Trezzini Palace 5*

Долго не доходили руки до отзыва. Отель выбирали для сборов невесты перед свадьбой. Мы живем в одном из прекраснейших городов и отели здесь есть по настоящему королевские. Этот отель действительно смотрелся оч красивым и я подумала, что на фото как раз будет все великолепно. Отзывы как ни странно были все положительные. Бронировали за несколько месяцев, специально приехали в отель все посмотрели и заплатили. Плюс оплатили "девичник" некую акцию которая проводилась в то время. Условия были: это единовременная оплата наличкой тк если вы бронируете с сайта там действует скидка на номер, а со скидкой эта акция не предоставлялась. Но мы получали шампанское, шоколад ручной работы, поздний выезд и самое главное спа "горячие камни" на двоих. Меня не смутило, что мы немного переплачивали за номер, уж очень мне хотелось понежиться в спа с мамой перед важным днем.

Наверное, меня уже должно было насторожить, что я сама за сутки им звонила и все уточняла. Мне подтвердили, что ждут меня в назначенное время и спа забронирован на 20.00 как и договаривались. Когда мы приехали, с девушкой еще раз проговорили, что спа на 20.00, но лучше выехать за час, а то в городе большие пробки. Решили, что они отзвонятся как их водитель готов будет ехать. Шампанское в номере не было, за ним мне пришлось спускаться и напоминать, что мы ждем еще шампанское и шоколад, только после этого нам все принесли.

Заболтались с мамой, а на часах уже 19.45. Звонка так и не было. Я опять спускаюсь. Уже другая девочка, говорит, что водитель готов ехать. Почему не позвонили, ничего конкретного не сказала. Но сказали не волноваться, в спа все будет ок!

В спа мы прибыли уже около 20.30. И тут началось самой интересное. Девушки как услышали, что мы из Треззини поменялись в лице, тк выяснилось, что никакой брони нет и не было. И вообще у них с отелем в акции не может участвовать услуга "горячие камни". На тот момент нам могли предложить только "ХАМАМ". Что естественно нас не устроило. Долго разбирались (Плюс девушкам из спа, очень приветливые, действительно пытались решить эту проблему и предложили нам шампанское с закусками). Пока мы сидели нам звонили из отеля и говорили никуда не уходить, что они обо всем договорились и что нам сейчас все должны предоставить как и договаривались. Но персонал спа опять не был в курсе о неких договоренностях. Кстати, отель и спа принадлежат одним владельцам. Долго не мучая девушек в спа, мы поехали в гостиницу разбираться.

В гостинице только разводили руками. У меня было ощущение, что я нахожусь не в гостинице 5 *, а как максимум в тройке и еще что-то от них пытаюсь добиться. После долгих разговоров администратора по телефону с управляющей нам предложили вино. Я вообще почти не пью, такое ощущение, что у нас в России все решается алкоголем. Естественно мы отказались. Дополню, что мы плюсом оплачивали завтрак, хотя он у нас был включен в общую сумму. Но мы попросили его принести нам в номер (а это уже за доплату), а то утром спускаться в ресторан в свадебном платье было бы совсем не удобно. Мне было бы приятно, если бы они дали хотя бы скидку на тот же завтрак, не говоря уже о том что бы сделать его комплиментарно.

В итоге в номер мы поднялись в двенадцатом часу ночи, а в 5,30 у меня уже был подъем. :( Все бы ничего если бы это не было перед свадьбой, мне просто очень жаль потраченное время которое я могла потратить на тоже платье, которое мне пришлось немного отпаривать ночью.

Итог: дизайнеры оформили отель на 5+, там действительно очень красиво и уютно. Хорошая косметика и все принадлежности. Но сервис на нуле!! Такого обслуживания я пожалуй нигде не встречала. Могу конечно посоветовать там остановиться гостям нашего города, но не берите доп услуги. Проконтролировать они их НЕ СПОСОБНЫ!!!