Ozkaymak Falez Hotel 5*

КРАТКИЙ КУРС ИСПОРЧЕННОГО ОТДЫХА

Коротко об отдыхе в отеле Ozkaymak Falez 5* скажу следующее: в моей «туристической копилке» 14 стран (разброс - от Китая до ЮАР), но на этот раз я впервые была рада, что «отдых» закончился! С такой радостью и облегчением я еще никогда не возвращалась домой в Москву!

А теперь – обо всем по порядку:

1. Заселение: да, в отель нас привезли в 9 утра, а заселение только 14 – с этим не поспоришь, международное правило. Но и в 14 нас НЕ ЗАСЕЛИЛИ! Русскоговорящий менеджер Ирина на ресепшене предложила въехать НОМЕР НА ДВЕ СЕМЬИ – естественно, со второй семьей мы даже не знакомы. Отказываемся – на что Ирина отвечает: «ДРУГИХ НОМЕРОВ НЕТ» и перестает отвечать на наши вопросы. Подходим к другому менеджеру – девушка родом из Турции, но русский язык неплохо знает – до этого мы с ней уже несколько раз разговаривали. Просим ее разместить нас – ведь уже третий час дня, на что она отвечает: «I DON`T SPEEK RUSSIAN» и начинает заниматься своими делами. Ок. Повторяю просьбу настойчивее и на английском. Буквально через минуту – ЧУДО! – появляется карточка с ключами от номера (тут самое время вспомнить слова Ирина про то, что номеров нет). Но тут начинается самое интересное – еще в Москве при покупке тура менеджер в офисе TEZ TOUR сказала: чтобы гарантированно иметь красивый вид на море, надо доплатить за так называемый sea view. В итоге из нашего окна… боковой вид на море и «чудный» вид на стройплощадку и шумную дорогу (см. фото номера 710). Идем на ресепшен, «с боем» получаем еще один номер (опять же вспоминаем про «номеров нет» от Ирины, сказанное 10 минут назад). Но тут вид еще хуже – кусочек моря и город с еще одной стройкой и магистралями (см. фото номера 1301).

Ни московский офис TEZ TOUR, ни появившиеся позже представители TEZ TOUR в отеле нашу проблему, к сожалению, не решили. Как нам объяснили представители TEZ TOUR в отеле: «КУСОЧЕК МОРЯ – ЭТО УЖЕ SEA VIEW». Но об этом – ниже. А мы так и остались в номере с видом на стройку и чуть-чуть – на море. За что платили деньги – не понятно...

2. Еда: турецкие сладости, разнообразие морепродуктов, первоклассные фрукты, нарезанные причудливым образом… Оставьте эти фантазии в Москве. Для наглядности скажу – в 4* в Египте и на Кипре или в 3* в Европе кормили на несколько порядков лучше! Приходить лучше к началу трапезы – потом не будет мест. Горячее на обеде и ужине (самая обычная рыба, тушеная курица или маленькие кусочки курицы с грибами) расхватывается почти сразу. Потом добавка будет, но всем все равно не хватает. Ах, да, есть еще гамбургеры на улице (здравствуй, Макдональдс) и очередь за маленькой порцией свежеприготовленной шаурмой или рыбой (порция – в одни руки!). Приборы приходилось выбирать – вилки и ножи все были в мутных разводах, а некоторые – еще и с остатками пищи. Многие тарелки - со сколами. Нарезанные овощи – огурцы и помидоры – мне попались с кусочками грязи. Кстати, туристы в отеле не раз жаловались на отравление. Готовили и горячие лепешки – прямо на улице на дорожке, которая ведет в туалет. Указатель WC, кстати, висел прямо над женщиной-пекарем. Жаль, не сфотографировали.

3. Публика: опускаю инфо про нетрезвых русских. Но! Отдыхают здесь не только русские. Есть еще турки, но их немного, очень много отдыхающих из Средней Азии и Украины. В целом, если говорить о поведении многих отдыхающих в этом отеле, интеллигентному, воспитанному человеку в этом отеле будет трудно! В целом контингент бесцеремонный – на моих глазах молодая пара заняла место на завтраке – на стуле оставили сумку, после чего девушка с парнем ушли за едой. А в это время к столику подошла другая женщина, убрала чужую сумку, поставила свою тарелку и ушла за напитками. Парень с девушкой пришли, удивились, но потом решили не конфликтовать и ушли искать с сумкой и тарелками другой столик. Ну, и маленький «бантик» - сделала фото (см. фото) на завтраке: за столом жена, муж (курит), а рядом прямо на столе сидит «с ногами» их ребенок и ползает на этом столе из стороны в сторону. Хорошо, хоть взрослые с ногами не сидели, хотя… может быть, я этого просто не заметила. Привет тем, кто будет сидеть за столиком после них!

4. Пляж: есть свои лежаки и зонтики (лежаки очень старые и грязные). Море хорошее – удобный заход, можно «покататься на волнах». Пляж – галька. Очень горячая, советую взять с собой пляжные резиновые тапочки, в которых можно купаться. Идти от отеля до пляжа – минут 5-7 обычным шагом (спуск по лестнице). Есть шаттл, но мы на нем решили не ехать – это обычная машина с сиденьями из ткани – поэтому они вечно насквозь мокрые, садиться неприятно. (см. фото). К слову, спросили всю ту же Ирину на ресепшене, какой из пляжей на берегу наш, на что она ответила, цитата: «я что, рисовать вам тут должна!?..». Нет, никто никому ничего не должен – нашли сами. Правда, в то, что живем в 5* уже начисто забыли.

5. Номер: довольно большой, НО! Мы были 2,5 дня, убирали у нас всего один раз. Нет ни халатов, ни тапочек (в 5* должны быть всегда). Муж ходил и сам искал горничную – чтобы поменять банные полотенца. Кстати, пляжные полотенца давали отдельно - под залог, но очень старые – с вытянутыми нитками и в пятнах. Балкон – «чисто символический» - двум уже будет тесно, так что никаких посиделок с фруктами на балконе с видом на море!

6. Массаж: муж записался на медицинский массаж и стоун-массаж (с камнями). ЦЕНА удовольствия – 50 ДОЛЛАРОВ. Медицинский массаж сделали на славу. Но на этом закончили. «Камни» никто делать не стал. Муж спросил - почему, ответили «будут в следующий раз». Подробности не уточнили. Часть денег не вернули.

7. Территория отеля: основной бассейн у отеля сравнительно небольшой для такого количество номеров (более 10-ти этажей), лежаки с самого утра занимают, всем мест не хватает. Кстати, лифт в самом отеле то и дело застревает.

8. TEZ TOUR: Итак, в каждом отеле есть представители TEZ TOUR, которые должны решать вопросы туристов, связанные с их отдыхом (так написано на стенде в самом отеле). Во время расселения туристов в 14 часов представителей, к сожалению, не было. С нетерпением ждали их, чтобы они помогли решить нашу проблему. Однако, когда две девушки - Ольга Таюшова и Алие Велиула – наконец-то пришли, они на наши слова «Здравствуйте, нам очень нужна ваша помощь!..» довольно резко сказали «ждите, мы заняты», и начали обсуждать с туристами продажу экскурсий и еще какие-то подобные вопросы. Мы терпеливо ждали. Но когда они освободились, нам только предложили написать жалобу в свободной форме. На вопрос, когда ее рассмотрят, ответили – может, сегодня, может завтра или послезавтра. Мы попытались объяснить, что послезавтра мы уже уезжаем, но нас никто не хотел услышать. На месте никто ничего решить даже не попытался. Забегу вперед – НАПИСАННУЮ НАМИ ЖАЛОБУ ТАК НИКТО И НЕ РАССМОТРЕЛ, по крайней мере, мы никакой ответ так и не получили. Одна из сотрудниц - Алие Велиула – поднялась в наш номер, посмотрела на стройку и сказала: «Да что вы, бывает и хуже! Я-то думала!.. А что вы хотите еще? КУСОЧЕК МОРЯ – ЭТО УЖЕ SEA VIEW». И добавила – что все вопросы мы должны задавать в московском офисе компании, которая вообще, по ее словам, «не является TEZ TOUR» - а просто «какая-то непонятная фирма». Отмечу, перед покупкой путевки мы зашли на официальный сайт TEZ TOUR, набрали указанный там номер и нас соединили с ближайшим к нам отделением. Вывеска TEZ TOUR присутствует. Так что все законно.

К слову, разговаривать с директором московского офиса TEZ TOUR (мы звонили и туда – несмотря на роуминг) представительницы TEZ TOUR в отеле НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ! Очень досадно, что в такой крупной компании работают сотрудники, которые готовы только продавать экскурсию и ставить печать на ваучер. А вот вопросы, «связанные с отдыхом туристов» никто не решает. И мы были не единственными – при нас мужчина писал такую же жалобу - из-за вида на стройку, другие туристы жаловались, что их не забрал автобус на экскурсию, а те же представительницы TEZ TOUR сказали, что просто туристы сами поздно вышли… Понятно, что доказать эти туристы ничего не смогли – деньги никто не вернул…

В конце уточню – деньги за 2,5 дня заплатили немалые – около 40 тысяч рублей. Если бы убрать две звезды и снизить цены – ок, у этого отеля не будет отбоя от клиентов, но пока... Пока все мои знакомые уже говорят – «В OZKAYMAK FALEZ 5* МЫ НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЕДЕМ!»