Utopia World Hotel 5*

На Топ-Хотелс зарегистрирована давно, посещено немало стран и отелей, но все отзывы, составленные ранее, были мной удалены, потому что понятно стало, что они весьма наивны. Пришло время написать действительно качественный отзыв, стараясь объективно показать отель людям, которые рассматривают вариант поездки именно в Utopia World, что в поселке Каргыджак недалеко от Аланьи.

Начнем с самого начала. Мы заказали отельный трансфер из аэропорта города Анталия, стоимость которого составила $100 за двоих человек. Водитель встретил, сделал остановку по пути, довез в целости и сохранности. Ближе к концу нашего отдыха у нас уточнили, нужен ли обратный трансфер. Он был не нужен, но факт самого уточнения вопроса показывает компетентность этой части отеля.

Приезжаем в отель. Согласно концепции Utopia World Hotel, встреча гостей предусмотрена с холодным полотенцем и приветственным напитком, прописано в концепции угощение лукумом. По факту вышло так, что концепция эта соблюдается, видимо, только для избранных гостей. Наш второй приезд в отель, наше второе отсутствие такой встречи, прописанной в концепции отеля (согласно нормам сферы туризма и гостеприимства, если что-то пишется в концепции, это должно быть реализовано на деле). И учитывая заказ трансфера именно от отеля было все же странно отсутствие встречи по приезде.

Приезжали мы, предварительно уведомив о нашем прибытии и держа связь с Sales Manager Эрланом, в том числе по поводу трансфера. Были добавлены пожелания по поводу номера: стандартная вилла, номер на верхнем этаже, желательно конкретно номер 3603, при наличии может быть 41’ виллы. Еще раз обговорено, что визит не первый в отель. Эрлан отвечал на возникающие вопросы оперативно, полно, за что ему отдельно спасибо.

Перед приездом мы распечатали сопроводительное письмо от Топ.Хотелс. Подходим на ресепшен для заселения (были в отеле примерно в 12.20, номер готов не был), нам говорят практически буквально: «можем дать номер 3508. Если хотите 41’ виллы, вам надо заплатить, но я могу предоставить вам лично от меня скидку. Пожелания ваши вижу в системе, что дальше? 36’ вилл нет. Сопроводительное письмо у вас? Мне оно зачем? Оно не нужно, можете выкинуть». После такого общения настояли мы на номере 3603, в котором были в предыдущий раз, ибо были уверены в том, что он свободен (как и оказалось). Сообщили Эрлану, что приехали, что пока вот такая ситуация сложилась, но все-таки дали номер. Эрлан подошел, попытался выяснить причину такого отношения, но менеджер на ресепшене был непреклонен…

Также, согласно концепции отеля, в дождливые дни предусмотрено предоставление зонтов посетителям, живущим на виллах. У нас были дождливые дни. На ресепшене сказали, что зонты гостям не предоставляются, и вообще их было три на весь отель и их украли (говорил это тот же менеджер, который нас селил). Так что, на всякий случай берите свои зонты.

Номер. Когда вы собираетесь в этот отель, следует помнить, что в случае со стандартными номерами-виллами есть загвоздка: если вам предлагают номер на самом нижнем этаже, на вас откровенно хотят сэкономить. Номера на нижних этажах самые дешевые, их практически не купить через туроператоров, и там будет живность. Что касается нашего номера, это самый верхний этаж. Все было отлично, пока не дошло у нас дело до уборки.

В номере предусмотрено наличие чайного набора: 2 кружки, 2 блюдца, 2 ложки, 2 стакана, чай, кофе, сухие сливки, сахар и 1 чайник. Когда мы заехали, в наборе было 2 кружки, 2 блюдца и 1 ложка (остальное в нужном количестве). Подошли на гестрелейшен (так как не хочется, чтобы при выселении сказали, что мы сами забрали что-то, ибо за это потом платить; и хочется заметить, что посуду мы после использования моем), там пообещали решить проблему. Ложку донесли. На следующий день, вернувшись после моря, у нас не было блюдца и ложки. Мы пошли на гестрелейшен. Проблему обещали решить. И вот нам принесли третью кружку, одну ложку и два других стакана. Решили и на гест подойти, и Эрлану написать. Через мучения (наши, гестрелейшен и Эрлана) нам все донесли в конце концов в нужном и полном количестве. Но не принесли чая, кофе, сахара и сливок… Так можно и паранойю заработать.

Уборка. Будем откровенны и честны, уборка явно не на высоте. В целом, вроде бы и чисто, но в основном только внешне. Можно быть готовыми к тому, что ванные принадлежности (в наш приезд еще в баночках) в виде гелей, шампуней, кондиционеров, лосьонов, мыла, ватные палочки и диски, и пр. не пополнятся, если не напомнить о себе несколько раз через гестрелейшен. Еще вариантами было написать записку горничной с просьбой положить принадлежности либо же встретить ее саму. Тапочки, зубная паста и щетка выдаются по запросу, но запрос этот тоже может не исполняться, если не напомнить о себе (о том, что они выдаются по запросу, написано в концепции отеля).

Позднее мы выяснили путем эмпирических наблюдений, что горничных у нас две, работают они графиком 2/2, исходя из того, что у нас и в какой день было не доложено. И разница в их работе была большой.

Мини бар. Претензий никаких: пополнялся без проблем и вопросов.

Питание. Если вы зайдете в официальную группу отеля в ВКонтакте, то весьма частым вопросом от людей будет: «Клубника не появилась?» (если, конечно, эти вопросы и комментарии к ним не удалят модераторы группы, ибо комментарии, которые рассказывают правду о нынешнем состоянии отеля в виде плохой уборки, посредственной анимации, проблем с питанием и пр., удаляются). В Турции действительно сезон клубники, ее можно купить за действительно малые деньги на развалах, в мигросе или в биме. В Утопии клубники не было.

В целом питание, на первый взгляд, может быть хорошим. Однако пробыв там дней 10, вы устанете от того, что предлагается: питание однообразное, повторяющееся с определенной периодичностью (причем часто; питание в стандартной четверке будет разнообразнее, чем в здесь). Через день ужинать было практически невозможно: еда почти вся была сухая, жесткая. В другие "день через день" люди, как оголтелые, стоят в километровой очереди за борщом (дома ведь нельзя себе борщ приготовить, правда? И при том, что рядом есть, например, вкусный, хороший иранский суп, и что в принципе супы были вкусные в отеле каждый день!), а другие будут стоять два часа над одним блюдом, вытаскивая для себя один конкретный вид моллюсков, и отвечая на вопросительные взгляды других «ну возьмите из другой тарелки ложку и наложите себе»…

Завтраки, обеды и ужины, подводя итог, весьма однообразные, конкретно про ужин можно сказать, что есть его можно было день через день. Вкусные супы.

Официанты именно работают в отдельных точках ресторана: у главного входа и у входа, ведущего к бассейну. Остальные точки ресторана у официантов практически «нерабочие»: можно скапливать тарелки до самого своего ухода (трудно же людям, набирающим огромной горой макароны по несколько тарелок и картошку фри так же). То есть, вы можете сесть в один день в одной части ресторана, и официанты к вам даже не подойдут, а на следующий день можете сесть в другой части ресторана, и вы не успеете отставить тарелку, как к вам подойдет официант с вопросом «могу забирать?» (что и должно быть в отеле этого уровня).

Фруктов вроде бы и много, но лишь визуально: яблоки красные и зеленые, бананы, апельсины, а под конец нашего отдыха зеленые неспелые сливы.

Будьте готовы к тому, что отдельные категории граждан едут сюда в алкотур. Вы можете сесть за ужином за стол, за соседний сядет алкотурист с компанией и громко скажет, что вы заняли их стол, ибо они столы сдвигают. Вы интеллигентно промолчите. И тут этот алкотурист соберется принести другой стол, чуть не врезавшись в вас, чуть не снеся ваш стол (а с ним и ваш кофе на вас в белом платье) и еще прося вас подвинуться, потому что стол, унесенный им, не влезает. И в этой ситуации вам действительно повезет, если официант увидит это и вмешается (за что ему спасибо)…

Пляж и море. Большим плюсом здесь является персонал: отзывчивый, улыбчивый, ответственный и приветливый. Причем весь персонал: люди, выдающие полотенца, секьюрити, лайфгарды, бармены, официанты, повара… Абсолютно весь персонал.

Пляж отмечен Голубым флагом (международная награда, вручаемая пляжам и причалам, вода в которых отвечает высоким стандартам качества и пригодна для безопасного купания), но можно назвать ряд других пляжей, не отмеченных этим флагом, но достойных его много больше, чем пляж Утопии. Пляж Утопии – это буквально огрызочек песка с камешками, до которого надо еще добраться (плюс для лентяев – наличие трансфера от ресепшена до моста, ведущего к лифту на пляж, сильные же люди ходили пешком). Вход в море – камешки. В отдельных случаях (после шторма) – еще и водоросли. И через метр уже глубина. Если вы плаваете с маской – честно, не советую смотреть на дно, ибо оно представляет из себя большие каменные плиты, «углубляющиеся» по мере отдаления от берега. Увидев такое через маску будет не приятно в следующие разы заходить в воду и плавать там (и увидев с моста в штиль - тоже). Можно пользоваться пирсами (но если рассматривать пирс по правую сторону пляжа, там лучше не уплывать в сторону, ибо камни не очень приятные).

Несмотря на малые размеры пляжа, лежаков хватает, а если и нет, то всегда можно подойти и попросить поставить себе лежак. Но! Создается ощущение, что люди в отдельные моменты (не всегда) набиваются на этот огрызочек буквально как шпроты в банку… И смысл?

На пляже предоставляют каяки и катамаран бесплатно (как в концепции прописано).

Бар и ресторан на пляже. Можно сказать довольно коротко: вкусно, разнообразно. Мороженое дают, фрукты в том же ассортименте, что и в главном ресторане.

Анимация. Вот это однозначно одна из слабейших зон отеля Утопия Ворлд, если не главная! Не настроенные басы, которые на шоу вас оглушат, будут прологом. И не важно, где вы сядете: басы слышно даже в Сиедре.

Кульминация будет на живой музыке после шоу. Аниматоры сгруппируются и будут тихонечко стоять в сторонке и общаться друг с другом, никак не пытаясь взаимодействовать с гостями, решившими потанцевать под живое исполнение (работа аниматора заключается именно во взаимодействии с посетителями, их вовлечении в развлекательную деятельность).

Ну и эпилогом в работе анимации стала ситуация с пневматической стрельбой на пляже (одно из предлагаемых развлечений), когда аниматор пытался взвести пневмат и вставить в него пулю по калибру бо’льшую, нежели само оружие. Слова о том, что нужен калибр меньше, он пропустил, все предпринимая попытки зарядить оружие.

Территория и расположение отеля. Бесспорно, территория достаточно большая. Но до самого отеля из аэропорта Анталии ехать почти 3 часа, из-за чего комфортнее брать индивидуальный трансфер. До «цивилизации» за пределами отеля надо еще добраться! Недалеко от отеля есть мигрос и бим (но до них надо спуститься с горы, а потом еще подняться назад в отель). Рядом же с мигросом и бимом есть автобусная остановка, откуда можно уехать в Аланью. Так, пожалуй, единственный плюс расположения отеля – пешая доступность древнего города Сиедра. В остальном – лучше отель в непосредственной близости к Аланьи или в ней самой.

Резюмируем. Возьмусь обозначить плюсы отеля – персонал на пляже, работа гестрелейшен и Sales Manager. Уже через полтора дня нашего отдыха была мысль о том, чтобы переехать в другой отель. Уже даже взвесили все «За!», как мысль о том, что есть Сиедра, нас остановила (а еще сложность осуществления такого действа).

Видно, что отель начал очень сильно экономить на гостях, но при этом стоимость отдыха в нем стала выше. Были установлены дозаторы для геля и шампуня (значит, баночек больше не будет, а, следовательно, экономия), «расходников» в упаковках стало меньше (меньше кладут ватных палочек, дисков в коробки), в барах кладут больше льда если сразу не обозначить, что он не нужен (если обозначить, то просто стараются наливать меньше), питание стало хуже по сравнению с предыдущим посещением, мороженое на пляже ныне закупается в размерах меньших, чем ранее. Да и отношение к гостям стало хуже. Об остальном судить вам, исходя из того, что было мной написано.