Golden 5 Sapphire Suites Hotel de luxe (закрыт) 4*

Вам пошли навстречу и заселили в 13.00. По регламенту заселение после 14.00.

Отель находится на второй линии.....неужели вы не знали куда ехали???? А теперь ставите это в минус отелю!

есть регламент, а есть клиенториентированность - как раз об этом я и говорю, уважаемый Павел.

Когда есть возможность заселить семью с маленьким ребенком, т.к. есть номера свободные, почему не заселить? "Потому что есть регламент" скорее всего ответит Павел. Надо выходить из реалий СССР....

Надо было пройти не много направо и там через дорогу напротив Топаза есть кафе, рядом с отелем Лилиленд

Марина, это не вторая линия, а какая-то седьмая или восьмая. Сам отель находится через дорогу от самого Golden 5 City по которой носятся машины, и он не находится в одной клубной структуре с Golden 5 City.

Когда я покупал тур, мне менеджер из Корела показывала схему отеля и там не было дороги, это на 100% так.
Там была "единая схема" без общественной дороги.

Плюс к этому всему еще нужно пройти все эти 5 отелей, чтобы до моря добраться.

"Когда я покупал тур, мне менеджер из Корела показывала схему отеля и там не было дороги, это на 100% так."
Михаил, ставьте минус менеджеру Корела, а не самому отелю! Это ваш недочет, что вы не проверяете информацию менеджеров либо не уточняете многие детали до поездки! Не стоит винить отель в своей беспомощности!
Всегда просите менеджера показать отель на карте googlemap. Это сбережет вам нервы при поездке в бюджетные отели на второй линии!!!

Павел, чего-то Вы слишком рьяно отстаиваете интересы и пишите несостоятельные придирки к одному из перечисленных мною недостатков отеля.
Судя по всему Вы его (отель) или продаете или работаете там...

Почитайте еще раз внимательно мой отзыв, прочитайте отзывы остальных.

Отель реально плохой, что я и хочу донести до людей, которые еще не определились.

А Вы хотите этому помешать, пытаясь высосать из пальца какие-то мнимые доводы.

и чем больше Вы будете писать - тем больше негатива Вы привлечете к этому отелю...

Мы отдыхали в это отеле тоже)))) нам всё поравилось......поэтому и спрашиваю, почему так? Минусы есть конечно.....но всё не так критично )))

Марина, в своем отдыхе я столкнулся с кучей дурных моментов.
Еще раз повторюсь - я в Египте четвертый раз, отдыхал в разных отелях этой категории, этот самый плохой.
Возможно, вы не столкнулись с тем, чем столкнулись мы.
Мы были с детьми, а когда с детьми замечаешь бОльшее.

Здравствуйте, Михаил!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Признаемся, что мы нисколько не удивлены Вашему комментарию и даже тому факту, что написали Вы его спустя почти 2 месяца с момента Вашего пребывания в отеле, поскольку мы прекрасно помним все детали Вашего отдыха, которые во многом и определили Ваш негативный тон. Очень странно получить от Вас упрёк в несвоевременном заселении. Как опытному туристу Вам должно быть хорошо известно, что договор-соглашение с туроператором об обслуживании гостей в день заезда начинает действовать с 14:00. В случае же, если Вам была неизвестна эта информация, ее должен был довести до Вашего сведения представитель туроператора или агент. Также, обратите Ваше внимание на то, что отель не участвует в составлении расписания полётных программ авиаперевозчика, которые действительно не всегда являются удобными для туристов. Исходя из всего вышеперечисленного нам странно получить это негативное замечание именно в адрес отеля и его сотрудников. Однако даже в данном случае, при условии крайне высокой заполняемости отеля, мы пошли Вам навстречу и заселили раньше положенного времени, но только не в 13:00, как Вы упомянули в отзыве, а в 10:35 утра, как только была готова Ваша комната. Мы уже сообщали нашим читателям о том, что отель работает 24 часа в сутки, следовательно персонал работает в несколько смен. Каждая смена делает отчет о происшествиях в течение рабочей смены и ведет учетные документы. Именно из такого отчета мы получили информацию о вашем заселении. Данные отчеты проверяются ежедневно и фальсификация невозможна. Но даже в случае, если бы Вы были заселены в 13:00 или даже в 14:00 часов Вы не можете предъявлять никаких претензий к отелю именно потому, что есть договор о представлении туристического продукта, который регламентирует все права и обязанности сторон. Отель полностью выполнил свои обязанности, заселив Вас намного раньше установленного времени. Мы понимаем Ваше желание представить всё в мрачных тонах для создания более негативной картины, однако в ответе мы будем придерживаться фактов без каких-либо искажений. Нам совершенно не понятна Ваша претензия в остутствии клиентоориентрованности, о которой Вы упоминаете в комментариях ниже и которая также предполагает доброжелательность, эмпатию и взаимное уважение. Эти качества крайне важны для обеих сторон общения, поскольку позволяют достичь максимального результата. Исходя из нашего опыта общения с Вами, можно сделать вывод о недостатке указанных качеств. Так, например, в ходе личной беседы с администраторами отеля Вы постоянно пытались окончить разговор, не выслушав вторую сторону, хотя сами при этом смогли высказаться и были услышаны; в ходе беседы с генеральным менеджером отеля Ал Мас и представителями администрации Вы предъявляли претензии повышенным тоном в недоброжелательной манере. К сожалению, вынуждены напомнить Вам, что основной конфликт произошёл у Вас с администрацией отеля Ал Мас, когда Ваша супруга, нарушив правила отеля, пыталась зайти в мокрой одежде в главный ресторан на обед, и была остановлена сотрудниками на входе. В нашем комплексе существует минимальный дресс-код на вход в главные рестораны: запрещается заходить в грязной, мокрой или пляжной одежде. Соблюдение таких несложных правил гостями также является проявлением уважения. Однако после этого Ваша супруга стала высказывать своё недовольство администрации отеля Ал Мас крайне резким враждебным повышенным тоном. И даже после этого отель пошёл ей навстречу и пригласил пообедать в пляжное кафе, где были поданы некоторые закуски, от которых она отказалась. После данного случая в течение нескольких дней Вы уже в полном составе приходили в отель Ал Мас на обед, где постоянно высказывали своё недовольство качеством питания и сервисом высшему обслуживающему персоналу, которые всеми силами пытались выслушать Вас, хотя это было довольно сложно сделать, учитывая Вашу манеру высказывания, старались Вам угодить, подходили и спрашивали, всё ли у Вас в порядке, и не нужно ли Вам что-нибудь. На что Вы неизбежно вызывающе-презрительно отвечали. Также в разговоре с администраторами отеля Сапфир Вы неоднократно упоминали, что для Вас нет никаких различий в должности обслуживающего персонала, чем и объясняется Ваша манера поведения. Более того, даже в тексте самого отзыва по отношению к разным должностям обслуживающего персонала Вы неоднократно употребляете слово, определяющее национальный признак, что явно противоречит принципу толерантности. В дополнение Вы чётко определяете в своём отзыве контингент отеля, хотя, как Вы заметили, это совершенно не так. В нашем отеле отдыхает много семей в том числе с маленькими детьми, которые довольны предложенными сервисами и в конце отдыха оставляют благодарственные письма в адрес работников отеля. Даже после всего случившегося мы до последнего пытались угодить Вам и присылали в номер тарелку фруктов, восточные сладости как комплимент от отеля, чтобы внести приятные нотки в Ваш отдых и сгладить возникшее напряжение, поэтому сложно обвинять нас в отсутствии клиентоориентированности. Что касается Ваших претензий по поводу удалённости отеля от моря и центра города, то вся информация общедоступна, также Ваш турагент должен был правильно Вас проинформировать. Однако это не является ошибкой отеля. Вы неправы в замечении про отсутствие кафе вблизи отеля. В нашем районе имеется как минимум 3 кафе и рыбный ресторан Стар Фиш, кроме этого на расстоянии 10 минут прогулочным шагом от отеля располагается торговый комплекс Сензо Мол, который предлагает огромное количество магазинов, а также не менее 8 кафе и ресторанов. Хотелось бы внести ясность по и поводу Вашего последнего комментария. В отеле нет службы по размещению гостей, поскольку размещением гостей, а не "туриков", как Вы отметили, занимаются сотрудники департамента Front Office или Ресепшен. Также существует администрация по работе с гостями (Guest Relation), которая занимается консультированием гостей по разным вопросам, касающимся отеля, и оказывает посильную помощь в решении разных вопросов. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Надеемся, Вы не сочтёте наш ответ за "отмазку", ведь в нём мы указали имевшие место факты. Желаем Вам больше добра и всех благ.
С глубоким уважением,
Команда отеля Sapphire Suites Hotel.

После комментария отеля все встало на свои места! )

Ну из комментария Михаила видно, что арабов за людей не считает. А зря, там много умных и добрых людей. С момента моего последнего пребывания в Египте, отношение к туристам заметно улучшилось. Все очень вежливы, доброжелательны. Где там столько негатива можно усмотреть.. Поразительно, что менеджеры в лицо многих помнят :)))

А что может написать отель?

Сознаться в своих ошибках - это не для Египта, расписать, что они лучше всех - вот это их прерогатива...

Анастасия, я к арабам очень хорошо отношусь.
Не нужно из меня делать нациста.
То, что в конкретном отеле плохой сервис не означает, что я плохо к арабам отношусь.
А то, что они помнят мое имя - так это из-за того, что я ткнул их носом в их ошибки и плохой сервис.
Они были удивлены, так привыкли больше к русскому быдлу, которое набухивается в 12 дня и молчит

Ответ на комментарий отеля:

уважаемые девушки из службы размещения отеля, то, что Вам необходимо работать с негативными отзывами вполне понятная задача, которую перед Вами ставит администрация отеля, но хотя бы делайте ее качественно.

Я вижу (исходя из Вашего комментария), что Вы до сих пор не смогли понять суть моей претензии.
Разберитесь между понятиями норма, правила, выдержки из договора и клиенториентированность, это абсолютно разные понятия, но судя по тому, что Вы пишите - Вам это чуждо...

Возможно, Ваше сознание уже адаптировалось под мусульманский уклады и стереотипы и для Вас спорить и делать замечания "хозяину" нельзя, а у меня и у моей семьи выбор другой.

Так что если Ваше руководство привыкло, что кроме прямого подхалимства и преклонения они больше ничего не воспринимают, так это проблемы восприятия конкретных людей.

Вы работаете не на местном рынке, обслуживая местных, Вы работаете с туристами, у которых другие устои.

И для меня действительно не важно кому делать замечание - генеральному менеджеру отеля или же мальчику, который чемоданы носит.

Для Вас же - спорить с хозяином запретная тема.

Я желаю Вам ровно столько же и такой же удачи, что и Вы мне.

Вы меня простите, Михаил, но ваши устои не удовлетворяют не только местных и администрацию отеля, но и русскоязычных туристов, например, меня. )
И чем раньше вы это поймете, тем раньше отдых в бюджетных отелях на второй линии начнет вас удовлетворять! )

Павел, если Вы просите прощения, то я Вас прощаю, правда не знаю за что ;)

О каких Ваших устоях Вы говорите, причем тут Ваши устои?

Я не писал негативные отзывы о белорусах, отдыхающих в Египте ;)

Или я затронул Ваши устои менеджера по продажам туров? За это Вы просите прощения?

Смотрите мой ответ Вам выше.

Вы, как и Ваши коллеги из администрации отеля ухватились за пункты моего отзыва, по которым можете оправдаться хоть как-то.

А на все остальное?

Да ладно, что все обо мне, посмотрите количество негативных и позитивных отзывов по этому отелю и не только на этом сайте, все станет понятно.

А по поводу бюджетных отелей, так я Вам отвечу - в МинаМарке и в спрос Сигале, в которых я был по два раза и понимаю и дифференциацию бюджетный отель и виллу в Ибице за 10-ку евро.

Отзыв я составляю исходя из реального представления бюджетного отдыха и отеля

Михаил, будьте добры, внимательно читайте сообщения своего собеседника! )

Речь идет не о моих, а о ваших устоях, которые формируют в вашей голове не совсем верное представление о реальном бюджетном отдыхе! Затратив на отдых 1000-2000$, вы ожидаете комфорт на 4000$, плюс характер, воспитание, ментальность вносят свою лепту в формировании "неправильной картинки" в вашей голове. "Нестыковка" выражается в негативном и категорическом отзыве. И это нормально! Ненормально - это то что вы не хотите с этим согласиться! )))
Бюджетный - это по сути изначально не очень удобный и комфортный отдых! И воспринимать его необходимо именно таким, а лучше еще хуже.
"Количество негативных и позитивных отзывов" называется рейтинг отеля. Это действительно куда более объективный критерий оценки нежели ваши субъективное мнение, Михаил! 4,25 - это достаточно хороший рейтинг для отеля бюджетного класса!

И на будущее, запомните, если ваш аппонент не согласен с вашей оценкой бюджетности отдыха, то это совсем не значит, что он работает на менеджером по продаже туров или представителем отеля! ;)

P.S. что за манера некоторых представителей человеческого рода при отсутствии весомых аргументов со своей стороны винить собеседника в ангажированности!? ... риторический вопрос! )

Михаил, простите, а вы когда путевку в отель покупали, удосужились вообще отзывы о нем почитать, или наобум ткнули в списке предложенных отелей?? О Топазе и Сапфире везде в оф.источниках указано, что здания этих отелей находятся на второй линии, что у Сапфира нет своего бассейна, и что время заезда в номера - 14:00!
Какие могут быть претензии потом к отелю?!
Я поражаюсь таким туристам, приезжают с распальцовкой, и возмущаются, почему до моря идти 20 минут, а город вообще не под забором находится.

Ребята, куда бы вы не ехали, читайте отзывы и информацию на оф. сайтах! И если вам нужна первая линия с хорошей выпивкой - берите путевки именно в такие номера!
Нужен приличный бюджетный отель с классным пляжем - поезжайте в Голден Файф!

Ya uzhe mnogo raz nabludala, kak nashe bidlo molchit na ves otel ili plyazh, unizhaya obsluzhivaushii personal. Tak i hochetsya v rozhu dat inoi raz. Mozhno bilo doplatit i okazatjsya na pervoi linii v Paradise, naprimer. I pravila otelei tozhe nuzhno uvazhat, a ne tolko sebya lubimogo. Esli otel budet udovletvoryat prihoti kazhdogo, to vse za uzhinom budut golie i mokrie, naprimer))) I to, chto oni Vas ne vpustili, kak minimum, im v plus! Tak chto plusi est))

Как только негативный отзыв-Павлик тут как тут,полгода,как,якобы приехал,а все не успокоится. Расписание автобусов все знают,сидели мы с беременной женой,ждали автобус с пляжа,а он так и не приехал и пришлось идти пешком,я бы может и не заметил,мне непроблема дойти или добежать,но когда с тобой беременная жена или маленький ребёнок-как-то замечаешь это все.Паша,мы посмотрим,как твой отель запоет,когда снизится поток таких плохих быдло-русских из-за курса доллара.