Serenity Alma Resort 5*

Отдыхали втроем (я и двое детей - 6 и 18 лет). Красота внешнего вида зданий и территории отеля - единственный плюс. Проблемы начались в первый же день при заселении.

1) После ночного перелета и прибытия в отель в 7 утра, заселение только с 12:00. При этом продуктовых магазинов нет, и что-нибудь перекусить до обеда вам не удастся. В 12:00 выдали ключ от номера 4129 в Garden View, который пришлось очень долго искать, причем даже обслуживающий персонал Garden View не мог точно сказать, где находится номер. Номер на втором этаже, без балкона и террасы, выключатели у бра отваливаются, - нас не устроил. Вернулись на ресепшн и попросили поменять на номер с балконом или террасой. Персонал ответил, что таких номеров в Garden View нет, если мы хотим улучшенный номер, то надо доплатить 88 $. При просьбе предварительно посмотреть предлагаемый номер, нас попросили подождать. Через полчаса ожиданий напротив ресепшн, так никто и не подошел к нам, персонал занимался обслуживанием постоянно прибывающих туристов или гостей отеля. Подойдя еще раз к стойке ресепшн, нас опять попросили подождать еще 10 мин. Тогда я попросила выдать браслеты, чтобы сначала пообедать (голодные с утра), а потом решать проблемы с заселением. Во время обеда связалась с турфирмой, у которой приобретала путевку. Мне ответили, что для нас забронирован номер с террасой в Garden View. Я сообщила эту информацию на ресепшн, где мне опять сказали, что такие номера только в главном корпусе за дополнительную плату. После долгих препираний и споров, к 16:00 все-таки выдали ключ от номера 4070. Номер оказался с террасой, очень хорошее расположение, но смежный, не убран, постельное белье грязное, наматрасник смят, фен старый. Пожаловалась на ресепшн, пришли убрали кое-как, принесли новый фен без переходника, кровать застелили (меня при этом не было в номере), потом обнаружила, что белье так и не поменяли. За весь период пребывания ужасная уборка в номерах, полы в комнате протирали кое-как, пододеяльники складывали на краю кровати, а также полотенца, причем даже если они влажные, пока не скажешь не поменяют. Туалет и ванная можно сказать вообще не убирались: кое-как вытирали пол, за все время протерли раковину 1 раз, не говоря уже об остальном (при этом не важно оставляешь чаевые или нет). Из туалетных принадлежностей только жидкое мыло (я рассчитывала на 5-звездочный отель, где каждый день должны выдаваться на каждого человека как минимум шампунь и гель для душа, а с собой я этого специально не брала, о чем сильно пожалела). Туалетную бумагу, если закончилась, при уборке номеров не оставляют. Я понимаю, что в Garden View номера эконом-класса, но это не значит, что они должны быть грязными и обсуживаться хуже. Вообще Garden View - это не больше 3 звезд, хотя месторасположение на территории отеля удачное (свой отдельный бассейн, рядом выдача полотенец, детский клуб, аквапарк, луна-парк) - это, наверное единственный плюс. Как мне объяснила менеджер отеля по работе с русскоговорящими туристами - Ольга - это 5 звездочный отель по египетской классификации, а чему соответствуют египетские 5 звезд в международной системе классификации так и не ответила. Почему об этом не сказано ни на одном сайте тоже не понятно.

2) Питание: голодным не останешься. Из фруктов нарезанные моченные в какой-то воде яблоки (не в сиропе) 3 раза за все время и ежедневно финики, апельсины и моченая дыня (опять же не в сиропе, а просто в воде). Все время хотелось чего-нибудь свеженького. К ужину часть огурцов и помидоров портились к ним добавляли свеже нарезанные и перемешивали.

3) Большинство персонала отеля не знает английского языка, не говоря уже о русском (за исключением 2-3 фраз). Поэтому персонал более охотно и быстро оказывал услуги и взаимодействовал со своими соотечественниками. Хотя мы не уверены, что причина кроется именно в этом. Были случаи, когда люди, свободно изъясняющиеся на арабском языке, подходили к поварам, на ресепшн, в снэк баре и чаще всего их обслуживали быстро и без очереди. На детских горках аквапарка смотритель (с надписью recreation) зайти в бассейн для страховки моего 6-летнего ребенка мне не позволил. Однако впоследствии я неоднократно наблюдала мужчин арабской внешности в этом же бассейне, которые страховали (ловили) своих детей.

4) Хорошего захода в море нет! Вообще никакого! Даже взрослым не разрешали заходить в море, чтобы плавать, а так на берегу посидеть в 10 см. воды рядом с морскими ежами и змеями можно. Купаться только с понтона! Малолетним детям на берегу делать нечего!

5) Основное время провели в бассейнах. Причем в бассейнах и в море тоже запрещено купаться после 18:00, вечерами делать нечего (только остается тратить деньги на аттракционы, чтобы хоть как-то развеселить детей). В первую неделю вообще отменили два мероприятия (пенную вечеринку и факир-шоу) из-за египетского фестиваля и рамадана, при этом концерты арабских танцев и танца живота проводились. Следует отметить плохую постановку номеров и отсутствие профессионализма. Правда последние 3 дня все-таки стали проводить на открытом воздухе концертные программы европейской направленности (дискотека 2 раза, 1 раз саксофон). И конечно же радовала маленьких детей получасовая ежедневная мини-диско. Детский клуб убогий (открыты всего два домика, все старое, ковры грязные), только благодаря детским аниматорам детям было не скучно.