Отдыхала C маленькими детьми в
январе 2015
- Воздержался
15.01.15 - 24.01.15
3.7
5 размещение
3 сервис
3 питание
Корректный отзыв - Архив: не влияет на рейтинг
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)
отель не соответствует 5*
Здесь очень любят накидываться на людей, которые не довольны отелем. Мол, надо приезжать с хорошим настроением и не искать изъянов. Согласна, но отзывы оставляются именно об отеле, а не об отдыхе. Наш отпуск удался, но к отелю это не имеет отношение. Я пишу отзыв для того, чтоб руководство отеля улучшало качество сервиса.
Отдыхали в отеле семьей с детьми (2 года и 9 лет) в январе 2015 года.
Приехали мы в 13,30 примерно, нам сразу надели браслеты, и мы пошли обедать. После обеда дали номер на 4-ом этаже главного корпуса без каких-либо доплат, с видом «на сад». Денег не вымагали, просто уведомили, что можно доплатить за номера с видом на бассейн 15 дол в сутки или на море 20 долларов в сутки. Сада мы там не увидели, но нам было все равно, в номере мы только спали.
Питание – явно не 5*. Голодными не останетесь, но разнообразия не увидите. Все время одно и тоже. Часто попадались блюда очень переперченные. В прошлом году были в 4* - питание один к одному. Очень раздражали грязны и покоцанные (см. фото) стаканы (за 10 дней пребывания мне посчастливилось увидеть таких четыре). Будьте внимательны! Фото прилагаю, в таком стакане мне принесли сок.
Был случай – у нас стояла вода в бутылке за обедом. И смотрю, официант, который ходит на поднос собирает грязную посуду со столиков, видит бутылку на нашем столе, подходит и ставит стаканы с этого подноса и удаляется. И смотрю, а в них явно уже пили сок апельсиновый. Один раз подали стакан колы с помадой в баре на пляже.
И часто официанты занимают столики для «своих», например, оставляют стаканы с соком типа столик занят. Мы приходим с семьей, нас усаживают за столик, как раз с апельсиновым соком. Я прошу официанта принести другие, потому видно, что они долго стояли и теплые уже. Он с ними уходит и через пару минут возвращается с «новыми». Явно те же соки, потому что теплые. Подозвала, попросила принести яблочные. Приносит уже холодные, явно только что налитые.
Вот такие нюансы как раз и оставляют неприятный осадок.
И тут уже писали, что если вы обедаете на террасе и отойдете от своей еды, тут же с вашей тарелки начнут клевать воробьи и вороны. Приятного мало.
Пляж – плохо, что всего один понтон в самом конце пляжа. Плюс, что пляж большой и лежаков на всех хватало.
И жаль, что бар при пляже работал только до 5 вечера. Именно в это время хотелось там посидеть, полюбоваться морем и расслабиться.
Бассейн с подогревом – рай для деток! Территория большая и красивая, все чистенько и ухожено.
Номер – у нас был на 4-ых, но там стояли две кровати полуторные. С 15,00 до позднего вечера ждали когда принесут дополнительную кровать. Три раза звонили на ресепшн и напоминали, потому что дети рано захотели спать. Принесли жуткую раскладушку (см. фото, и это отель 5*), попросили принести еще одно одеяло (потому что кровати три, а одеяла два), донесли только к обеду следующего дня. Очень не хватало пододеяльников, вместо них было две простыни, между которых было одеяло. Не удобно, и еще одеяло было такое старое с желтыми разводами и жуткая мыльница в ванной, брррр. (см. фото)
Персонал - 10-20 % доброжелательные, остальные равнодушно-пофигисткие. За 1-2 доллара могут стать улыбчивыми и гостеприимными.
Отдыхающие 60-70% русскоязычные. А 23-го января был большой заезд арабов, очень рады были что уже уезжаем.
Анимация именно вечерняя - ужасно скучная и неинтересная. Те, кто в диком восторге от нее, видимо, не видели лучше. Мне есть с чем сравнить:(
Ну, что я могу сказать, отель явно не 5*! Это не придирки, просто хочется чистую посуду и постельное белье.
ПС. Елена, бабушка Алисы, если вы читаете мой отзыв, напишите в личные сообщения ваш емейл. Фото не отправляются, емейл возвращается:)
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
дополнительная кровать 5* отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
мыльница 5* отеля:(
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
чистая и уютная ванная 5* отеля...
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
будьте осторожны!
Плюсы отеля
пляж
территория
Минусы отеля
покоцаная и грязная посуда
старые номера
Добавлено
25.01.15
12:24
(3 721 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:34 28.01.15
Здравствуйте, alisabella!
Нам хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы посетили наш Royal Grand Sharm Sharm отель для Вашего отдыха и за время потраченное на написание отзыва, так как данная информация очень важна для улучшения качества сервиса.
Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить все Ваши ожидания во время Вашего отдыха.
Будьте уверены, что Ваши комментарии будут рассмотрены очень серьезно и доведены до соответствующих руководителей департаментов.
Мы хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является Ваше удовлетворение всеми предоствляемыми услугами и поэтому мы ценим информирование о проблеме, как только это произошло, чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время Вашего пребывания в отеле.
На ресепшене находиться стойка "Guest relation", где Вы всегда можете обратиться к русскоговорящему персоналу за помощью.
Мы приносим извинения за неудобства в Ваш первый визит и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс снова приветствовать Вас в Royal Grand Sharm и увезете с собой только положительные впечатления!
C наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса
08:01 31.01.15
Часто попадались блюда очень переперченные" лол) добро пожаловать на Ближний Восток
Добавить комментарий
Добавить комментарий