Виктория Палас 4*

Хочу поделится своим мнением о данном заведении. Мы решили с женой сделать подарок нашему сыну на его свадьбу. Оплатили номер для молодоженов. Все было сделано своевременно, оговорены доп.услуги как шампанское, фрукты, лепестки роз. Мы были уверенны, что 4 звезды которые заявлены будут соответственно статусу данного отеля. Но к великому сожалению наши надежды не оправдались и мы столкнулись с ужасным сервисом и не пониманием со стороны персонала отеля. Так после приезда молодых в оговоренное время, а именно 00.30 9.09.2017 г. администратор Анна вручила им ключи от другого номера. При прибытия молодожены обнаружили, что их номер занят и они потревожили посторонних людей. Пришлось в свадебном наряде опускаться к администратору и выяснять отношения. Администратор дала им другой ключ от другого номера, который не открывался. И снова наши молодожены были вынуждены обращаться к Анне, которая заявила, что КЛЮЧ ЭЛЕКТРОННЫЙ СЛОМАЛСЯ ИЛИ НАДО ЖДАТЬ СЛЕСАРЯ, ЕСЛИ ВАМ ЧТО ТО НЕ НРАВИТСЯ МОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ У ИДТИ НА УЛИЦУ!!! И это отель 4 ЗВЕЗДЫ!!!!! Не буду описывать все эмоции моих детей, но к 3 часам как то Анне удалось открыть номер. Слава богу!!! Правда там ждал еще один СЮРПРИЗ. Шампанское которое сначало обговаривалось не соответствовало заявленному, а было заменено на ДЕШЕВОЕ ПОЙЛО!! Про обещанный работающий бассейн я скромно умолчу, так как после ТАКИХ ПРИКЛЮЧЕНИЙ уже данная услуга обещанная менеджером была просто не нужна. Короче ПЕРВАЯ БРАЧНАЯ НОЧЬ ЗАПОМНИТСЯ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!!! Уважаемая администрация отеля ВИКТОРИЯ ПАЛАС!!! А именно менеджер Земфира, генеральный директор Галина Валерьевна!! Ваше равнодушие к данному происшествию говорит о том, что подобное отношение к своим клиентам это просто НОРМА ДЛЯ ВАШЕГО ЗАВЕДЕНИЯ!!!! Уберите 4 звезды со своего отеля ваш сервис не соответствует заявленному статусу!! Меня поразили слова директора на мои слова о том, что в Астрахани много отелей А ЗАЧЕМ ВЫ ТОГДА К НАМ ПРИЕХАЛИ,,, Ответ честно сказать шокировал. Я живу в прекрасной стране Россия, в прекрасном городе Астрахань. Я хочу гордится своей страной, свои городом. Но мне стыдно за таких людей которые работают в данном заведении, разве можно так относится к людям?? Разве можно тупо улыбаться и сваливать ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ!!!! Надеюсь компетентные органы разберутся с данным безобразием и сделают соответствующие выводы!! Отель прекрасный! Персонал и отношение к людям находится на первобытном уровне!! Мои земляки и гости нашего прекрасного города я выразил свою точку зрения и описал ситуацию. Лично я не советую данный отель, выбор за вами!