Империал Hotel & SPA 4*

Заехали с друзьями на выходные, хотели отдохнуть с полным пансионом, но не тут-то было…

Первое, что увидели парковка на 6 машин максимум, смутились и поехали искать место за территорией… В дальнейшем оказалось, что и своей территории у отеля нет, кроме маленького внутреннего дворика, который не смахивает даже на детскую площадку, а используется сезонно, скорее, как летнее кафе, хотя из окна номера был замечен веломобиль, тут же озарил вопрос, где на нем кататься, если только по скоростной трассе, которая проходит в 20 метрах от входа…

При заселении, персонал на рецепции, мягко говоря, встретил прохладно, не удостоив нас даже дежурной улыбкой. О гостеприимстве здесь и не слышали… Мелочи, решили мы, впереди выходные и ничто нам их не испортит, с таким настроем мы отправились в ресторан, с дороги есть хотелось жутко.

Ужин, включенный в проживание, был убогим… На выбор одно из трех блюд - «Конфетка» (она же жаркое из овощей), паста (она же переваренные макарошки с сыром и тремя лепесточками бекона) и куриные крылья, что больше походит на закуску под пиво, а не ужин… На выбор чай или кофе, подачу которого я ждала полчаса в первый день, на второй мой заказ вообще проигнорировали … И так каждый вечер, меню (один мятый листочек А4 в файле) не меняется… Во второй день на обед был борщ грязно-розового цвета с сомнительным вкусом и таким же запахом, официант его пробовать отказался…

Персонал в ресторане, гости из ближнего зарубежья, медлителен, неприветлив, неопрятен, груб и плохо понимает по-русски… Между собой, общаются «на своем», недобро зыркают в сторону гостей и предпочитают вообще не попадаться на глаза, чтобы кто-то случайно их не попросил что-то приготовить (вопросов "что Вам подать" - я вообще там ни разу не слышала, да и меню приходилось просить).

Из заявленных развлечений оказались доступными только бильярд и караоке, в котором был только один «полумертвый» микрофон. Заказали из ресторана в караоке пару коктейлей, пообещали принести за отдельную плату наличными… Нас это развеселило, спорить не стали, расплатились с официантом на месте, а через несколько минут, к нам подошел грозный сотрудник службы безопасности и сурово заявил, что в гостевых зонах отдыха, караоке и бильярдной, напитки употреблять нельзя!.. Хотя девочки на ресепшен, при заезде, нам говорили обратное, вплоть до того, что мы можем приносить даже свои напитки и закуски! Но спорить с представителем СБ было опасно, так как обладал внешностью «по горлу «чик» и в колодец»…

Интерьеры отеля – жалкое подобие роскоши, пошарпанная и ободранная мебель с претензией на Италию made in China, трещины по стенам, искусственные цветы в пыльных вазах и полумрак, вызванный явной экономией электроэнергии. Плюс, который в последствии оказался существенным минусом, комнаты для курения на каждом этаже, табачный дым и запах из них чувствуется по всему коридору. В номере и санузле – чисто и то хорошо, больше сказать нечего. Телевизор в наличии, но показывает только пару каналов. Отдельного внимания заслуживает акустика - мы знали обо всех тонкостях семейных взаимоотношений соседей, их было трое, мы знали их по именам и что у их маленького ребенка расстройство желудка…

С гордостью продемонстрированный администратором тренажерный зал был маленьким закутком 4х3 состоящий из нескольких старых тренажеров…

Во время проживания было стойкое ощущение, что клиентоориентированность не только не в почете у персонала, наоборот, руководство сотрудников за нее иногда бьет. Не всегда, но если узнает, что кто-то намеренно что-то сделал специально для удобства гостя, то может и высечь.

Как итог: выходные нам все же испортили, при полном пансионе за все приходилось доплачивать, в основном наличными… Бассейн пахнет хлоркой, вода холодная, сауна не греется больше 60 градусов, в хамаме кафель покрыт скользкой жижей, на скамейках клочья волос…Молодежи в отеле заняться нечем, просто день сурка