Отзыв об отеле HELIOPARK Country Resort (отель был переименован 01.09.16)
Отдыхала С семьей в
мае 2016
- Рекомендую отель
06.05.16 - 09.05.16
3.7
3 размещение
4 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Хорошо, НО...
Семья с ребенком 4 лет.
Ехали от МКАДа по Дмитровскому шоссе 2 ч 30 минут (пробки). Обратно 1 час 40 минут (выехали в 11.00, дорога была посвободнее).
Территория.
Большая, красивая, лес, река с сильным течением, поле, и прочие красоты природы.
Часть корпусов расположена перед главным корпусом, часть за ним. В главном корпусе: ресепшн, ресторан (завтрак-обед-ужин), ресторан-бар (с 21.30 аниматоры перемещаются туда и устраивают какие-то развлечения), бильярд, кафе с мороженым, сахарной ватой и т.п, игровые автоматы, магазинчик.
Минус: ежедневно с 19 до 21.00 по всей территории разносится странный запах, канализации или еще чего-то…терпимо, но неприятно.
Номер.
У нас был 2 корпус 1 этаж стандарт. Носильщиков нет. Коляски, велосипеды оставляют в холле, приматывая каким-то проводом под лестницей. Стандарт очень маленький. Можно сказать, что весь номер это кровать и пол (кафельная плитка) вокруг кровати. Кондиционера нет (может и не нужен в таком пространстве). Несмотря на то, что на улице днем температура воздуха поднималась до 25 градусов и отопление еще работало, в номере было явно прохладно. На 1 окне москитная сетка.
Большой балкон, но почему-то только с 2 стульями, без столика.
Перегородка между соседними балконами весьма условная (как на балконах на фото отеля).
При заселении выдается комплект банных принадлежностей: мыло, шампунь, шапочка для душа. На стене висит жидкое мыло/шампунь Dove. Если что-то хотите дополнительно - рядом табличка с ценами за соответствующие наборчики принадлежностей.
Обстановка. 2 кровати (мы сдвигали, со стороны ребенка ставили стульчики и тумбочку, чтобы не упала, но конструкция ненадежная получалась), 2 стула, тумбочка, шкаф, гладильная доска, утюг. Рядом с номером стояла еврораскладушка для ребенка. Нам ее приготовили или просто забыли убрать не знаю, но если такую поставить в номер, вообще ходить по нему будет невозможно, только перелезать с кровати на кровать. Чемодан поместился за дверью в маленьком коридоре с крючками для одежды и тумбочкой для обуви. Телевизор маленький, висит под потолком. Мини-бар платный (все в два-три раза дороже, чем в магазинах). Чайник, чайный набор. Вода в кулере на этаже.
Кстати, много отдыхающих с маленькими тявкающими собачками, но это не мешало.
Минусы. Плохая шумоизоляция. Соседей справа/слева не слышали, но сверху примерно в 8 утра двигали мебель в течение 5-10 минут (все три дня). Кто, зачем…не знаю, но спать мешало. Днем идет активная уборка номеров, грохот от которой также напрягает. Уборка номера – заправили кровати, поменяли полотенца. Пол остается нетронутым, на балконе вообще грязно.
Питание.
Есть все необходимое, но выбор крайне скудный( как никак 3*). Порадовали 2 вида каш на завтрак, 3 вида супов на обед, хорошие компоты, вкусные котлеты.
Из алкоголя за обедом и ужином: пиво, водка (1 вид), остальное $.
Анимация вполне активная, ребята стараются.
Развлечения для детей.
Детская площадка с песочницей, горкой в тени деревьев, зоопарк (вход бесплатный, корм для животных 100 р. пакет), удочка для рыбалки (прикорм креветка 50 р. штука, кукуруза подешевле), велосипеды для малышей и деток постарше (раздобыть трудно – все время заняты), аттракционы $, игровые автоматы $, мороженое $, катание на ослике $, игровая комната, бассейн.
В зоопарке: олененок, кролики, волки (вечно спят), медвежата (спят, иногда играют), енот, верблюд, куры/павлины, козы/овцы, поросята (так и не решились зайти – запах в загоне ужасный), ослик, корова, лошади. Животные в приличном состоянии, кормят их нормально (видела кучки недоеденных морковки, капусты в загонах), запах конечно присутствует, как и везде, где содержат животных.
Аттракционы (на площади у главного корпуса) старые, но работают. Карусель с машинками 200 р., паровозик (при нас не работал - меняли один старый состав на другой такой же), карусель цепочная 200 р., надувной батут (по сути просто высокая надувная горка) 300 р. без ограничения по времени.
Детская комната располагается на 2 этаже спа-центра (здание напротив главного корпуса). Большая, с хорошим ремонтом, игрушек много, внутри есть свой туалет и кулер с водой. Очень приятная девушка за детьми присматривает, хотя в хорошую погоду там детей практически нет.
Каждый день с 17 до 18.00 на площади около главного корпуса проводят простенькие игры для детей, танцы (мини-диско это мероприятие назвать не могу). Детки в возрасте 4-8 участвуют с удовольствием. Более маленькие участвуют по мере сил, детям постарше – не сюда. Родители тем временем могут посидеть рядом за столиками.
Развлечения для взрослых.
Бассейн (небольшой), сауны (при нас весьма прохладные), настольный теннис (на втором этаже спа центра, ракетки дают там же на ресепшн), бадминтон, велосипеды, сигвеи $, квадроциклы $, пейнтбол 500 р. + снаряды $ (набирают команду, записывая желающих на ресепшн, а потом отвозят на специальную площадку), домики-бани $, беседки с мангалами $, спа-процедуры и массаж $, бильярд (не играли, поэтому не знаю платно или нет), развлекательная программа в ресторане-баре главного корпуса с 21.30, дневные анимационные затеи, катание на лошадях $, рыбалка (прикорм $), копчение пойманной рыбы $ (при нас никого не поймали, хотя рыбаков хватало).
Вечером в день заезда Wi-Fi в номере вообще не работал. На следующий день все наладилось, фильмы, конечно, посмотреть не удастся, но остальные необходимые сервисы вполне доступны.
Вывод: на некоторые недостатки решили закрыть глаза, поэтому отдых у нас удался, ребенок в восторге.
Рекомендации: брать номер более высокой категории (побольше), детские велосипеды/самокаты лучше привести собой, быть готовыми к дополнительным расходам.
Диана оценила сервисы
4.6 Качество сервисов и обслуживания
4.4 Подходит для отдыха
5.0 Сервисы для детей
4.3 Удобство расположения
3.8 Номера
4.4 Инфраструктура отеля
Добавлено
18.05.16
17:38
(5 654 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:45 05.06.16
Добрый день, Уважаемая Диана! Благодарим за выбор отеля HELIOPARK Country Resort и за оставленный отзыв! Нам всегда приятно получать положительные отзывы, но мы также очень ценим, когда гости делятся с нами своими проблемами и пожеланиями, поскольку это позволяет нам расти и развиваться, становиться лучше и предоставлять услуги самого высокого уровня. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили удобное месторасположение и красивую природу нашего отеля! Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства, не приятный запах к сожалению, может доноситься со стороны очесных сооружений в поселке, который расположен рядом с нашим отелем. При бронировании номера по телефону или через сайт, мы всегда максимально стараемся информировать гостя о площади выбранной категории номера. Площадь Стандартного номера TWIN или DBL составляет 15 кв.м. Люксовые категории наиболее просторнее и комфортнее от 36 до 80 кв.м. А также, всегда информируем гостя, что входит в систему "Все включено" и какие услуги в отеле осуществляются за дополнительную плату. Позвольте также проинформировать Вас о том, что донести Ваши вещи до корпуса помогает ландшафтная служба в отеле до 02.00. Техническая служба отеля старается максимально улучшить звукоизоляцию номерного фонда и разрабатывает новые технологии для дальнейшего внедрения. Для улучшения качества сервиса, с горничными отеля и сотрудниками гостиничной службы были проведены дополнительные тренинги по улучшению качества обслуживания в номерах! Относительного Вашего комментария по поводу питания, позвольте проинформировать, что на каждый приём пищи предусмотрены 4 вида горячих блюд( говядина, свинина, рыба, курица рубка, соусное, натуральное мясо), 4 вида гарниров ( картофель, овощи, злаковые, макаронные изделия), на ужин 3 вида салатов, соленья, ассорти зелени ( в сезон зелень из собственной теплицы), дополнительные заправки к салатам, каши, выпечка 4-5 видов, фрукты 3 вида, на обед подготовленные продукты для самостоятельного смешивания гостями. Относительно проката спортинвентаря, хотелось бы отметить, что велосипеды и веломобили имеются в наличии и в необходимом количестве. По системе Все включено, время пользования спортинвентарем неограниченно. Но, к сожалению, в связи с этим, некоторые гости оставляют инвентарь в корпусах, и для возврата на место проката требуется определенное время, в течение которого Вы могли наблюдать отсутствие велосипедов или самокатов. Диана, бильярд входит бесплатно в систему "Все включено", на выбор: русский или американский пул. По поводу качества интернета, хотелось бы уточнить, что к сожалению, по независимым от отеля причинам иногда бывают сбои от интернет провайдера. Отель со своей стороны, для улучшения качества связи, занимается установкой дополнительных роутеров на территории отеля. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали Ваших ожиданий. Если Вы дадите нам шанс получить обратно Ваше доверие, я уверяю Вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать Вам приятный отдых в отеле HELIOPARK Country Resort! С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор HELIOPARK Country.
18:28 05.07.16
Спасибо администрации за подробный ответ, он будет полезен не менее отзыва )). Кстати, после поездки в Гелиопарк Лесной поставила более высокие оценки за сервисы Вашему отелю.
Добавить комментарий
Добавить комментарий