будут возвращены в течении 45 дней (все как и ниже в отзывах о таких же схемах мошенничества)
Сегодня истёк срок, но денег мы так и не увидели! Звонили в отель, попали на службу бронирования. Они ничего не знают, предлагают только поменять бронь на следующий год (спасибо, думали, но с с таким отношением ни ногой ). Сказали, что этим занимается другой отдел.....ну мы естественно, говорим, чтобы дали контакт тех, кто этим занимается....на что ответ: "Мы не можем"
Зашибись.....
Теперь вопрос: где наши деньги? У кого узнавать? Почему кто-то ими пользуется 1.5 месяца? Что за СВИНСКОЕ отношение к клиентам? И, судя по отзывам, это далеко не единичный случай!
Впервые с подобным сталкиваюсь, и просто в шоке!
Added
01.06.22
07:12
(1 327 characters in the review)
say Thanks
09:17 01.06.22
Уважаемая Юлия! Спасибо, что поделились случившимся! Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Просим Вас написать подробный комментарий на электронный адрес почты sale@betonbrut.ru для решения вопроса. С уважением, Панамарев Алексей Валериевич, Управляющий отелем BETON BRUT All Inclusive & Spa Hotel 4* in Miracleon.
05:49 02.06.22
Писала!) ответ: вы стоите на выплату денег, но когда не известно!)))
Еще поразило в ответе, что Вы сами заложники ситуации))) Что много возвратов и вернуть сразу всем Вы не можете! Извините, но прошло 1.5!!!!!! месяца! не день два и не 1-2 недели!
С таким отношением у вас быстро пропадут клиенты!
Add a comment
Add a comment