Botanik Hotel & Resort 5*

Начитавшись множество негативных отзывов, уже боялись туда ехать, хотя каждый год с 2011 года отдыхаем только там (помимо прошлого года по понятным причинам). Но 90% опасений были напрасными, Ботаник не стал хуже, это по-прежнему один из достойных отелей (и не только Турции, но и Европы, мне есть, с чем сравнивать), имеющий множество плюсов: огромная красивая зеленая территория, высокий уровень сервиса, хорошее питание, качественный спа. Немного хромает анимация, а также имеется ряд моментов, которые требуют изменения и улучшения, но в целом, все замечательно. Самое главное, не надо зацикливаться на плохих моментах, так только себе настроение портишь, разводя негатив, тем более что они такие незначительные, что и накручивать себя не стоит. Кроме того, заметила в отзывах очень много обобщений: если с кем-то плохо обошлись на guest relations, то начинают ругать весь персонал. Очень важно конкретизировать положительные моменты и отрицательные стороны, на которые, надеюсь, менеджмент отеля обратит особое внимание и устранит их.

Сначала о хорошем:

Как я уже писала, в целом все замечательно, теперь более подробно:

1. Заселение: Отлично. Нам очень повезло с гидом (Бинали, туроператор Интурист), который сразу учел наши пожелания и подобрал прекрасный номер в Розе с видом на море. Заселили нас в течение 15 минут. Нам помогли Бинали и Кристина (русскоговорящий сотрудник ресепшн).

2. Территория. Выше всяких похвал: экзотические растения, свежесть, множество бассейнов, достаточно лежаков, чистота, порядок. Появился релакс-бассейн, куда не пускали детей младше 15 лет, что очень хорошо для пожилых и тех, кто ищет релакс.

Долго искали витамин-бар, где дают свежевыжатые соки, он теперь в pool-баре.

3. Сервис: Отлично (за исключением работы сотрудников guest relation, 2-х человек на ресепшн, в а-ля карте и на лепешках), о них ниже в негативном блоке. Очень старались ребята в основном ресторане и в барах, особенно в пул-баре очень приятные сотрудники.

4. Питание: Отлично! Разнообразие сладостей, фруктов, мяса, рыбы, птицы, салатов, напитков. Мидии, кальмары и мелкие креветки были каждый день, шоколадный фонтан и фирменный торт также каждый день. На завтрак обязательно апельсиновый фреш, обалденно вкусные омлеты, отдельный диетический стол. В бич-баре каждый день кумпир (печеная картошка), пицца, вафли, курица и пр. Хороший ассортимент вин и шампанского. Единственное, не понравились алкогольные коктейли, они их делают на своей анисовой водке, реально, не советую. В пул-баре фреши (морковный, киви, апельсин), а также молочные коктейли и лепешки гозлеме. За 12 дней не успели все перепробовать, хотя кушали хорошо)))))) Мне очень интересно, что едят люди (и с какой посуды), которые ругают такое питание и обслуживание. Вот это, на мой взгляд, абсолютно необъективно.

5. Анимация: в целом хорошо. В основном, выступают приглашенные артисты. Очень понравился Московский цирк, а также гала-вечер с выступлением шоу Майкла Джексона, прекрасные танцоры! Только огорчило отсутствие салюта, раньше салют был по выходным. Детскую анимацию не берусь судить, мы были без детей.

6. Спа-центр: в целом хорошо. Отличный хамам, парная, сауна. В парную, по желанию, добавляли ментол, что очень классно для горла. Массаж мне понравился, повезло с массажистом. Из массажистов больше всех хвалят Мурата и Микаэля. У меня был Рюзгар. Кто лучший - спорный вопрос, все руководствуются личными впечатлениями. Хотя все хвалят Мурата, он мне делал в прошлый раз, но меня абсолютно не впечатлил, так как особо не помог, это чувствуешь впоследствии. Рюзгар понравился больше, но повторюсь, это личные впечатления. Хочется также отметить работу Дениза как прекрасного администратора.

7. Море. Очень хорошее, теплое. Прекрасный пирс. Работа сотрудников пляжа - на 5! Единственный минус - крупная галька, но эта проблема легко решается покупкой специальных тапок. Все покупки лучше делайте на Алара Гранд Базаре. Там цены адекватные, в отеле все в 2 раза дороже.

А теперь о плохом. Не хочется, конечно, но надо, иначе такими темпами придется потом искать новый отель, что очень не хочется, так как отель отелю рознь, и пятерки бывают разные. Однажды я очень сильно обожглась на отеле в Анталье (Сера клаб). По рейтингу он был первый в Анталье, на это и повелась, но по сути - отвратительный отель, и что в нем хорошего находят? Поэтому очень не хочется делать опыты с поисками нового отеля. Надеюсь, что руководство отеля прислушается к нашим комментариям и исправит ситуацию.Очень хочу и дальше приезжать в Ботаник!

1. Запись в а-ля карт. Ужасно! Ну сделайте уже с этим что-нибудь! Посмотрите, сколько людей возмущены организацией записи, не буду повторяться в деталях. Да, люди занимали очередь с 5 утра. Увеличьте количество мест, исправьте систему записи. Мы попали только в греческий, а потом уже махнули рукой. Ну зачем так над собой издеваться? Это себя не уважать, стоять в таких очередях с пяти утра и ругаться. Мы отдыхать приезжаем. Что мы заметили: количество мест в ресторанах ограничено, но записывают только в одну смену. Мы записались к 8, до 8 наш столик пустовал, ждал нас. Сделайте запись в 2 смены: к примеру, с 6 до 8 и с 8 до 10. Это как вариант, чтобы больше людей попали в а-ля карт.

2. Переполненный ресторан. Кошмар! Так как 2 отеля объединили, туристы Ботаника посещали ресторан Платинума, а наш ресторан Парк был закрыт, что сразу повлияло на заполненность мест. Очень часто возникали проблемы найти свободный столик. Поэтому если не успел к 7 на ужин, то потом приходить лучше к 8.30, когда часть столиков освободится. Ну вот так вообще не серьезно. Это же не три звезды, это пятерка, тем более Дельфин! Примите это к сведению.

3. Заброшенная часть территории Ботаника. Выглядит это очень удручающе. Ребят, на следующий год я хочу видеть полностью работающий Ботаник на 100%, ведь большинство туристов едет именно в Ботаник, а не в Платинум. Лично мне нравится оттоманский ретро-стиль ресторана и ресепшн именно Ботаника. Платинум, конечно, современный и стильный, но я предпочитаю уют Ботаника.

4. Хамство отдельных сотрудников:

Уважаемое начальство Ботаника, возьмите уже наконец палку и отхерачьте как следует некоторых хамов, которые портят все впечатление о таком прекрасном отеле, или гоните их в шею!

На первом месте по хамству - guest relation. Вернее, одна сотрудница этого отдела, не помню имя, но основная часть возмущений касательно персонала - в ее адрес. Кем она себя возомнила? Кто ей дал права хамить, нагло себя вести (особенно с русскими), рвать списки, которые люди писали с 5 утра?

На втором месте в позорном списке - сотрудники ресепшн Гонель и Мурат. Оба настолько оборзели, что не носят бейдж, специально спросила их имя. Особенно Гонель, наглая и ей все по барабану, а вид, простите, но как у буфетчицы, разговаривает сквозь зубы, если видит русскоговорящих. Мурат постоянно на все забивал и забывал. Такие сотрудники не соответствуют уровню отеля.

На третьем месте мужчина в возрасте с а-ля карта. Встречал гостей. Демонстративно игнорил русских и оказывал почести немцам. Так противно, когда понимаешь по-немецки (я по профессии переводчик немецкого).

Замыкают позорный список женщины на лепешках. Ну зачем они отвлекаются на лишние разговоры? Если подходят туристы-турки, они трындят с ними по 15-20 минут, а остальные туристы ждут.

5. Обстановка в СПА. Ну абсолютно не располагающая к релаксу. На всю катушку работают кондеры, очень неудобно после массажа или сауны сидеть/лежать на КОЖАНЫХ кушетках. Почему кожаные? Причем все порезанные - фиг его знает. В женской раздевалке половина шкафчиков сломана, замки не работают, дверцы болтаются, грязно. В релакс-зоне яркий свет и искусственный фикус. А как было хорошо в СПА Ботаника! Там было так уютно, приглушенный свет, мягкие лежаки, большой аквариум. Еще какой минус: на входе не давали халаты. Да какие на фиг халаты, полотенца не всегда были! Ждать приходилось, причем давали с такой неохотой. Это, конечно, позорище.

6. Уборка номеров. Это вообще КОЛ! Только меняли полотенца каждый день, выносили урны и 2 раза за 2 недели поменяли постель. И все! Пол не мыли, пыль не вытирали. Под кроватями вообще, наверно, месяца три не мыли. Страшно было туда смотреть.

7. Прочие недочеты:

7.1 В номере часто были дырявые полотенца. В первый день мы возмутились и звонили на ресепшн, нам меняли, а потом просто махнули рукой.

7.2. При заезде не было тапочек и халатов. Опять пришлось звонить на ресепшн.

7.3. Раньше в Ботанике всем гостям при заезде полагался комплимент в виде фруктов и шампанского. В этот раз ничего(((

7.4. Также раньше в Ботанике всем гостям, у кого повторный визит, давали подарки: сумку, сумочку, кепку, футболку. В этот раз с трудом выпросили только сумку. Выше упомянутая Гонель сказала, вы что крэйзи, мы сумки даем только черным браслетам, кто в 10-й раз, а вы только в 4-й. Мол, нечего тут что-то требовать. Неприятно было.

7.5 Мини-бар стал весьма позорным. Раньше там было и шампанское, и несколько видов шоколада, и орешки. А сейчас только вода, фанта, пепси, спрайт, соломка и батончик. Я мини-баром особо никогда не пользовалась, очень редко его открывала, но было приятно, что отель так ценит гостей и предлагает хороший ассортимент. А сейчас как-то грустно, да и холодильник какой-то пошарпанный.

7.6. Огорчило, что после ремонта в Розе убрали железные ключи и ввели карточки.Приходилось одну карту оставлять в номере, чтобы работал холодильник.

7.7. В номере не было ручки. Вот принесли заполнять анкету в последний день, а писать нечем! Издевательство. Да и вообще ручка всегда в номере нужна.

7.8. Было бы хорошо, если бы в номерах стояли чайники. Иногда нужно вскипятить воду. Мало ли, к примеру, нужно выпить лекарство.

8. Туроператор Интурист. Единственный, кто там нормально работал, это наш гид Бинали. Слава Богу с ним нам повезло. Так хорошо рассказывал про экскурсии, но мы ездили в Стамбул на один день, устали и потом никуда не хотелось ехать, в след раз обязательно возьмем экскурсии у него))) Но гиды, которые встречали и провожали - это нечто. У встречающей Екатерины было мнение о всех казахстанцах, что им ничего не надо рассказывать, они всегда хотят спать. "Ну спите уже, вы же с Казахстана, у меня казахи всегда спят". Мда, заработали казахи репутацию. Вообще гид всегда должен все подробно рассказывать о стране, а не укладывать спать))). Алена, провожающий гид, заботилась только о том, чтобы завезти нас на кондитерскую фабрику, где цены в 2 раза дороже. Весь автобус был против, так просили не заезжать, нет, поехали, и в итоге на регистрацию приехали самые последние, нам достался предпоследний ряд.

9. И последнее, так сказать, вишенка на торте: куда дели павлина??))))Он раньше так красиво расхаживал по территории. Верните павлина!

Пожалуйста, пусть мой отзыв будет не в обиду отелю, но я реально очень люблю Дельфин Ботаник и хочу, чтобы он был самым лучшим. По сути, это так и есть. Но ряд недостатков следует исправить, иначе у людей будет складываться негативное мнение.

А так, отдых, несмотря ни на что, отдых был шикарным! Спасибо за такое прекрасное время! Обязательно вернусь к Вам!