Diamond House Hotel 4*

Бронировала номер для 3 человек. На сайте было указано и были представлены фото, что будет 2 кровати: 2-х спальная и односпальная кровать. При приезде были удивлены, что нам дали номер для 3 человек с одной 2-х спальной кроватью. Позже на ресепшне выяснилось, что у них нет номеров для 3 человек с двумя кроватями в принципе. Предложили в номер поставить раскладушку. Номер и так маленький, раскладушку было в номере не где ставить. И платили мы за номер за 2 кровати, но ни как не за раскладушку. На просьбу заменить номер хотя бы с диваном получили отказ. Можно было поменять номер только за доплату. Но и здесь у отеля было гениальное решение проблемы! Мы должны были перебронировать номер через сайт бронирования, где данная функция даже не была предусмотрена. Отель делает все возможное "для удобства их гостей". Уставшие после дороги нам приходилось по несколько раз спускаться на ресепшн и решать возникшие проблемы. Но менеджер отеля ни как не реагировал на наши просьбы, учитывая, что это их ошибка.

Если бы знали, что будем спать на раскладушке в отеле 4 звезды данный отель не забронировали бы.

Но это были не все недостатки данного отеля, помимо ужасного сервиса и нежелание идти на встречу клиентам за предоставления ими же недостоверной информации о номере.

В номере для 3 человек были ванные принадлежности и посуда только для 2 человек. После просьбы принести полотенца для 3 человек были принесены полотенца в несоответсвии с правилами отеля 4*. На каждого гостя должно быть по 3 полотенца, принесли только 2 полотенца на каждого гостя.

В номере было всего лишь 1 мыло, вместо 3.

Полотенца не меняли в номере каждый день.

Номер очень маленький. Кровать вместо 2-спальной превратилась в 3-спальную после установки раскладушки. Матрас нереально жесткий, спать было на нем невозможно.