Отдыхал Парой в
сентябре 2017
- Рекомендую отель
16.09.17 - 17.09.17
2.7
5 размещение
2 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
отношение к Гостям
Дарили номер Молодоженам 16.09.2017
Завтрак был включен в стоимость номера (6700+доп. оплатили хорошее шампанское, это наш выбор)
при заселении у молодых не уточнили во сколько подать завтрак и перед выездом тоже не спросили про завтрак!!!!!!!!!!!
зато предложили ознакомится с прейскурантом цен ресторана!!!!
когда я позвонила узнать почему люди уехали, так и не позавтракав, со мной поговорили на повышенных тонах и сказали САМИ ВИНОВАТЫ, НАДО БЫЛО ПОПРОСИТЬ ЗАВТРАК. а и при заселении даже не сказали как связаться с ресепшеном, в случае возникновения вопросов.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношениям к гостям и не профессионализмом сотрудников!!!!
Очень разочаровал данный Отель, хотя в целом все хорошо было, номер понравился Молодым.
Но все испортило отношение!!!!!!!!!!!!!!!!!! А это Главное для Отельеров!!!!
Добавлено
20.09.17
12:27
(826 символов в тексте)
моё Cпасибо
09:00 21.09.17
Уважаемая Елена, я с Вами лично связалась 18/09, принесла свои извинения за то, что ваши молодожены совсем забыли про завтрак ( видимо им все же не до этого было и это прекрасно...) , а ресепшен им не напомнил, за что прошу нас извинить еще раз. Меню со всеми контактами всегда присутствует в нашим номерах и все что нужно сделать, это выбрать завтрак, если вы не желаете спускаться к "шведскому столу" и заказать его по номеру ресепшена 555. Я Вам предложила акомпенсировать стоимость завтаков, но Вы по телефону не выразили своего согласия. Тогда Вам было на почту отправлено приглашения на 2х гостей на Октоберфест 06/10.Если наш комплимент Вас не устраивает, то мы готовы рассмотреть ваши варианты компенсации. Нам совсем не хотелось Вас разочаровывать. Наше приглашение на Октоберфест в силе. Будем рады Вас видеть в нашем отеле.
С уважением, отель "Шелковый путь"
09:22 21.09.17
Не спорю, Вы со мной связались и предложили все что написали.
Но я написала свое ощущение после этого инцидента.
Просто во многих отелях где я была, все ОПЛАЧЕННЫЕ услуги всегда оказывались, а не ссылались на то что Гости сами не соизволили позавтракать.
Компенсация не изменит отношение мое и моих ребят к персоналу отеля, который работал в ту смену.
У меня нет претензий к самому отелю, есть претензии только к сотрудникам смены, которые так общаются по телефону, как пообщались со мной и которые не уважительно отнеслись к Гостям, даже если завтрак стоит 200р. как Вы сказали, когда я предложила возместить стоимость оплаченного мной завтрака.
10:03 21.09.17
Елена, Ваша позиция для нас ясна и понятна. Но , к сожалению, если гости не желают завтракать и не заказывают завтрак в номер, то мы гостей не беспоим. Комфорт гостей для нас на первом месте. А любую просьбу сотрудники отеля готовы выполнить в кратшайшие сроки.
10:09 21.09.17
Комфорт Гостей это самое важное!!
Но есть банальные вещи....например забыли......
можно и напомнить...например при выезде.. и предложить позавтракать, когда Гости стоят перед Вашими сотрудниками и их не придется беспокоить!!!!!
Все-таки нужно оказывать ВСЕ услуги за которые произведена оплата!!!!!!
Ночь в Вашем отеле мне обошлась в 6700....я рассчитывала на другое отношение
спасибо
10:16 21.09.17
Елена, мы учтем все ваши замечания и проведем более детальное обучение сотрудников.
10:17 21.09.17
ПРЕДЛАГАЮ ВОЗМЕСТИТЬ СТОИМОСТЬ ЗАВТРАКА ЗА ДВОИХ ЧЕЛОВЕК МНЕ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ!?
10:43 22.09.17
хм...а в ответ тишина((((
11:13 22.09.17
Елена, добрый день. МЫ готовы. Присылайте Ваши реквизиты и 200 рублей за 2 завтрака мы Вам переведем.
11:16 22.09.17
Вам номер карты или полностью реквизиты.
иду на принцип)))
11:19 22.09.17
Елена, как Вам удобно!
11:21 22.09.17
sales@sw-hotel.ru
на эту почту можно скинуть реквизиты?
11:27 22.09.17
конечно
11:28 22.09.17
отправила
Надеюсь в следующий раз таких моментов у нас не возникнет и все будут довольны)
12:21 22.09.17
ваше письмо пока не пришло, просьба связаться отправить и на mailto:reception@sw-hotel.ru
12:24 22.09.17
отправила на данную почту
Добавить комментарий
Добавить комментарий