Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Всегда отдыхаем в Турции и Египте семьями и отмечаем дни рождения наших детей в этих странах где ценят туристов, которые тратят свои деньги. Где любят маленьких детей и отели поздравляют их с днем рождения и дети в восторге от этого.

Наш агент всегда пишет сопроводительные письма по поводу дней рождения представителям тур оператора, туристическим агентствам и в сами отели. Всегда все было на высшем уровне фрукты детям,рестораны, подарки от отеля в виде игрушек детям. Какие это для них прекрасные воспоминания!!!

НО НЕ В ЭТОТ РАЗ....

Маленькое отступление: наши семьи не употребляют спиртное, про это всегда говорим в лобби и нам пиво в холодильник не ставят, а ставят больше газировки(пепси или что-то другое)В других отелях это работает на раз-два.

НО НЕ В ЭТОТ РАЗ...

Начну по порядку:

1. Приезд и поселение, как и во всех отелях к двум часам. Нам пошли на уступки так как 2 семьи и 3 маленьких ребенка на руках. Поселили к 12. На этом сказка кончилась...

2. Получаем карточки от номера и идем в комнаты. Мой номер 4427. Я открываю номер без карточки, ручка( она же замок болтается. Просто не прикручена к дверям). Сейфы механические.( ключи где? правильно, в лобби, где про это забыли сказать, что ключи нужно получать отдельно от ключей от номера. Хотя сейф бесплатный и про это написано и должны были предупредить, что ключ отдельно получается под расписку. По крайней мере так в других 4 и 5 звезд отелях ). Ничего страшного, я ведь иду вызывать техника, который дверь отремонтирует ну заодно и ключ от сейфа в своем номере и для сестры получу( она в соседнем номере 4422). Техник пришел часа через 2,5...

Номер на 4 человека но: Полотенца 3, тапочек 2 а халатов вообще нету....

Одна кровать для взрослого вообще сломана(фото есть)

На рецепции уточнил, на балконе курить можно?( в некоторых отелях нельзя и есть отведенные для этого зоны) Получаю положительный ответ - курить можно на балконе. Пепельницы нет. Звоню на рецепцию, говорю нету пепельницы. Меня заверили, вам сейчас принесут не переживайте....

Я же в отеле 5 звезд.

На второй день, вечером пепельницу забрал в номере у сестры!!!

3. В каждом номере( по крайней мере у нас 4427 и 4422 были брошюрки с правилами отеля. Где написано: Уборка номера ежедневно, пополнение мини бара ежедневно( про это информация на сайте отеля так же), смена полотенец ежедневно, мыльно-рыльное ежедневно...

Так вот, мини бар пополнялся после того, как на рецепции закатывали скандал. Кофе и чая в номере не было 8 дней. Мини бар заваливали пивом(читайте выше, наши семьи не пьют) они думают что СЛАВЯНЕ сливу зальют и их попустит???

Полотенца мокрые, которые с вечера сохли на балконе, вместо того, чтобы заменить согласно правилам их просто складывали влажными на полочку в ванной!!!

В душевой, мыло не было 4 дня. Алгоритм принятия душа после моря был следующим: мне нужно залезть в душ, намочиться, вылезти из душа, подойти к умывальнику набрать жидкое мыло в ладошку и опять залазить в душ...

Очень тяжело тем кто убирает было шторку отодвинуть и посмотреть есть жидкое мыло в душе или нету...

ПИТАНИЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ:

Написанное касается главного ресторана. Хотя в остальных ресторанах та же беда с салфетками.

1. Сервировка столов отсутствует напрочь. Нет даже салфеток. Сидим кушаем, ребенок испачкал руки идем за салфетками. Пока сходили за салфетками, официанты быстренько убрали тарелку с едой. Идем на второй круг за пищей и столовыми приборами.

В цивилизованных ресторанах есть правила сервировки столов и правила НОЖА-ВИЛКИ(как лежат эти столовые приборы, можно забирать тарелку или нельзя. В этом ресторане этого даже не знают.) Но спешат налить в фужер вина, а кто вино не пьет обратно сливают в бутылку...

2. Рис, картошка мясо были постоянно недоваренными. Макаронные изделия и те умудрились не доварить... Мясо с кровью... Жаренная рыба с чешуей... По этому поводу не единожды были скандалы мам отдыхающих с маленькими детьми на рецепции.

Блюда подаются по принципу, ГОРЯЧЕЕ СЫРЫМ НЕ БЫВАЕТ!!!

Фрукты: черешню давали 2 раза(когда футболисты приезжали, об этом ниже...) Арбузы, которые начинают бродить, неспелые персики. клубнику я видел один раз...

Единственное пригодное питание в этом отеле это картошка фри и гамбургеры в кафе у моря...

Это же отель 5 звезд и такое похабное питание???

В этих же числах сотрудник отдыхал с семьей в КЕМЕР в Golden Lotus. Это 4 звезды, но обилие пищи и фруктов было намного лучше чем в этом страшном отеле 5 звезд.

В кафешках просишь черный кофе, дублируешь по английски. И только с третьего раза тебе дают то что заказал. Один раз вместо ложечки, которой размешивается сахар, принесли вилочку, сахарок помешать...

Бассейны и анимация:

В детском бассейне воняет мочой, какашки детские постоянно вылавливали из детского и взрослого бассейна( ограждали ленточками, дерьмо выловили и насыпали хлорки). В день отъезда был очередной скандал по поводу какашек в бассейне и только тогда этот бассейн слили и помыли.(детский бассейн)

Взрослая анимация никакая. В других отелях аниматоры заводили толпу...

детская анимация так себе, детей проще заинтересовать всякими поделками чем трезвого взрослого...

На территории отеля воняет канализацией в зоне игроленда, луна парка кальян-бара и турецкого ресторана...

ПРО ФУТБОЛИСТОВ:

я сам отец двоих детей, люблю и помогаю детям своим, чужим. детским домам...

приезжали дети на отдых из Galatasaray Spor Kulb.

Прошу простить за резкие строки, но из песни как говорится слов не выкинешь:

1. бежит неуправляемое стадо, толкаясь между собой. Сбивая с ног других детей. Толкая мам с колясками. Толкая родителей с детьми которые на инвалидных колясках.

2. большинство детей с развязанными шнурками на футбольных бутсах. А если упадет и в лучшем случае синяк будет???

3. после футболистов в главном ресторане грязные столы и пустые блюда. Официантов на хватает на уборку столов. Не хватает времени чтобы подать свежеприготовленные блюда.

4. тренеры отталкивают(не пускают) мам с колясками когда те хотят взять еды себе и своим детям. По этому поводу тоже был не один скандал на рецепции от мам.

5. вечером тренеры пьют пиво в кафешках, а футболисты по территории в индейцев играют. Тоже не один скандал был по этому поводу. Дети малые спать хотят, а ночью галдеж стоит на улице. Полицию вызывать хотели.

Очень много взрослых и детей на инвалидных колясках в этом отеле. В поведении футболистов я не увидел ни капли понимания происходящего вокруг. Можно в ребенка на инвалидном кресле бросить черешней, абрикосом. Притопить его в бассейне. Поржать с его ограниченных возможностей.

Он же не встанет как моя дочь, не ввалит одного и второго, чтобы не повадно было. После того как мою дочь ударил один из футболистов и обозвал,я сказал МОЖНО. Ребенок обидчика и его защитника отработал на пятерочку. После этого я объяснил еще тренеру уже на словах, что мальчикам ненужно обижать девочку. А вести себя достойно и подавать пример детям.

Иметь уважение к другим отдыхающим, детям с ограниченными возможностями, женщинам. После этого этот тренер со своими подопечными были самыми вежливыми из футболистов.

А теперь то ради чего мы летаем каждый год в Турцию в июне месяце. Это дни рождения племянника и сына.

Этот замечательный отель пожалел даже открытку на день рождения сына. Повторюсь, наш агент всегда уведомляет отели, турагенства и представителей в отелях.

После скандала отель прислал открытку на следующий день, конфеты и бутылку вина(см выше наши семьи не пьют).

НО ДОРОГА ЛОЖКА К ОБЕДУ.

У ребенка теперь отвращение к Турции.

За свою провину за день рождения сына, отель продлил нам номер до 14 часов дня. Вылет наш в 23.55. Отправка из отеля в 20.55.

номер мы сдали к 12 часам. И сидели в лобби и ждали когда наступит время отправки домой. При сдаче номера на рецепции нам сказали, что мы должны подойти на вход отеля и сказать, чтобы забрали наши вещи из номера и доставить их в камеру хранения отеля. В нормальных отелях, персонал вещи сами вывозит при выселении и сдают их в камеру хранения. И никого ходить и просить не нужно.

ОТПАД КАКОЙ СЕРВИС!!! Такого я еще не видел и не слышал.

Обычно мы не хотим уезжать и продлеваем сами время до вечера или продлеваем номер еще на несколько дней.

НО НАМ ЕЩЕ НИКОГДА ТАК НЕ ХОТЕЛОСЬ ДОМОЙ!!!

В других отелях представители туристического агентства решают вопросы отдыхающих. Но не в этом отеле. Менеджеры бессильны когда им говорят о сырой еде, не убранных номерах, мокрых полотенцах, пустом мини баре.

Перед отъездом, я и сестра оставили отзывы о своем отдыхе в этом ужасном месте. В книге отзывов. Она пронумерована с печатями и прошнурована. Я не удивлюсь, если из этой книги исчезнут страницы с нашими отзывами.

Куда смотрят организации которые проверяют отели?

Как можно отправлять людей отдыхать в такие места, да еще брать такие не малые деньги за отдых.

Это не отель 5 звезд, это гибрид макдональдса и спортивного лагеря.

Уровень обслуживания в придорожных кафе на Украине в разы лучше чем в этом так называемом отеле 5 звезд.

"Спасибо" компании АНЕКС ТУР за такой отель, испорченный отпуск и испорченное день рождения ребенку.