Vacation as a couple in
November 2023
- Abstained 4
5 accommodation
5 service
2 food
Complaint - does not affect the rating
Что такое клиентоориентированность в отеле не знают.
Добрый день! Перед тем, как посетить отель(интересовал акваклуб) почитала отзывы. Понятное дело, что все индивидуально, восприятие у каждого разное. Но, на удивление, было очень много отзывов об отсутствии клиентоориентированности. Думаю, ну ладно... Всякое бывает) думала так, пока не столкнулась как говорится. Мною был забронирован номер на сутки в данном отеле. Утром проснулись, у мужа температура 39.5.ну куда тут поедешь? Позвонила в отель, попросила перенести визит. Меня мягко говоря послали. Да, конечно, я понимаю, есть правила, куда без них. Но есть ещё и просто человеческое отношение. Притом, что мы постоянные клиенты, неоднократно рекомендовали друзьям отель. Нам нужно было приехать с короновирусной инфекцией и всех заразить? Или как? Наотрез отказались переносить посещение. Ну ок, надеюсь администрация отеля станет богаче от этих 13 500,которые я заплатила за номер. Как хорошо, что подобные клубы стали появляться и в других местах, причём весьма неплохие. Отдыхали здесь несколько раз, больше не ногой... Неприятно. В современном мире отношения с клиентом строятся иначе и если Вы хотите быть конкурентноспособными, то стоит этому учиться.
Ульяна rated hotel services
3.3 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
— Children services
3.0 Location convenience
3.3 Rooms
1.9 Hotel infrastructure
Advantages
бассейн
зона спа.
Disadvantages
-ресторан (еда отвратительна)
все какое-то невкусное
заветренное.
-уставшие номера
-недовольный персонал.
Added
23.12.23
21:18
(1 162 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment