Golden 5 Diamond Resort (закрыт) 5*

Почему вы не обратились к администрации к своими претензиями,? и им про больного ребенка и питание можно было сказать, как будто вы про дугой отель пишите, хороший отель особенно с ребенком, пляж чудесный, горки, минусы были но все решились, после обращения на ресепшн. к русскоязычной девушке Анне. а мои дети в восторге от дискотеки в парадизе, с клоунами и мыльными пузырями, А то что страна неопрятная это факт, такой менталитет, это надо понимать при посещении Египта, за опрятностью чистотой и сервисом - в Европу. и уж никак отель не причем что за визу берут 25 долларов плюс 2.

Добрый день, Бахром!

Спасибо за Ваше мнение. Жаль, что не все Ваши ожидания оправдались. Позвольте нам предоставить комментарии к некоторым положениям Вашего отзыва. Сожалеем, что самое первое впечатление от отдыха было испорчено ещё в аэропорту при покупке визы, к которой, как Вы понимаете, отель никакого отношения не имеет. Не можем с Вами согласиться насчет отношения к русским гостям. Наш отель интернационален, и отношение ко всем одинаково уважительное.Что касается поведения персонала в ресторане, то сообщаем Вам, что в целях санитарно-гигиенической безопасности выносить еду из ресторана запрещено правилами отеля. Сотрудники просто выполняли свою работу и ни коим образом не хотели испортить Вам отдых. Если Вам требовалась какая либо помощь, Вы могли обратиться к администраторам отеля Guest Relation. Девушки помогли бы Вам организровать питание для ребёнка в номер в те часы, в которые малышу это необходимо, кроме того, питание было бы сбалансировано и приготовлено специально для ребенка, без специй. Ведь это обычная практика наших отелей и эта услуга предоставляется совершенно бесплатно. Для нас важно здоровье и благополучие наших гостей и Вам бы не пришлось бегать с тарелками, что совсем неудобно. А также бы помогли решить вопрос уборки номера. Надеемся, теперь Вы понимаете, что то, что Вам кажется в негативном свете, не всегда является таковым, а поведение персонала не всегда является ошибочным. Они лишь только не всегда могут объяснить Вам причины своего поведения, однако Вы должны понимать, что они действуют по инструкциям руководства. Наша комнада анимации сейчас разрабатывает новую программу для гостей, надеемся, гости смогут оценить её по достоинству. Для детей у нас имеется детский клуб, в котором ежедневно проводятся разнообразные увлекательные занятия, также по вечерам проводится мини-диско, а по понедельникам детская вчеринка в отеле Парадайз. Относительно дискотек, думаю, Вы согласитесь, что наши диджеи играют хорошую танцевальную музыку, а вот заставить гостей веселиться не всегда представляется возможным. Поэтому, вряд ли Ваш комментарий относительно скучной атмосферы на дискотеке можно отнести к минусам работников отеля. Что касается Вашего конфликта с египтянами, как Вы понимаете, мы не всегда ответственны за поведение гостей, даже если случай произошел на территории отеля. Тем не менее, если бы Вы сообщили нам о произошедшем, можете поверить, к гостям, нарушившим Ваш покой, были бы приняты серьезные меры. Поскольку такое поведение недопустимо. Очень похвально, что Вы заступились за свою супругу, также и мы бы хотели обеспечить прекрасное настроение наших гостей, елси бы Вы только информировали нас и произошедшем. И мы искренне призываем Вас находится в тесном контакте с представителями отеля даже если Вы будете отдыхать в другом отеле или стране, это поможет Вам существенно скрасить все недостатки, ведь персонал сделает все возможное, чтобы превратить недостатки в достоинства. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и очень надеемся, что Ваш следующий отдых за границей будет более удачным.

С уважением,
Команда Diamond beach hotel.